“专注于解决客户发展过程中的难题，帮助客户成功”，是小满科技及所有SaaS企业的共同使命。在2018年1月完成C轮融资后，小满科技开始对其商业模式进行调整升级，2018年的主要目标在于快速进军全国各大城市，将优质的产品及服务输送至各个地区，为各地区的外贸企业提供整体解决方案。
小满科技创始人&CEO文博亮表示：经过近5年的发展，小满科技的用户规模超过10万，但对于外贸CRM这个市场来讲，还有90%的空白市场有待开发。
据了解，小满科技目前的主要市场集中在珠三角、长三角沿海的外贸大市，比如深圳、广州、宁波、佛山、东莞等。其中，深圳直销团队人员有100多人，在销售人员的集中开发下，市场占有率快速提升，小满科技亟需拓展全国市场，将产品及服务下沉到二三线城市。
精细化运营代理区域，广招渠道合作伙伴
为快速将销售服务体系下沉，小满科技在全国各地广泛招募代理商，主要城市有苏州、温州、南京、青岛、石家庄、香港、台湾等20多个城市。通过社会招募有实力的渠道合作伙伴，快速覆盖当地市场，实现双方的共赢。
在代理区域的划分上，小满科技也做了一些改变，由“一城一代理”模式转变为“一城多代理制”，通过对城市发展潜力及代理商能力的考核，精细化地划分市场，目的是激励代理商专注开发某一区域，提高服务质量。
销售渠道下沉，建立城市合伙人
除了向社会招募代理商，小满科技建立了城市合伙人机制，将原直销团队做战略性调整，让销售团队由雇佣员工的角色向公司合作伙伴的角色转变。即把原本对行业及公司产品有较深认识、经验充足的销售服务团队，以自愿原则安排到各个区域快速开展业务。
此次调整，意味着小满科技在销售模式上作了较大调整，由“直销+代理”模式转变为“城市合伙人+代理商合作”的销售模式。这种模式能较大地调动销售的积极性，孵化出有能力的人脱颖而出成立自己的公司，迈开创业的步伐，而对公司来讲，这些销售精英能够精细化地运营某个城市或地区的市场，帮助企业快速进军全国市场。
维持每个区域的客户成功，启动城市经理项目
在扩张销售渠道的同时，小满科技启动了城市经理项目，即在各个代理城市配置一名城市运营经理，主要负责为区域客户提供培训，监测运营数据，并做好客户精细化的管理。
城市经理的使命在于，维持每个区域的客户成功。在传统的“重销售 轻服务”的运营模式下，大多数公司都把售后的服务交由销售人员一并开展，事实上SaaS企业需要专门的团队来负责客户成功，“客户成功”团队就是企业的第二个销售团队，在防止客户流失、提高续约率上起到至关重要的作用。
通过以上三大措施，建立合伙人机制、招募代理商、启动城市运营经理项目，有助于小满科技快速攻下地方市场。在合伙人及代理商拓展新市场的同时，城市运营经理作为后盾，为售后提供各类支持，帮助客户自身获得成功。小满科技再次用行动证明了，SaaS企业无论发展到什么阶段，客户成功都是重点。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
