多人远程音视频会议、协同办公已经成为很多企业常见的工作方式了。针对这个需求，业内有不少解决方案。全时云商务服务股份有限公司(以下简称“全时”)，便是其中一家。从 2006 年成立到现在，全时服务了超过 350 家世界五百强企业。客户既包括GE、ABB、宝洁、普华永道、德勤等外企，也包括中建、万达、顺丰、北汽福田、蒙牛等国内大中型企业。那么全时是依靠什么样的技术，赢得了这些企业的青睐，成为他们长期合作的服务提供商呢?
疏通网络，适配不同平台是基础
“中国绝大部分企业的内网网络环境下都没有QoS 保障，这会导致语音传输的质量出现问题，”全时技术副总裁李彦涛表示，“我们从一开始就需要针对企业内网做 QoS 保障，比如 P2P、流量控制等等。这样是为了保证在企业内网进行音视频数据分发的时候，能够按照企业内网的拓扑结构进行，降低对企业内网的压力。”
在国外，企业的网络环境要比国内好一些，语音也可以借助网络系统自带的 QoS，但是到了国内，情况就大不一样了。由于这部分的缺失，很容易导致网络的拥堵、延迟，丢包率也大大增加;同时，也有很多企业网络部署会选择“对流式传播”——即同一段数据通过经过两条不同的路径传输，这样能实现路由方面的平衡，但也可能造成延迟大的问题。
全时会议盒子
针对这方面的问题，全时拥有自己的一系列技术来解决这个问题：比如 FEC(前向纠错) 技术，即每个包发送两次，第二次发送的时候，数据包就会夹杂在其他数据包的前后冗余数据中，这样既充分利用了数据包的冗余，又可以在数据发生丢失的时候，有可以参照的原始数据比对;第二项技术 PLC(丢包消隐)实现了基本一个小时不出错的效果(平均出错间隔大于1h)，保障音频卡顿少，不影响会议交流。
全时针对网络进行的优化不仅包括企业内网，还有互联网：换而言之，就是 QoS 的保障不再依赖于企业布置的网络设备，而是通过全时的一些算法，保证各个路由节点上的传输能够畅通。“各个点到主路由、企业的出口，这些都是瓶颈点，”李彦涛表示，“我们都能检测出来，然后做智能分发，减少这些瓶颈点的流量，这样整个系统就能保持畅通。”
解决了网络通路的问题，接下的问题，就是如何针对市面上林林总总的各类硬件设备和操作系统进行适配。这是一个“体力活”——因为没有捷径可走，只能逐一适配。全时在成立之初，就开始着手适配各种设备，从 IE、Chrome、Firefox 浏览器开始，到 Windows XP、Win 10、macOS 等等。经过了数年的积累，他们才做到了全平台的覆盖。
“我们经常需要在系统发布之后的极短时间内针对新系统做适配，”李彦涛表示，“这就对我们技术团队的效率提出了很高的要求。”
远程协作，语音优先
对于远程协作会议系统而言，音视频通话清晰且不间断是最重要的用户体验要求，这一点也正是全时所擅长的地方。“我们采用的语音编码是可变频率的。举个例子，比如语音通话可能就仅需要 4Kbps 的带宽，我们这时候就会选择窄带编码;而当传输的声音中有音乐的时候，如何还使用窄带编码，声音就会严重失真，而我们的算法检测音乐后会自动调整到最高 32kbps 的频谱编码，保证音乐传输的连贯性，”李彦涛表示，“在我们的服务中，语音的优先级是最高的，在进行带宽资源调度的时候，会优先给语音让路。”
在优先保证了语音通话的基础上，系统才会调度出资源支持视频图像和数据共享(如远程桌面)。在数据共享和视频图像之间，全时的优化原则是基于高效会议的原理，即桌面共享的优先级要比视频高。
这样一来，对于企业的高效会议，我们能够优先保证其数据共享的需求。但是，这样对视频会议需求不是很友好，因此我们还提供了场景设置，让那些对视频需求较高的会议，能够提升其视频的优先级、保证视频质量。
“在会议的视频通话中，往往是上传只有一路，而接收有多路。那我们就可以让上传的那路分到的资源更多，接收的那一方资源少一些，”李彦涛解释道，“至于接收的那一方，由于它的带宽比较窄，传输的图像也会相应压缩，并且在传输之前就已经在本地做好了压缩处理，MCU (视频会议系统中心控制设备)仅仅需要把这些视频图像按照对应的位置发送到接受端，而无需再压缩合成处理。节省带宽的同时，也减轻了 MCU 的计算压力。”
无论是视频传输还是音频传输，其实更多的是一种资源分配的策略。比如，音频传输的优先级要高于视频传输。如果视频出现了卡顿，那么按照全时的策略，系统会做关键帧补偿，但会优先选择补偿体积较小的关键帧，这样能保证对网络的影响最小化。
“我们也可以使用Ant那样的多连接模式来提高云会议抢占带宽的能力，让视频或者音频的质量最佳，”李彦涛解释道，“但它会给企业整体的网络带来严重后果，可能会直接使企业的网络瘫痪，这毫无疑问是一场灾难。许多企业使用国外的某视频会议系统，导致企业网络瘫痪，其实就是这个原因。我们采用了克制策略，虽然可能导致视频质量下降，但对于企业网络是友好的、可用的。”
“二八原则”，产品研发中的匠心
全时是一家以软件起家的公司，但为了进一步提升用户体验，他们还推出了自己的硬件产品，这一点与中国的市场环境有很大的关系：在过去的十年里，无论是政府或者是企业都购入了大量的硬件设备，市场对于硬件的接受程度要高很多。当然，这些视频会议专用的硬件需要配合专网使用，这样企业的使用成本就会相应地提升。
“我们不需要专线，我们做的系统是面向桌面系统的，无需拉专线，仅仅需要客户使用普通的互联网出口就行了，”李彦涛表示，“这和我们在技术上的探索有很大的关系。”
当然，为了在普通的公网上实现稳定的网络连接，全时做出了很多的努力，其中尤其以穿越各个企业的防火墙，建立稳定连接最为常见。“企业的防火墙是最让人头疼的事情，”李彦涛解释道，“即便是我们有了一套标准化的工作流程，也依然会遇到各种各样的问题。有些时候企业可能提供了接口参数，但实际上它们的接口并没有做出来，还需要我们去调试，配置。”
有时候，全时还会遇到端口漂移的情况：一般情况下，都是企业内网主动发出连接，这样全时的服务器才能穿过防火墙等一系列的保护措施，与内网建立连接。然而，有时候可能企业开放的端口会由于资源调配而发生改变，或者因为一段时间内没有数据传输而关闭。
“我们针对这一情况加入了心跳机制，保证连接的稳定性;同时，我们也会针对可能出现的端口关闭情况提前做好准备，在断线重连之前，先请求另一个端口，”李彦涛表示，“这些都是一些细节层面的操作，但这都是我们在长年累月的工作中积累下来的经验。”
其实全时服务的大多数企业，其自身的硬件配置并不差，但具体的网络配置却千差万别。这也使得全时在为企业客户提供服务时，首先就会考虑到这方面的问题。这一点不仅仅是中国本土企业需要面对的问题，来华的外企也需要面对这一问题。李彦涛说，“外企在国外的网络环境里没问题，但当搬到国内这种复杂的网络环境之后，就同样需要我们进行1对1的部署调试了。”
市面上提供远程会议服务的企业不止全时一家，而全时经过十多年的运营，的确赢得了很不错的口碑。从早期的电话会议，到今天的网络视频会议;从过去的纯软件产品，到现在的软硬打通、软硬通吃;从私有化部署到公有云+私有云的混合部署。
李彦涛说，全时作为一家完全自主研发的国产软件服务企业，他对全时今天在产品技术上的积淀还是“比较自豪”的。今天在中国市场上看起来音视频远程会议服务的玩家很多，但真正拥有自主IP的其实凤毛麟角。李彦涛最后强调，业内公认：让系统可用仅仅需要投入20%，然而，要让系统好用，还需要投入另外的80%，这个二八原则，其实是工匠精神的另一个解读。全时为了让云会议好用，做了大量的、繁琐的工作，这是全时云会议在市场上取得成功的关键。(作者：糖直销_Orz)
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