“客服”刘强东上线,微头条上亲自解决消费者难题

用户在微头条上吐槽网购苦恼,竟然得到了京东集团CEO刘强东的回应。

“抱歉让您久等:屏幕宽度 57.6CM ,底座到顶端最高高度47.5cm。”11月21日午间,刘强东转发了用户“青春美少女组合”的一则微头条,并做出了上述回应。

原来,“双11”前这位用户在京东看中了一款戴尔电脑一体机,由于书桌上方高度有限,希望知道包含支架在内的电脑整体高度。她通过京东客服和戴尔淘宝客服留言,询问电脑含支架的高度,但得到的答复都表示只知道电脑本身的高度,并不知道含支架的高度。

这位用户又通过戴尔400电话在咨询,依然没有得到明确的答案。“由于错过了双11,这款电脑已经上涨了500元”。据了解,戴尔多款电脑一体机都未标明包含支架的高度,为此许多顾客因高度不合适而退货。

万般无奈之下,这位用户不得不在微头条上发布了自己的遭遇。21日中午,刘强东在微头条报出了这款电脑含支架在内的准确高度,解决了这位用户十几天都没能得到处理的问题。

微头条网友在评论中纷纷为刘强东和京东点赞,表示“顾客无小事,作为消费者,有点路转粉了”。


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2017-11-24
“客服”刘强东上线,微头条上亲自解决消费者难题
用户在微头条上吐槽网购苦恼,竟然得到了京东集团CEO刘强东的回应。“抱歉让您久等:屏幕宽度 57 6CM ,底座到顶端最高高度47 5cm。”11月21日午间,刘强东转发了用户“青春美少女组合”的一则微头条,并做出了上述回应。原来,“双11”前这位用户在京东看中了一款戴尔电脑一体机,

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