“我们很欣喜地看到，随着苏宁“30365”等服务承诺的出台，有的同行同步调整甚至效仿，尽管步子还是小，但总算有变化。苏宁愿意成为引发行业变革蝴蝶效应的那只蝴蝶。”
这是苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁418发布会上发出的感叹，而这句话的背后，则是消费不断升级的大背景和苏宁一直以来践行的品质服务。
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在消费分众时代的今天，价格不是市场竞争的核心要素，品质和服务才是最大竞争力。品质和服务过硬才能所向披靡，赢得消费者信任。品质和服务背后包含了企业综合实力。诚信经营、工匠精神、研发设计、创新能力等综合实力强，才能确保产品品质和服务不断提升。
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品质服务并不是一句空谈，按照苏宁的逻辑，品质服务商“基本法”应运而生。苏宁从电器零售商转变为品质服务商，作为行业的引领者，也为家电3C消费市场制定了一套新服务的“基本法”：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。
所谓30365，即30天包退、365天包换，商品范围包含大家电及生活电器等，而46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节，双线七天无理由退换货更是让消费者安心放心。
苏宁倡导的营销变革和品质服务，完全符合现代大生产、大流通的发展趋势。经济学家指出，如今的国际竞争已经不是单纯的企业之间的竞争，而是进入到了一个前所未有的产业链竞合时代。
毫无疑问，消费升级带来了无限的新商业机遇，也对商家提出了更加严峻的新挑战。这个挑战就是，如果产品品质和服务差，就只能看着别人大快朵颐市场蛋糕，眼睁睁错过商机。
任何商业业态，要生存发展、做大做强，政策环境很重要，内部管理很重要，但最重要的是消费者的支持。那就要想一想，用什么赢得消费者长久支持？打折促销？还是精良品质和优质服务？答案不言而喻，只要你的品质好、服务好，消费者就认你。
而在苏宁的带动下，一些企业似乎也嗅到了品质服务的重要性，比如，一直紧随苏宁其后的京东也提出“36项服务承诺。”
业内人士分析，相比苏宁的商业基本法，京东的“36项服务承诺”似乎稍稍晚了一步，但也是一种尝试和探索，苏宁无疑在行业中起到很好的引领作用。
品质服务必将引领未来消费的“潮流”，这是不争的事实。在苏宁的引导下，整个行业都要让优化服务、创新技术、提升质效成为不可缺失的发展王牌，成为消费打造新的增长极。
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