如今的消费者，越来越重视“体验“这两个字，而在很多商家眼里，家电服务还只是家电产品销售的附属品。有的企业，不仅未能正确理解服务的作用与价值，甚至将服务作为提升产品利润的一种手段，向用户收取各种名目的费用，包括上门费、安装费、材料费、配件费。
只要买过家电，想必你都有过这种不愉快的经历。早在苏宁创业初期，董事长张近东就坚持一个观点，“服务是苏宁的唯一产品”，正是这种战略的执行，才让苏宁越做越大。
苏宁是这么想的，也是这么做的。3月28日，苏宁易购418电器购物节盛大发布，总裁侯恩龙表示，苏宁的30365、46项服务、双线七天无理由退换货已成为品质服务基本法，物流基础运费也将保持5元，3年不涨价，要用细致贴心的服务，把更多潮流科技家电送到每个消费者身边。这一系列面向服务消费者准则，再次引发了行业的“重磅炸弹”。
能让自身标准成为行业基本法，苏宁的计划有何不同之处？“30365”计划包含两个方面，即在消费者购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品（大家电、生活电器）时，如果商品出现质量问题，享受自收货次日起30天内可退货，365天内可换货的服务。
而46项目服务，则涉及从售前、售中、售后各个环节。不难发现，统一形成标准与明文规定的46项服务承诺目的十分明确，就是要让消费者在消费前省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。
对于不涨价的承诺，侯恩龙补充道：“服务是苏宁唯一的产品，418可以称为上半年家电3C的双十一，希望推出的这些新服务，能让用户体会到美好的新电器生活主义。”
可以看出，服务在苏宁并不是销售的附属品，而是产品的核心价值。如果你有这样完美的购物体验，你还会愿意选择别家的产品吗？这也是苏宁之所以能做大，最简单的一个逻辑。
专注用户、专注服务，是苏宁成立28年来始终坚持的初心。在苏宁举行的418发布会上，苏宁请来了几位特殊的来宾，他们中既有苏宁28年的老会员，也在苏宁门店相识相爱的小夫妻，还有来自云南的哈尼族小伙，作为忠实顾客，他们对苏宁的服务都竖起了大拇指。
苏宁的服务，绝不止步。在今年418期间，苏宁的服务将进一步升级，自信提出“不满意就免单”。同时，不仅是服务升级，在产品上，苏宁也成为了家电3C新品首发阵地，各大品牌将418期间密集发布新品，并登陆苏宁易购首发。
会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，我们很欣喜地看到，随着苏宁30365和46项服务承诺的出台，有的同行同步调整甚至效仿，对此他坦言，苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。在引领行业脚步的同时，也希望苏宁越做越大，把更好的服务带给万千的消费者。
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