3月23日（北京）58到家等O2O服务近些年大热，但是其中给人带来的反思却不少，到底是汇聚服务还是自营，这是一个问题。离去年11月份签订《58到家信息服务协议》（以下简称《协议》）还不满半年，58到家负责美甲的丽人部却与美甲师们进行着《协议》的更换。
到家美甲师王然（化名）向《中国经营报》记者透露，在更换领导后，她与58到家一年的《协议》不知道为何突然在3月份被公司称为“无效协议”，公司要求美甲师再与新的领导签订另一份“有效的《协议》”。
对于更换《协议》的原因，58到家称，是因为前任领导失职，给员工的承诺过高导致公司无法兑现，使公司蒙受了损失。而新的《协议》中，工资制度、奖金发放制度以及公司制度均有所变化，“可以说是有所下降了”。
同城发布的财报数据显示，2014年第四财季，58同城的净利润为320万美元，同比大幅下降70.2%。根据财报显示，净利润同比下降的主因之一是公司加大了对58到家的孵化的资金力度。不仅如此，公司去年整个财年营业费用为2.445亿美元，较上一财年的1.227亿美元增长99.3%。其中，其他销售费用达到1.067亿美元，是用于聘用更多销售和客服人员而支付的工资和佣金。
对此事，记者采访了58同城的相关负责人，其表示58到家和美甲师及劳动者之间并非“雇佣关系”而是“合作关系”。而58到家对奖金激励机制调整，也是公司努力激发劳动者主观能动性的一种“尝试”。
到家为何“减少成本”
王然在接受记者采访时说，第一份《协议》是在去年11月中旬签订的，为期一年，“当时58到家口头承诺，如果赶在11月入职，并干满三个月会多补助2000元”。
当时的《协议》中表示，每月干满30单、50单，分别可以获得300元以及500元的奖金，工资制度是保底金加提成，每月工作量超出保底金的部分，按照五五分成。除此以外，《协议》上写明，美甲师工作用品的押金会在员工离职时全额退还。
新《协议》抬高了每月满单的限额，每月干满100单，能获得500元的奖励，工资制度方面，也改成了按照全流水的80%发放。
不仅如此，连美甲师工作用品押金的退还制度也有了变化，改为半年内离职不予退还、半年到一年内离职退还一半、干满一年全额退还的制度。
对于新《协议》替代旧《协议》，丽人部相关领导曾向王然等美甲师表示，旧《协议》不是与新的团队签订的，原来的薪酬制度由于增加了成本，不被公司认可，因此旧《协议》作废，启用新《协议》。
据记者了解，在国内另一家知名互联网O2O美甲平台河狸家工作的张洁（化名）也接到了公司降低福利的通知。张洁告诉记者，从今年3月开始，福利相比于之前又少了很多。一开始，只要顾客实际交钱比例达到总收入的15%，就会有相应的福利；之后则是顾客月实际交钱数要达到8000元，才会有相应的奖金。而到现在，连这个也取消了。
两家知名的互联网O2O美甲平台全都在“减少成本”，原因何在？
到家称与员工的关系是“合作关系”
到家相关负责人用邮件回复本报记者称，58到家和美甲师及劳动者之间并非“雇佣关系”而是“合作关系”。58到家是一个供劳动者获取劳务信息，并为劳动者提供培训，为行业制定服务标准的“信息服务平台”，是为劳动者服务的。
在58到家新协议中，58到家是作为乙方出现的，在甲方（劳动者）自愿的前提下由双方签署协议。对于不愿签订新协议的劳动者，其旧版协议依然有效，直至新版协议正式生效。
除此以外，58到家对自己奖金激励机制的调整做出了回应。其表示，在新版协议中，公司对奖金激励机制做了相应的合理调整，可使多劳者获得更多收益。
“虽然他们签订的是《协议》，但是按照里面规定的内容可以看出，这属于劳动合同的范畴，”知名IT与知识产权律师赵占领在接受记者采访时指出，58到家与美甲师签订的是《协议》，但基本具备了劳动合同的必备条款，应当视为劳动合同，适用于《劳动合同法》，不应随意表示“无效”或者单方毁约。
做平台还是搞自营
作为新生儿， O2O面临的大难题便是还未探索成熟的商业模式，每家企业都在用自己的方法，希望探索出合适的商业模式，在市场中抢占先机。在生活服务类的O2O中，用工以及人力成本的控制，也需要未来的实践和探索。是做平台还是搞自营，成为企业最迫切解决的问题。
艾瑞咨询分析师张毅在接受记者采访时表示，生活服务类的O2O企业与第三方进行合作是目前来看较为优良的模式，“自营一方面是太重了，另一方面需要强大的领导力，国内市场幅员辽阔，很容易‘天高皇帝远’。”
到家和河狸家在市场推广上可谓下了血本。公开资料显示，58到家的美甲业务方面，从2014年12月开始就进行0元上门美甲的服务；今年1月，又继续推送“贺岁款美甲限时半价”活动。河狸家也在去年年末推出“美甲套餐免费申领”活动，以及尊享活动，买套餐送礼盒。河狸家和58到家的美甲师在接受记者采访时分别表示，年前公司还做了很多免费的推广工作，让不少美甲师去腾讯视频、百度等公司上门为女员工做美甲，作为这些公司女员工的福利。
同城CEO姚劲波在近期发布财报时表示，“58同城将持续加大对创新O2O业务58到家的扶植力度。”
公开资料显示，去年11月21日，58同城发布自营生活服务独立品牌“58到家”，并宣布未来3年将投3亿美元，主要用于市场推广、劳动者的招募和培训。与此同时，其负责美甲的丽人部也开始大规模砸钱招人。除了招收有经验的美甲师以外，58到家还找了“白纸班”，即零基础美甲师，培训一两个月后便可上岗。
据58到家介绍，不仅仅是丽人部方面的美甲业务，其他两大业务如搬家货运以及保洁方面，都是58到家的员工。王然也表示，58到家对于美甲师的把控力度高，一般都是由客服派活，工作完成后还会有客服致电用户询问体验情况。
与58到家运营的实际情况不同，河狸家似乎更像“平台”。据张洁透露，目前，河狸家有两种用工方法：一种是与美甲师签订劳务合同，给美甲师死工资；另一种便是签订合作协议，美甲师只是使用平台，赚得的钱均属于自有。
到家相关负责人称，58到家包括美甲在内的所有品类的发展态势是强劲且持续向好的，公司的美甲业务，近3个月以来的订单增长翻了10倍。而在现在这个超出预期的发展情况下，公司加大了市场和运营的投入力度，包括增加了劳动者的奖金池，目的是为了让好的劳动者能够得到更多的奖励。不仅如此，公司也在考虑开拓可以与三方进行合作的其他业务。
张毅表示，生活服务类O2O的线下业务主要成本是人力成本，这不仅会让整个盈利模式变“重”，而且由于国内市场过大，每个城市自成一体，若没有很好的管理能力，很容易让当地团队“自立门户”，O2O企业可以效仿中国移动客服的方法，有统一的管理，但是人员方面可以不必招入公司旗下，以减少公司的人力成本，也减少管理风险。
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