2017年人工智能(AI)迎来“应用元年”,它不仅是大众热议的科技话题,更被首次写入政府工作报告,上升到国家战略高度。根据国际机构权威艾媒咨询在《2017年中国人工智能行业白皮书》中的预测,到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,核心产业规模超过1500亿元。人工智能呈迅猛发展态势,不断深入更多垂直领域,如培训领域等。
随着保险电销行业的飞速发展,人力成本的激增,客服人员流动性大,新客服的培训工作压力较大,师资力量又严重不足。针对保险电销业务中出现的痛点,智能培训系统利用了实时语音识别、语音合成、语音质检等AI技术模拟真实业务场景进行语音对练,辅助教师进行培训,提高培训质量,提升7日破零率指标和有效通话时长。智能培训已经成为市场趋势,将会广泛地融入到各行各业的业务场景中。
文思海辉金融适时打造了智能培训系统,助力电销车险行业智能化的进程。
文思海辉金融智能培训系统的特点:
1对1的专属陪练;
教师教学助手;
模拟真实电销场景;
多场景随意组合,引导话术设计;
随时随地练习;
文思海辉金融智能培训系统,能够解决电销车险行业中主要面临的几个棘手问题:
让基本无车、不懂车的年轻人,卖车险给有车人士;
教师辅导时间有限,学员训练强度有限,学员通关时间有限;
增加新人有效通话时长,缩短新人首单完成时间;
文思海辉金融智能培训系统,主要包含模拟训练、话术学习、统计分析等功能模块,全面应用于各行业智能培训工作,提升了培训的整体服务水平。
智能培训针对续保、转保等十几个环节的话术自由配置形成各种模拟真实业务场景进行语音对练。其中环节包括开场白、异议处理、价值塑造、报价及产品介绍、服务介绍、客户画像、理赔服务、客户关怀、促成、抗拒点解除、结束技巧、结束语等。
智能培训系统架构如下图所示:
匠心传承,数字领航。文思海辉金融借助强大的金融团队,积累了丰富的行业实施经验。
典型案例介绍—— 某产险智能培训系统
某产险运用智能AI技术模拟真实业务场景实现智能机器人培训系统,坐席学员可以随时随地进行训练,教师可以设计各种业务训练场景:
坐席:可以选择各种难度的模拟真实场景的情形进行语音对练,以语音方式跟机器对话训练,训练完成后系统立即给坐席打分,坐席可以查看到详细的得分、失分情况;坐席可以回放收听刚才自己对练的录音,可以在错误点地方显示正确的标准话术;可以回放收听优秀录音话术,可以录入心得体会等;
教师和课程设计师:为坐席配置设计各种难易度的模拟真实业务的话术训练场景;检验坐席训练时回答的话术打分而建立的规则库,可以调整规则条件、得分等,包括抢话、情绪检测等特别模型配置。
现代化的保险电销离不开科技的支持
文思海辉金融智能培训系统的推出,在助力减小保险公司针对座席人员培训的师资压力的同时,也提高了座席的业务和技能,满足学习训练方面的诉求。未来,文思海辉金融将为保险电销行业务提供更多高效、便捷的解决方案,推进保险电销智能化的进程,为建设更加安全、稳定、先进的智能培训系统做出自己的贡献。
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