日前,人民日报刊文力挺苏宁智慧零售。面对消费升级时代来临,苏宁智慧零售凭借互联网、人工智能、大数据等新技术及线上线下双线融合的业务优势不断提升消费者体验,助力人们美好生活。“智慧零售”是苏宁最早提出的概念,这里的智慧,既包括经营者的智慧,也包括大数据、人工智能的“智慧”。简单而言,苏宁智慧零售就是:零售要素数字化、零售运营智能化,其更加注重结果导向,重点在于消费者服务的升级。
近年来,消费者的需求呈现个性化、多元化及定制化趋势,苏宁作为从线下起家并成功转型线上的零售企业,在线下和线上都积累了丰富的经验,而智慧零售正是这一成功发展进程的必然结果,也构筑了苏宁在行业内的领先地位。
在智慧零售模式中,提升消费者体验始终是苏宁坚持的重心。正如人民日报刊文所言,“苏宁各项探索都是围绕消费者进行的”,而这需要苏宁整合上中下游各个层面的资源,真正搭建起以消费者服务体验为核心的商品及服务体系。
技术是推动智慧零售成果落地的重要推力。在智慧零售的业态中,通过智能新科技,苏宁实现了全天候、全地域、线上线下同时进行的商品展示和销售服务,以提升用户体验。苏宁提出,智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制,服务将无处不在,任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。苏宁将其归纳为“Serving Anyone Who Needs Anything Anywhere Anytime”的4A智慧零售新理念。这一理念体现了苏宁以服务消费者为核心的零售革新思想。
消费者就是一个个鲜活的人,以消费者为核心,就是以“人”为中心。苏宁智慧零售做到了回归“人”这个最本质的层面。如何弄懂用户的真实需求?如何做到有人文情怀,更加贴近消费者?如何让客户体验更好?这是智慧零售要解决的问题。
正是基于对新时代零售行业的深刻认知,苏宁智慧零售依托全产业链的完整布局,以消费者需求和数据为基础,构建了一个足以支撑未来智慧零售布局的庞大生态系统。一方面,在零售业传统的采购、销售和服务等环节中,有效的利用智能技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。另一方面,在渠道和业态场景的建设中,把技术和场景有效结合,形成颠覆式的创新,并在此基础上推出了智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧物流和智慧业态“五智”,来为消费者创造和提供价值,形成智慧式的零售逻辑。
如今,苏宁智慧零售已经形成了一张以消费者需求为中心的“星象图”。在距离消费者最近的地方,是苏宁易购主站平台,让消费者足不出户,即可尽情享受科技带来的智能体验;以搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁“小Biu”音响作为入口,可以连接用户10米范围的智能家居设备,形成了用户10米内的服务;而在500米范围内的写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部等,苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人等;无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等更是遍布方圆3公里内,为消费者提供精准的产品和服务。
(图:以苏宁极物为代表的智慧零售业态产品正在全国落子布局)
如果走得更远,在3公里外,苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等同样能为客户提供智慧的生活场景,让消费者尽享黑科技带来的震撼与超凡体验。只有人想不到的,没有人做不到的,苏宁正在成为零售行业的布道者和创新者,用“智慧”引领消费者美好生活未来。
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