电器、百货、商超,将中国的零售市场三分天下。7月19日,商务部新闻发言人高峰在例行新闻发布会上,也交出了中国零售市场这半年的考试单。根据商务部的数据统计,今年上半年我国零售业市场规模平稳增长,实现商品零售额16.1万亿元人民币,同比增长9.3%。其中2400家商务部典型零售企业销售额同比增长4.6%,增速比上年同期加快0.5%。
在中国零售市场崛起的背后,是企业们主动适应消费升级,提高产品质量和效益的结果。发言人高峰提到,中国市场的消费升级,聚焦在四个方面:一是发展品质零售,企业通过转方式、提品质、优服务回归零售本质。二是发展跨界零售,针对不同消费群体创新场景、丰富内容、增强体验。三是发展智慧零售,提升购物体验。四是发展绿色零售,助推循环发展,绿色发展理念深入人心。
而这四点也正是苏宁集团着力发展的四大核心,正如苏宁在今年3月的大快消战略布局发布会上所提到的,“从2018年开始,中国整个智慧零售,将真正回归到苏宁的主场。”而零售行业的这张成绩单刚好印证了这句话。
十年如一日的优秀品质
在今年年初,苏宁控股集团董事长张近东曾围绕聚焦互联网零售、商品经营、用户体验等诸多方面进行了部署。其中,品质和用户服务被视为今年苏宁发展的重中之重。张近东认为,零售应从商品销售向生活服务转变,要聚焦用户体验,持续优化产品和服务,让用户为产品叫绝、为服务称赞。
苏宁既是这样说的,也是这样做的。品质零售,是苏宁用来赢得用户的法宝,苏宁坚持用优异的产品和专业的售后来满足消费者需求,专注于品质的苏宁还多次参与到家电维修行业规范标准的制定中去,这样用心换来的就是消费者对苏宁的称赞:“买东西还是苏宁最靠谱。”
(图为苏宁控股集团召开2018半年度大开发工作会议)
场景化零售成苏宁发展新动力
实际上,零售行业在今年出现迸发的态势,也意味着互联网趋势下的零售生态出现了新的变化。在前两年,无论是线上消费还是线下零售都已经触摸到了新的天花板,尤其在体验经济、消费升级的趋势下,形成双线融合早已成为行业破局的共识。纯电商时代结束,下一个十年将进入场景互联时代,智慧零售的新场景将遍地开花。面对场景,苏宁给出了他们的定义,需求、产品、内容、服务皆是场景,而这每一个场景又都关乎于用户体验。今年,苏宁已经通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足了消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。
(图:苏宁易购广场)
智慧零售让苏宁脱颖而出
当商业发展已进入到“消费者为中心”的时代,用户对更便捷、更人性化的购物体验需求强烈。苏宁所提倡的智慧零售,就是将零售行业回归到人本主义,即从渠道思维转为用户思维,将消费者看作未来的零售核心。苏宁打造的智慧零售让消费者感受到超便捷的消费体验,就像苏宁极物门店,集黑科技于一身,当你从货架上拿下一件商品,旁边的摘机屏就会显示商品的各种信息;店内还有智慧机器人服务、颜值测试机等等,这些都能给消费者带来全新的智慧零售体验。
当然在发展智慧零售的同时,苏宁也看重绿色零售,去年接连推出的可循环回收的“共享快递盒”以及零胶纸箱都代表了苏宁绿色化的决心,毕竟零售不能只着眼于眼前的利益,既要“金山银山,也要绿水青山”早已成为全社会共同努力的方向。苏宁通过信息技术、包装材料、印刷工艺、回收利用技术多重渠道发展绿色零售,让绿色发展真正深入人心。
(图:苏宁小店)
苏宁深耕零售业近三十年,今年上半年的亮眼表现更像是苏宁这些年的厚积薄发。作为唯一拥有线上线下多渠道优势,能高效地双线并进的企业,苏宁一方面在全国打造了极其丰富的零售场景,为用户提供了绝佳的场景体验场所,奠定了智慧零售的线下业态的基础。另一方面,在技术上不断积累,人工智能、大数据技术,在其零售终端和供应链环节的应用程度非常高。而随着这些优势的不断融合,科技实力将一步步成为苏宁的核心竞争力,智慧零售也将成为未来零售业新的发展方向。
“今年的818,苏宁将彻底告别纯电商购物节,要用智慧零售新场景,犁一遍零售的土地。”正如苏宁易购总裁侯恩龙在不久前的苏宁易购818发烧购物节发布会上所言,智慧零售无疑将让苏宁成为2018年零售行业新旗帜。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
