谁被消费者“翻牌”，谁才是真正站在“风口”。
“超级用户思维”为啥走红？
“超级用户思维”，这是罗振宇在2017《时间的朋友》跨年演讲上分享的一个词汇，几乎在一夜间成为现象级词汇。超级用户思维走红背后，反映的是消费升级、互联网流量红利的结构性变化。
庞大的人口红利一度是互联网粗放发展的资本，而当用户完成从线下到线上的迁移时，日趋昂贵的流量则封堵了一些互联网企业野蛮扩张的可能， 挖掘用户价值，摆脱流量思维的路径依赖，弓在弦上。
更懂消费者，已然成为驱动市场的一双无形之手。提升消费者的满意度，仍是企业不变的消费者导向，而企业所有的行为，都在坚持消费者导向的原则下产生着化学反应。
以苏宁为例，推出环保共享快递盒、进军“一半是海水，一半是火焰”的生鲜市场、在无人货架下半场低调入局。实际上，这家线下发家，引领零售业O2O变革的电商，正将“超级用户思维”运用于实践，一门心思地置身于“人”的革命浪潮中。
流量思维在某种程度上掩盖了互联网的丰富性。尽管苏宁拥有海量的商品和服务，但要满足日益更新的市场需求，仍有更多的功课要做。“酒香也怕巷子深”的网络环境中，对于消费者多场景的主动出击，才能让产品、服务反向触达用户，一击而中。
尊重消费者才是好品牌的底牌
“一切皆从一个‘人’开始掀起浪潮，再逐渐扩大到千波万浪。”日本著名哲学家池田大作的名言，实际上解开了众多公司的成长密码。如何取悦消费者，仍是留给不少企业家的一道难题。
在苏宁年终大赏颁奖现场，掌门人张近东更是把用户看成企业的金矿。“一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验。”有心人发现，2个小时的会议中，张近东62次提“用户”，34次提“服务”，传递出他对互联网的敏锐嗅觉。他甚至将此总结为抢占心智的方法论：苏宁要以用户需求为核心，发展有效的SKU，树立差异化的品牌定位。
在时间碎片化、信息与内容海量多元化的移动互联网时代，用户需求越来越个性化，新品快速迭代，如何打造爆款，把事情“搞起来”呢？除了聚焦用户本身，苏宁秘诀是快、准、透，倾听用户的意见快速改变，真正洞察用户，了解用户需求。
在张近东看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。
归根结底，苏宁把尊重消费者当作品牌的底牌，并将成功范本作为行业标准。在“造极”的路上，极客精神、极物标准、极速状态都以超级用户思维为逻辑起点。就拿极物标准来说，张近东认为，“要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物”。
“懂人”“识人”最终的目的是“聚人”
实际上，我们真的了解消费者吗？仅仅依靠传统的行为判断与意识判断来调研，很难得出精准有效的判定。眼下时髦的大数据营销也面临诸多问题，主要体现在时效性、真实性、多样性、关联性等方面，如何将大数据与商业化结合起来，在不影响用户体验的前提下变现，也是最现实的问题。
苏宁在消费人群精准画像上有着天然的优势。在智慧零售生态的布局上，已经推出了苏宁生活广场、苏宁小店、红孩子店、精选店、苏宁体育店为代表的智慧零售店面。一方面，通过新兴的人工智能技术以及互联网、物联网等技术，将便捷场景化消费以点及面地传递给消费者。另一方面，苏宁多业态是连接消费者的入口，通过有效大数据，能了解消费者深层的、不以意志为转移的真实喜好。
以超级用户思维为原点“懂人”，利用智能大数据优势“识人”，最终要达到“聚人”的目的。重新聚合粉丝用户碎片时间，在适当的时间与空间，用适当的形式与内容，影响用户心智减少决策成本。
不谋全局，不足谋一城；不谋万世，不足谋一时。苏宁掌门人张近东对未来有两个超前判断：其一，O2O是未来商业的终极形态，苏宁的O2O全渠道零售商转型会走在全行业最前列；其二，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。可以说，苏宁现在的智慧零售战略“意在笔先”，围绕着“人”来做营销，正是盯住了中国互联网企业正迎来史无前例的、参与甚至引领产业格局重构经济的大好机会。
现如今，苏宁易购、金融、体育、文创、置业、投资、物流、科技八大产业 联动,打响了零售业变革之战。线上市场日趋饱和，苏宁卡位全渠道的策略逐渐收效。随着线上线下加速融合，备足弹药的苏宁开始有弯道超车的迹象。
相比于某些电商天天讲故事，苏宁对用户的深入研究显得更据前瞻性和务实性。不过，讲故事的人暂时赢得了掌声，踏实做事情的人终将赢得未来。
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