全国各地高温爆表,空调市场双线销售火爆。高温之下,“快”字是关键,考验各渠道服务的时候到了。近日,针对下单后空调送货、安装的时效,记者对国内30个高温城市做了一次调查。
次日送达、24小时安装上墙,苏宁平台一枝独秀
本次抽样主要对比苏宁和京东两个渠道,选择北京上海重庆南京等30个重点城市。结果显示,苏宁的次日达概率和24小时上墙率达到100%。以6月27日当天线上订单为例,苏宁100%地实现了28日送货,29日【自到货24小时内】安装。
广州:28日下单同款空调 苏宁比京东送装快2天
记者对比发现,在30个城市的27日线上订单中,送货和安装时间两项指标,京东分别有13个城市落后于苏宁,平均比苏宁慢1-4个工作日不等,有5个城市的安装时间都在下单日之后4天。
图:苏宁京东部分城市空调送装服务时效对比
今日买、明日装,自营售后是提速保障
在这些城市中,最极端的案例,盐城、天津、青岛等几个城市实现了27日下单、28日即次日送装一体同步全部完成。在其他的城市,比如北京,在客户基数如此巨大的情况下,也可以实现27日下单,28日送货,29日安装;而此前一直宣传自己很快的京东,对于27日的订单,却要29日送到、1日安装。炎夏时节,装空调如救命,苏宁缘何保持着如此的高效?
图:苏宁空调售后送装时效优势明显
记者了解到,苏宁更快的原因,很大程度上得益于苏宁一直贯彻的售后自营策略,依托遍布全国300多个城市的万余服务网点,实现24小时闪装、3000店即买即提,连同30天包退365天包换、46项服务等共同构成苏宁的强大服务体系。相比而言,京东的安装售后为外包操作,控制力不足,拼速度时自然就落了下风。
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