呼叫中心外包商VOXDATA选择I3客户互动中心解决方案

据国外媒体报道，外包呼叫中心服务供应商VOXDATA解决方案公司，已选择了Interactive Intelligence集团公司的一体化IP通信软件套件，Customer Interaction Center™ (CIC)，在整个组织内使用。

VOXDATA 公司IT副总裁Mohannad Jnaid 表示：“VOXDATA公司选择CIC，是源于其广泛的功能集，精简架构，并易于集成。”

Jnaid 表示：“CIC为我们提供新的混合拨号和通话录音功能，有能力对网络聊天、电子邮件和短信进行路由和排序。其架构使我们能够更容易地支持我们的分布式办事处，以及纳入居家座席一起工作。”

在选择CIC之前，VOXDATA公司考察了Avaya公司、Aspect公司、Interactive Intelligence公司和ShorTel公司。

Jnaid 表示：“当我们审查这些产品时，我们高度关注他们如何与我们专有的CRM系统集成。CIC的开放式软件架构，证明了对我们计划整合是最有效的，再加上没有其他厂商能够在一个平台上提供这么多应用。其简单化套件从竞争中脱颖而出。 

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