现在市场竞争力逐渐变大,所以得到的每位客户对于公司来说都是比较难得的,所以需要销售做好每位客户的维护,对于每位新客户而言,都有自身存在的潜在价值,都有可能成为公司的老客户,那么我们又应该怎么解决客户流失提高客户转化率呢?从新客户到老客户维护和营销的每一个环节。我们都要密切关注。如果企业赢得一个客户的首肯,那么将会有人即将由潜在客户转变为客户。因此,企业必须慎重对待客户流失。现在越来越多企业选择用客户管理系统来管理企业客户,防止客户流失。那么一款好的CRM如何最大限度的做到防止客户的流失呢?
当客户流失,首先我们要分析销售人员是否有做过努力,来尝试挽回客户?当客户有流失的危险时,企业都不会坐以待毙,而会争取挽回的机会,企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈,做出挽留,而这些数据都可以通过销售管理系统查询到。
有些销售为了追求业绩上的成功,接去过多客户,以至于客户数量过多,根本无法同时兼顾自己手上所有客户,导致公司客户大量流失。那如何用销售管理系统来解决这类问题呢?接下来小编用RushCRM系统做范例,来为大家讲解企业如何使用客户管理系统有效解决以上问题。
下面是小编用RushCRM系统调试出简单的样式,其实每个使用者可以根据自己公司的实际情况进行调整。
销售人员录入完一个客户的信息后,可以根据客户的实际情况来对客户进行分类。在创建完客户后,可以根据公司内部规定的时间进行跟进,每次跟进就在该客户详情页下创建对应的跟进记录。
系统会根据销售人员创建的最近跟进记录的时间同步到客户模块下的最近跟进时间内,也可以用RushCRM销售管理系统的工作流来设置规定时间内没有跟进的客户自动掉入到客户池,其他缺少客户的销售可以在客户池领取客户进行继续跟进。
也可以根据客户的类别,设置不同的跟进时间,比如可以设置一般客户需要在4天内需要进行一次跟进,普通客户需要6天内进行一次跟进,重点客户需要在8天跟进一次,以此类推。销售人员使用CRM系统根据不同类型的客户进行跟进,如果没有跟进就会自动掉入到客户池内。
其实CRM系统也可以做更多有利于管理客户的方法,也可以统计每个销售每月跟进的成交量、成交比例、以及流失比例等。但是由于篇幅原因在这里就不一一介绍了。
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