3月30日（北京）互联网对于传统服务行业的冲击日益凸显，尤其是在房产中介方面更是问题不少。日前，广州34个中介企业联盟抵制搜房网，历数搜房网数宗罪———利用互联网平台优势截留客户信息并为己所用、直接从媒体平台变身中介成为竞争对手、从传统中介企业“挖角”造成行业恶性竞争、端口费不断升价以及低至0.5%的佣金等。
对于非议，搜房网昨晚接受采访时表示，搜房不可能截留客户信息，搜房并不需要从经纪行业去“挖角”，他们很多业绩优秀员工都是本科学历且擅长用网络工具，搜房端口费去年以来一直在打折扣，“使用回报率最高”。搜房二手房集团总裁苏婕接受南都记者采访时表示，未来二手楼买卖中介费会比0.5%更便宜。
搜房：想做中介业类似京东的平台
苏婕在广州中介抵制事件发生之前曾接受南都采访，当时她说，搜房采用0.5%佣金模式遭遇业界反弹是有预判的，“我们知道会出现这样一个情况，只是说，对于一个网站来讲，对于搜房来讲所有出发点的考虑必须是怎么才能更好地服务购房者和业主，只有从这一点出发，网站才能生存”。
业界不少观察人士认为搜房正在进行从“线上”向“线下”的转型，陆续增加的交易中心便是明证。不过，苏婕说，搜房是非常开放的一个心态，“搜房不是要把自己变成一个大型的中介集团，我们其实更想做的是一个类似京东的平台，既有自营业务、也是第三方的平台，同时我们希望有更多的经纪公司看到现有的时代的改变之后能够更愿意使用互联网的方式，我们也愿意把我们探索出来的工具跟大家共享”。
谈到搜房的转型问题，苏婕说，摇身一变成为中介公司“这不是搜房想要的，搜房以前更多的是一个网站平台，接下来的转型希望首先是一个网站平台，其次也是一个交易平台，交易平台的概念不代表说所有的交易一定是自己做，而是可以承载，可以帮助交易双方并且让交易在我们网站上达成的一个平台，第三是希望成为一个金融平台，我们的转型是从单纯的网站平台转向网站、交易、金融三个平台的这样一个转型”。
搜房：传统的佣金比例不合理
而对于本轮冲突，苏婕在接受南都记者专访时表示，此前已通过其他渠道、包括合作还不错的经纪公司知道会发生这个事情，但双方并没有直接的交流。
“搜房追求的目标是让业主和购房者满意，如果从这个角度看，0.5%的佣金是对购房者有利的。”苏婕表示，传统的佣金比例不合理，随着房价上升随便一套房子两百万，佣金就要四五万，房子再贵一点，佣金就相当于普通人一年的薪水。之所以这么高，主要是门店成本，再加之人员成本，中间管理阶层提佣的比例过高，有人甚至年薪过百万，“这些是否要转嫁到消费者身上”。她表示搜房网更希望通过互联网的手段去优化佣金这个空间。
苏婕坦言0.5%佣金并不是一个亏损的值，“后面搜房还将打通金融环节和装修环节。相反，0.5%只是刚刚开始，如果对未来做预测的话，我相信中间环节收取的费率会进一步降低。”她表示，未来二手买卖中介费会比0.5%更便宜，“这是一个大趋势，随着技术发展，交易环节的收费会越来越低，房地产行业已经是最后一个被改造的行业了。”
去年以来，搜房网在深圳、武汉、上海、杭州等地被抵制，如今蔓延至广州。苏婕表示，虽然从公司层面的合作也许不存在了，但从个人层面而言，还有经纪人仍然在使用搜房端口。她认为被中介公司抵制的影响不会非常大，而搜房也会加大自营业务。
据介绍，搜房网广州公司从今年1月中旬决定，3月份开始实施，到如今大概有四至五家搜房交易服务中心已经或正在进入，“在广州交易活跃的板块，搜房应该都会设置交易服务中心”。
对于目前中介结成联盟抵制，苏婕坦承，搜房也有联盟计划，“把房源按照一定的规则，跟联盟伙伴分享。当然，不仅是世联行和合富，而是针对所有的经纪公司。”她表示，联盟是一个开放平台，任何人都可以进来。“我认为传统经纪公司抵制搜房，关键还是佣金问题，而不是产品问题”。
苏婕表示，搜房的直营业务还非常小，并没有把任何公司看作竞争对手，“大家都是合作伙伴。”
广州搜房今年将建10个以上交易中心
据一名参与34个中介企业联盟抵制搜房的参与者说，这次联合抵制的“导火索”是由于番禺的一些中介企业受到搜房网番禺交易服务中心的“挑战”———包括线下经营乃至挖角。
不过，南都记者从搜房网官方获悉，广州目前开设“电商交易服务中心”4个，分别在天河、海珠、番禺、越秀区，近期还将在白云区设立，从短期来看，广州今年的电商交易服务中心数量将增加到10个以上。
搜房网称，现阶段在全国设立的电商交易服务中心共有20多个，北京已设立5个，上海已设立8个。由于房地产交易的区域性明显，未来的发展战略以覆盖购房人群需求区域为目标。广州的搜房直客式二手房电商业务今年3月份才正式启动，本月销售目标是进入广州经纪公司成交排名前十，目前成交量最好的城市是成都。
搜房二手房集团总裁苏婕说，搜房网对于实体门店的依赖度并不高，更多地通过网络去完成，搜房的线下机构叫“交易中心而不是门店”，她说，“区别在于我们不是一定在沿街、闹市区设一个店铺，我们可能集中化的，可能在某个商圈、写字楼里会设有一个集中式的交易中心。”
她解释说，房地产有一定的地域性，通过集约化来处理交易、过户、按揭贷款等流程，这样的话一来减少了大量线下门店的成本，另一方面也的确给大家提供更多的方便。
被传统中介中止合作“我们不是非常担心”
在广州34中介集体抵制搜房事件发生之前一周，南都记者采访苏婕，问及若与传统中介终止合作，对搜房的发展和转型会否是一个巨大挑战时，苏婕表示，“我们倒不是非常担心”，她说，因为搜房在过去的一段时间内加强了自身房源的建设，“我明白您刚才所讲的挑战是比如说经纪公司撤走了，那我可能没有房源了怎么办，对吧？那么在我们开展电商业务的五个城市，房源库的建设也是我们最好的几个城市，应该来讲，我们自有的房源其实是可以承载得起购房者的搜索的”。
这是一个什么概念？苏婕解释，意思是市面上在售的房源至少80%搜房是有的，“我们其实可以做到并不需要依赖经纪公司提供房源来支撑这个网站，我们自身的这个房源可以接受得了，承载得了网友搜索的行为，我们知道这些业主想要卖房，我们跟他们有过初步的沟通和联系”。后来，搜房文字回复南都记者采访时表示，搜房基本掌握了广州二手市场上约8万套房源量。
事态进展
穗房地产中介协会：消费者应谨防超低佣金
上周，广州34家中介企业联盟抵制搜房网，他们表示不再缴纳“端口费”给搜房，而且以后销售一手楼，如果开发商选择了搜房，他们将不参加那个楼盘的销售，拒绝与搜房同台“一二手联动”。而昨日，广州市房地产中介协会发文称，这次“联盟”并不构成非法社团活动。
搜房网受到传统中介抵制并非空穴来风。
在34个联盟抵制名单中，不少中介来自番禺，这与此次事端起因不无相关———由于搜房在番禺设立了线下“交易中心”，加上网络平台优势，这与番禺区域的中介企业形成直接竞争。一名参加联合抵制企业的人士称，番禺的部分中介企业被搜房“挖角”。
“参加联盟的中介超过广州所有中介企业的一半，达近万名销售经纪，而且中原、满堂红、裕丰这样的大行都参加了联盟”，该人士说，联盟的企业决定，以后不再续缴端口费，而大企业端口费每年甚至超500万元，此外，以后所有一二手联动销售新楼，“只要搜房参加我们就不会参加”。
对于这次事件，广州市中介协会昨日发文表示，其中有14家参与联盟的企业是其会员单位，这次出现的“联盟”是相关企业在自发行动中的临时称谓，并不构成非法社团活动，中介协会并提醒消费者应谨慎对待中介企业标称的“零佣金”或明显低于业内同行佣金水平的现象，建议消费者签合同时要明确约定具体条款，而且应尽量采取分段支付的方式支付中介服务费[如：签订交易合同时支付50%，办理产权过户递件手续时支付30%，完成全部交易（交楼）后再支付剩余的20%]，防止和降低因中介公司服务不到位而造成的损失。
被指三宗罪 搜房怎么说
利用平台优势截留客户信息为己所用？
苏婕：经纪人在搜房网上发布房源信息留的是自己的电话号码，购房者看到信息根据网上电话直接致电经纪人，搜房不可能截留客户信息。记者可以到搜房网上测试一下发布的房源，看下信息是如何传递到经纪人的。
从媒体平台变竞争对手，恶意“挖角”？
苏婕：搜房网探索的是互联网卖房的新模式，也就是通过移动互联网打通业主与购房者，房客源的匹配更多通过大数据分析而非经纪人来进行。因此搜房并不需要从经纪行业去“挖角”，我们现在很多业绩优秀的员工是本科学历，并没有经纪行业经验，他们擅长的是使用网络工具。广州市场上二手房经纪人约有2万，以搜房网现在的模式可能广州只要500个经纪人就够了，不可能对行业带来大量冲击，更谈不上对某一个经纪公司挖几百人过来。当然，搜房网向经纪人提供了保障其职业尊严的薪酬，提供互联网卖房工具，保证经纪人的稳定性，保证经纪人对业主和购房者的服务水平。我们相信，搜房网现在的模式探索和薪资安排对行业发展是可以起到促进作用的。
端口费不断升价，恶性竞争？
苏婕：去年国家政策调控，中介市场遇冷，搜房网为与广大经纪公司共渡时艰，在2014年6月将端口价格打6折，2015年1月进一步降到4.2折。可以说，目前搜房网端口是市场上同类产品中价格最低的，并且使用回报率最高。
业界调查
双重寒流二手房中介陷入寒冬？
去年广州二手楼成交量同比足足下降了47%，中介大叹“揾食艰难”
2014年前的二手楼市先抑后扬，但大部分时间都“死气沉沉”，根据统计，去年广州二手楼成交量同比足足下降了47%，二手中介“揾食艰难”程度可想而知。
限购、“穗六条”至今尚未松绑，满堂红市场部高级经理周峰说，2014年可以说是广州连续十年以来二手楼市场的低谷，满堂红只有55%的二手中介留守二手市场，其余的都转战一手，“去年二手楼的成交量可以说是10年以来的最低点，比2004、2005年的成交量还低，即便2008年金融危机的时候，成交量都有5.3万套，但2014年只有4.8万套”。
去年二手楼市低迷大雾未散，今年初却迎来另一股寒流。
这股寒流顺着北京、上海、武汉等多个城市，一路南下到广州———搜房网在今年春节后强力推出“0.5%佣金”的卖房新招，而且还在天河、海珠、番禺、越秀设“电商交易服务中心”，为买卖方提供后续的过户、按揭等房地产交易环节的综合服务，搜房网方面说，广州今年的交易服务中心打算增加到10个以上，而且，搜房目前基本掌握了广州市场上在售的约8万套房源量。
两股寒流冲击之下，传统中介将面临何种生存困境？
中原地产项目部总经理黄韬：可以接受共同发展，不可以接受互相残杀
资深房地产人士、中原地产项目部总经理黄韬说，“中介是暴利行业”其实是错觉，他以中原为例，去年中原148亿元的佣金营业收入中，税后盈利3.95亿元，而事实上实体店的经营成本是很高的。不过去年的同比增幅达10%，他认为这也从侧面证明，尽管去年有电商冲击，传统中介营收照样增加，而且实力依旧雄厚。
对于这次中介联盟抵制搜房事件，黄韬说，可以接受共同发展，不可以接受互相残杀，搜房从伙伴变成对手，不是正确的发展方向，“一些电商的进入不是促进市场的发展而是扰乱了市场，他们可能用另外的方式去赚钱，比如通过获取客户网络数据信息打包进行其他方式的运营”。
满堂红市场部高级经理周峰：传统中介也在变革 但门店受电商冲击不可避免
在中介行业已有14年从业经验的满堂红市场部高级经理周峰接受南都记者采访，谈及电商对传统中介冲击的问题时说，其实传统中介自己本身也在变革，“每一个传统大中介都有它们自己的官网，地产网也会发布相应的房源，而且在价格方面我们自己觉得也会比搜房上面的那些真实一点”。
周峰说，北京链家就是个很好的例子，通过自身官网的“真房源”信息量可以保证业务的增长，“所以对于我们传统中介来讲，只要能够推动真房源，其实是可以抵消搜房网这种电商冲击的”。
在他看来，门店受电商冲击是不可避免的，门店的租金也比较高，占传统中介的成本支出比较高。未来如果能在网络平台上提供更新更好的服务，从某种程度上讲，门店的数量会有所减少，但始终有存在的必要性。“门店始终都是一个宣传方式的载体，如果中介公司不开门店，完全靠网络平台宣传，我觉得那对于买卖双方信心的保障是大打折扣的。市民一方面用佣金来计算成本的高低，另一方面也会看一家中介公司在这个城市有没有一定的规模，如果这家中介公司门店太少，市民会担心把资金放在这家中介公司是否安全等”。
传统中介面对电商冲击应该如何转型？周峰认为，保证客户和房源的数量和有效程度至关重要，他说，中介本身就是一个促成交易的角色，手头上有盘没客或者有客没盘，都会严重影响最终成交，或者说使得成交滞后。传统中介在电商冲击的环境下要生存，要保证自身盘源的储备量和有效度，或者说是增量，还有就是要在储备客户的有效量上要加强。
从业近10年资深中介揭露行业潜规则：广州中介行业吃差价情况严重
对于传统中介行业的现状，也有业内人士作出反思。一名从业近10年的资深中介向南都记者匿名揭出行内潜规则———广州房地产中介行业吃差价的情况很严重，比如100万元的屋，法定中介费可能是2.5万元，但中介的佣金收入可能要达到七万八万甚至十万，多出来的那部分就是差价。比如你是业主，你放盘出来定价200万，假设我是传统中介，我带买家上去看房，看房现场不可以讲价，买家觉得两百万可以接受，想买，中介把买家带走，之后中介会打电话给业主说买家说185万就成交，有些业主比较急着卖房用钱的会同意，这就有15万的差价了。另一个例子就是假设业主挂185万，中介带买家上去看房，然后跟你说还有另外的买家想买，他愿意涨价到200万，如果买家比较急或者对这个房子很满意就会同意，签的时候就签200万，就产生差价了。
该人士解释说，差价单一般都是签订合同后等买家离开就向业主收取或分期收取。差价单有个特点就是大额定金（一般正常单定金一到二万，而差价单的定金则三到五万），业主收取高于行规的定金，中介就有条件马上收取差价，而业主急于签订合同则愿意接受支付超高佣金即差价。在实施过程中，业主同意后反悔的也有，但心理上觉得自己答应过感觉理亏，中介亦会抓住这个心理特点。
这名人士说，传统中介针对买卖双方成交只是为了落实中介费，“他只会对中介费负责，不会去管买家有没有买贵，卖家有没有卖便宜，这是最关键的”。
对于这种指责，也有业内人士认为，这是广州早期房地产市场较常见的做法，随着网签的出现和互联网信息的透明化，中介可以“钻空子”的空间其实非常小了。但中介行业流动性强、准入门槛低却是事实。
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