一年一度的“3·15国际消费者权益日”到来,各类消费骗局被集中曝光。据悉,苏宁易购近日也正通过工商投诉、诉讼等法律途径,处理一批假冒苏宁易购门店、售后网点,进行违法经营活动的不法单位和个人,力求净化消费市场、保护消费者合法权益、维护自身品牌形象。
记者了解到,2017年苏宁法务部门调查38件门店侵权事件及线索,其中涉及侵权的有18件,目前起诉14件、停止侵权11件、结案4件。包括卫辉市苏宁电器有限公司、商丘市夏邑县火店镇苏宁购物广场、南阳市方城县苏宁家用电器超市、嵩县苏宁家电家具量贩、栾川县城关镇苏宁电器商行、霍邱县苏宁商贸有限公司、金寨县苏宁通讯城等在内的“假苏宁”已经或即将受到法律处罚。
(涉嫌侵犯苏宁易购商标权的部分假“门店”)
早在1月18日,中国消费者协会公布了2018年消费维权年主题——“品质消费,美好生活”,充分表明随着经济的发展、消费水平不断提高,人们不再只限于满足基本生活需要,而是更加注重商品质量、服务体验。为了顺应市场消费趋势,苏宁推出智慧零售能力输出平台——苏宁零售云,通过整合内外部供应链、物流、金融等全价值链核心能力,赋能千店万商,重构传统零售模式。
对于广大传统县镇门店来说,接入零售云不仅是“苏宁易购”的招牌正规合法化的途径,也是传统零售商改变落后经营模式,突破转型的捷径。苏宁零售云相关负责人表示,除了门店形象实现整体升级换代,接入零售云之后,门店将共享苏宁线上线下供应链、700万+SKU产品池资源、N+S品牌专业美陈布展,提升消费体验;共享苏宁的物流、仓储和售后服务资源,大家电零库存运作;借助零售云IT系统,实现门店运营数据、人员绩效、会员营销直观可视化。据悉,零售云商业模式成功通过市场检验,目前进入快速复制阶段,截至3月底,零售云门店将突破200家。
(滁州来安门店改造前后对比)
中国消费者协会指出,“品质消费,美好生活”需要经营者以品质消费诉求为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。苏宁零售云通过严控品牌把关,从源头甄选优质产品。同时持续推进人工智能产品研发,构建多样化消费场景。以打通线上线下,建立“用户数据体系”记录消费行为等方式,实现个性化和智能化的零售体验,让消费者享受消费体验升级带来的幸福感和满足感。
(苏州郭巷店内部陈列前后对比)
为了保护广大消费者的权益,苏宁相关法务部门表示将建立专门侵权线索收集渠道,加大力度排查市场,遇到涉嫌侵权事件将严格追究其法律责任;同时借助新闻媒体,曝光典型案例,推动消除影响消费升级的障碍,为市场消费品质提升服务。同时,也呼吁消费者提高识假辨假的能力,遇到“假冒伪劣”,通过法律手段保护自己。
总之,保护消费者合法权益是全社会共同责任,社会各方面都应该共同努力,苏宁也将持续改善消费环境、净化消费市场、提振消费信心,推动消费环境持续改善,以保障“品质消费,美好生活”,为供给侧改革保驾护航。
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