2018年伊始，大家的朋友圈就被一波晒晒自己的18岁刷屏了。当大家还沉浸在自己曾经的年少轻狂里不能自已，当最后一批90后也迎来18岁的成人礼，苏宁超市总裁王迪已经在思索如何抓住00后这批消费群体了。1月10日，昨日苏宁易购年货节发布会的热度还在持续发酵，年货节上公布的更潮、更走心的玩法正备受关注，在商业观察家第二届新零售峰会上，王迪就表示，苏宁超市已经“瞄上”了这批00后。
苏宁眼中的00后：更自主、更个性、更多样
前几天，王迪做了个小调研，邀请了300名00后，聊一聊他们的消费观。
调查结果显示，在买东西这件事上，00后很有自己的主见。他们追求品类多样化和品质高标准，对小众、潮牌、网红产品关注度高。而且，00后有着更强的个人意识和精神追求，消费选择更加注重创意性，也更愿意为消费体验、服务等附加价值买单。
此外，根据王迪的观察，传统泛大众化的、单向输出的传播途径与方式，已经很难精准触达并影响00后群体。他们在垂直领域的爱好更加细分，更多地聚焦投入自己喜欢的事物，譬如购买文娱衍生品、打赏等，有自己追随的社群和笃信的讯息渠道，拥有更加迫切的表达欲望和想法。
也是因为如此，00后对消费内容的要求非常挑剔，越来越难被满足。不过，相较于同年龄段的80后和90后而言，他们又是最富裕的一代，有更强的消费能力和消费意愿。未来随着他们消费能力的进一步提高，对专属定制商品的需求也将越来越多。
王迪表示，尽管00后这一群体对苏宁来说，稍显陌生和复杂，但他们在兴趣选择、消费观念上表现出来的特性，已经足够明显和凸出：更自主、更个性、更多样。面对这样一个迅速崛起的消费客群，苏宁已着手规划，以便更好地为00后服务。
贴近00后，苏宁将在产品、服务、体验、传播全方位布局
如何抓住00后？王迪表示，苏宁将从产品、服务、体验、传播四个方面着手布局。
产品方面，苏宁将在丰富SKU的基础上，有针对性地增加定制商品的种类和数量。其实近年来，在定制产品方面，苏宁一直在不断拓展。去年9月，苏宁携手联合利华，推出了一款米奇造型的自动洗手器。从销售及反馈情况来看，不管是造型还是功能，这款“神器”都深受00后的喜爱。王迪透露，未来苏宁还有更多垂直细分领域的定制产品会与大家见面。
而在服务上，苏宁形成了“内容+商品+服务”组合模式。比如在刚过去的O2O购物节期间，苏宁打造了中国首档生鲜互动爆嗨秀，通过原产地直播，把产品内容融合进游戏互动中，让消费者最直观地了解产品。在累计7000万的直播观看人群中，不乏00后。
而苏宁的影城资源、体育资源等，都可以融合到一起，为00后提供更独特的服务内容。
用户体验方面，苏宁将充分发挥O2O的优势，线上线下全场景地提升消费体验。以线下为例，苏宁将用“黑科技”打造实体店新形态。前不久，苏宁旗下精品超市苏鲜生，在北京、成都、南京同时开了3家店。苏鲜生就是一家打通线上线下渠道的复合业态精品超市，超市内不但有琳琅满目的商品，还设置了生鲜区、堂食区。更“黑科技”地是，苏鲜生已经实现了自助购物，消费者边选择商品，边用手机扫描条形码，自己买自己结账。未来，苏鲜生还将推广“刷脸购”，对于爱好尝鲜的00后来说，这比逛普通超市要酷炫多了。而在未来，苏鲜生也将遍地开花，未来三年将再开300家店。
至于传播渠道方面，作为80后的典型代表，王迪也深知，每一个群体，都有其偏爱的传播方式。比如玩“吃鸡”游戏的人，和玩“恋与制作人”游戏的人，关注的侧重点肯定不一样。苏宁也会对00后再进行细分，有针对性地选择适合他们的传播方式，比如获取更多的IP资源等。
王迪表示，只有真正理解和融入00后，才是赢得00后消费者的基础和关键。苏宁超市也正以全新的思维和姿态，去贴近00后消费群体，以真正满足他们多元化、个性化的垂直消费需求。
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