2018年6月11日，容联七陌自主研发新产品“小陌”AI客服机器人破界而来。 AI客服机器人作为无人客服解决方案另一重要环节，旨在通过AI技术将客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。
小陌智能客服机器人采用先进的云计算、分布式微服务、大数据、机器学习/ 学习、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率，更加专注于场景化需求，真正做到AI解决方案。
同时小陌智能客服机器人采用类alphago的专业技术，挖掘人工客服与访客的对话，学习问题的解决方案，自主归纳总结知识点，大大降低了知识库的维护成本。并且每个领域都有其专有名词同义词的管理，可以让机器人在普通叫法和专业叫法中间顺畅的转换，不会再有认知障碍，让企业更加放心的使用。
小陌机器人打破传统束缚，需求突破，将产品定义为“创新型场景AI”(IS-AI)，重点解决企业使用需求。
突破一：轻知识库自动归纳总结知识点——真正告别人力填充
目前行业AI客服机器人中，大都以人工填充知识库、人工选取知识点进行机器人知识库的物料补充、完善，人工需要根据每天的用户咨询情况，重复、不断的进行问答筛选、整理后，手动填充到机器人知识库中，大大浪费了大量人工时间，同时效率明显不高。
小陌智能客服机器人采用智能学习库“语料挖掘技术”，在知识库维护上，除少量工作需要人工参与，大部分都是机器人自动完成的，大大降低了知识库的维护成本，将这一问题完全攻破：
小陌可自己主动去聊天记录里寻找知识点，可直接挖掘出访客问题及答案，机器人管理人员只需校对答案，无需管理员再去挑选聊天记录、归纳、上传知识库，小陌会自主完成所有操作;
小陌平均一个月的语料可以挖出230个知识点，极大地提高了知识库的填充速度。以前知识库维护可能需要一个客服团队共同参与，现在只需要1-2个人每天花1个小时，就可以维护好知识库;
突破二：多机器人管理——由1变N让回答更专业
传统机器人只能通过一个知识库、一个机器人模型进行所有场景问题的创建、完善，一个机器人要面相所有不同问题、不同场景、不同渠道需求下的问答。当问答模糊时，往往造成触发混乱，回答偏差，让用户体验不好。如教育行业，存在不同课程、不同付费会员需求，如果只用单一机器人、知识库进行回答，造成混淆问答的情况概率将大大提升，如果一个问答失误，将会是流失一个客户。
小陌智能客服机器人支持多机器人管理，针对企业对不同业务的需求，可以配置不同的场景机器人，将这一问题完全攻破：
企业通过小陌创建多个不同场景机器人，如：不同渠道、不同产品线、不同业务线等，进行单独管理，在使用时可以选择某一场景下的机器人进行触发使用，可提高机器人回答的精准度、更便于维护。
突破三：人机协作(辅助座席)——双向考核更准确
传统机器人的工作模式是与人工分开、独立的，要么是机器人完全进行回答，要么“转人工”或者触发人工后，人工完全进行回答，无法做到人机紧密协作。
小陌智能客服机器人将机器人与人工紧密进行关联，机器人可以辅助座席进行用户回答，将人机无法紧密合作的问题完全攻破：
在人工进行用户接待时，小陌可以根据用户的问题，主动向座席推荐答案，帮助座席快速回答用户问题;
同时座席可以根据小陌推荐的答案进行反馈，告知小陌答案是否准确，通过反馈小陌可以自动优化答案内容，提高回答的准确度;
在小陌的帮助下，可以让企业新人快速上手，降低企业对新人的培训周期，在用户接待中就可以快速学习、成长;
突破四：多场景模型——第三方接口无缝对接
传统机器人只能实现单一“一问一答”模式，对于不同业务场景的特定使用需求无法满足，这样的机器人价值大大降低。
小陌智能客服机器人可以实现多场景模型，与第三方业务系统无缝对接，完全解决企业使用场景需求：
小陌可以实现订单查询、教育课程查询、医疗预约报名等多场景的业务模型，真正做到机器人完全服务用户，独立处理业务;
小陌可针对不同的场景需求，进行不同的展现样式配置，从功能、到样式全方位征服用户与企业;
容联七陌一直将重心放在心产品研发创新，力求结合需求场景不断提升用户体检。小陌智能客服机器人的诞生，将会给更多的企业带去更加智能高效的用户服务，为了让更多用户轻松体验AI机器人“小陌”的智能服务，现推出开通小陌AI机器人即送20000条业务回答量的体验活动。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
