11月9日，被国际主流财经媒体誉为“全球高成长企业的标杆”的德勤高科技高成长50强项目颁奖典礼在广州举行。在线英语教育品牌51Talk凭借近三年700%的营收增长率再次入围，也是今年唯一一家连续三年斩获该奖项的企业。
用户满意度造就高速增长
作为国内在线英语教育的领头羊，51Talk此次入围该榜单，与其对业务的严谨态度是分不开的。尽管近三年营收增长率达到700%，但创始人兼CEO黄佳佳还是十分重视产品和服务的优化。此前，他在接受媒体采访时就表示：“51Talk整个运营方向就不仅仅是盲目地冲规模，我们希望能够健康增长，通过过硬的产品和优质的服务去获得用户口碑。”
51Talk致力于直接倾听用户的声音，学员可在课后点评外教和课堂体验，数以万计的评价公开透明地展示在平台上供学员参考。良好的学习体验使用户粘性不断增强， 51Talk进入K12市场不到2年的时间，其2017年的第二季度财报就显示其K12业务贡献于现金收入中的占比已达到了71.9%，现金收入同比增长165.2%。数据的飞速增长说明了51Talk的学习效果备受认可，大批忠实付费用户已经养成。
严格外教选拔机制，精心打造好课程
优质的师资力量是教育行业持续发展的重要保障。尽管在全球拥有超过12000名外教， 稳坐国内在线教育外教数量的“头把交椅”，51Talk对于外教的选拔条件仍然十分“苛刻”——只有大概平均值3%的录取率。51Talk提出“5A好外教”的标准，包含Able、Accredited、Articulate、Approachable、Accommodating五大维度，对外教的培训、晋升全程跟踪。并且通过互联网平台大数据的应用，把最合适的老师匹配给学生。
除了强大的师资力量外，51Talk的课程体系也值得称道。
为保证持续、专业的自主课程研发能力，51Talk建立专门的课程研发团队，并于2016年战略投资位于美国盐湖城的美国国际学校AISU。目前51Talk课程产品已覆盖包括成人、青少年和低年龄段学员在内的全年龄段用户群，并可以针对不同学员的需求，用定制化的课程，满足用户在应试、商务、留学、及综合英语能力提升等不同方面的需求。日益完善的选修课、公开课内容、以及为学生的“学、练、测、辅”提供全面支持的EFL系统都为用户带来特有的附加价值。
自主研发的教学系统提供技术支持
51Talk率先自主研发的教学系统——AC(Air Class空中教室)为其产品业务持续快速优化提供了强有力的技术支持，目前有超过97%的学员使用Air Class上课。Air Class可以智能地对老师和学生进行语速、姿势、动作甚至情绪等检测，进而对老师的语速、授课节奏和方式提供建议，确保课程品质和效果。此外，该系统还可以收集大量的交互数据，进而通过分析海量学习大数据来针对每个学员的特征个性化推荐老师，同时让老师制定个性化学习方案和free-talk。
中国在线教育市场规模近年来出现井喷式发展，复合年均增长率达到38%，各在线教育企业都在激情“狂欢”。高调发声和激进扩张固然能营造出欣欣向荣的表象，但51Talk在深耕服务质量和用户体验方面做出的努力，才是保障企业拥有健康、持久增长的必修课。
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