·极客观察 熟悉中国电商发展轨迹的人或许都知道，除图书以外，由计算机、通信和消费电子产品为主的3C，也是最早被电商化，并支撑电商规模快速发展的产品类别。权威机构GfK近日发布的《2017年3C核心产品数据报告》指出，2017年技术消费品整体市场预计将达到2.158万亿元，未来局势前景可观。该报告还显示，在备受消费者青睐的3C产品领域，以3C起家的京东平台市场占比超过50%，稳夺半壁江山，销售额同比增长速度也以35%领跑线上其他及线下市场，已成为名副其实的3C渠道第一平台。
这一报告与大众的印象是相符的，正如“买3C，上京东”所反映的客观“铁律”那样。可能稍微超出大家想象的是，已登顶的京东3C，却是所有电商平台中对3C业务最上心、最求变求新的。以今年即将到来的双11备战为例，京东联手百大品牌商共同推行的“无界零售”全渠道战略布局——完全开放不设边界，科技赋能线上线下融合，合作共赢互利共生——可以说从理念到实践层面都走在了行业前列，在业界得到了最多的反响和关注。
京东3C文旅首日战报全线飘红，无界零售理念得到实践验证
实践，离不开理念的指导；理念，离不开实践的验证。11月2日，京东公布的京东“11·11全球好物节”首日战报显示，京东3C文旅销售额24秒即宣告破亿，105秒破3亿；其中手机品类11月1日当天销量同比去年增长超过300%；电脑办公全品类总销售额95秒破亿，总销量超240万件；数码品类1分57秒破亿，总销量近295万件；而在此前图书品类日当天，图书册数总销量近1500万册，整体销售额是前30天日均销售的6.4倍；京东旅行品类日整体销售额同比去年同期增长588%。可以说，京东3C文旅双11开战首日，便取得完美开门红，一定程度上验证了“无界零售”理念的正确性。同时这里需要说明的是，也许你已经注意到，京东3C已吸纳文旅业务，组成京东3C文旅事业部，从中亦可见跨界融合、无边无际的思路。
而正所谓得道多助，亮眼首日战报的背后，最关键是无疑是京东能够团聚上百家的一流3C品牌来共襄盛举。从节前沟通会的“价值两万亿”的大佬站台，到日前微博微信上各大品牌商与京东“文案传情”的集体造势，再到节庆期间的海量新品支持（资料显示今年双11期间，有1640款新品选择在京东3C文旅进行首发），可以说京东的“无界零售”全面体现了众志成城的威力。
从中亦可见，相较于部分平台频繁做出让商家二选一的行为，尽管已经是占据半壁江山的第一渠道平台，但京东的态度是谦卑的，正是其低姿态、不作恶、求共赢的理念，才让无界零售首次亮相便取得不斐成绩，为业界提供一种新的零售革命、零售升级范式。
从“无界零售”到“积木理论”，京东3C文旅的零售革命落地实践
那么，在无界零售理念牵引下，京东及其百家品牌合作伙伴到底做了哪些动作，才交出了无界零售第一份靓丽答卷的呢？这就不得不提另一个在京东非常热门的词汇——积木理论。实际上，如果说无界零售是京东描述的零售未来场景，属于世界观，那么积木理论就是其走向未来的方法论。正是世界观和方法论的统一结合，支撑了京东继续引领3C零售变革的潮流。
关于积木理论，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东曾在《财经》杂志上发表署名文章亲自解读。他认为，第四次零售革命呼唤组织嬗变，应对未来京东要打开业务环节之间的强耦合关系，使之成为一个个像积木一样的可拆分、可配置、可组装的插件；通过对多个可选插件的个性化组合，可以满足客户不同的偏好和需求。过去一两年来，京东整合渠道、物流、大数据、金融等优势为品牌商提供多元化的解决方案，正源自这一方法论的指引。
具体来看，通过搭积木的方式灵活重组科技、物流、数据、金融、营销等能力之后，京东在无界零售上主要做了三类事情，来推动第四次零售革命的实践落地。第一类是打通线上线下，用科技赋能的方式帮助3C品牌商们提供融合服务，交付无缝体验。第二类是扩充无界零售的新前端、新场景，通过京东之家智慧平台布局京东之家实体店、无人移动商店等新型终端，打通消费触达的“最后一公里”。第三类是大数据库的建立和使用，综合消费者在京东上的交易习惯，腾讯等合作伙伴对用户社交行为特征的 洞察，以及品牌商的线下购物数据，提供高效精准的营销活动与产品定制等服务，全场景触达用户并为他们提供高度一致的服务体验。
台上一分钟，台下十年功，在亮眼的业绩战报和一呼百应的行业号召力背后，可窥京东在零售革命世界观和方法论方面所做的探索和努力。可以说，没有过去多年对3C行业深刻理解和在科技、金融等能力方面的多年累积，今天的京东就不可能继续引领3C行业变革，推动行业优化与增长。
从零和博弈到共生共赢，行业领袖的一致心声
跳出“术”的层面，从“道”的层面去分析，笔者认为京东的无界零售之所以能够从新零售、智慧零售等同类概念中率先拿出“实锤”脱颖而出，最大的原因便是它推崇无边无界、互利共生的共赢理念，而非过去“我赢你输”的零和游戏。众所周知，互利共生总是能繁荣生态，培育增量市场，而“你死我活”往往会搞坏行业，让存量市场也难以为继。
必须要明确的是，无论是电商平台重新拥抱实体，还是实体商家再次升级零售，归根结底都是为了更好地满足消费者的需求。而随着国民消费力的不断提升，消费者对品质化、多元化、个性化的消费需求正与日俱增。同时，当你回顾3C行业的发展史，你也会发现产品的升级换代速度越来越迅速，各种智能化、定制化的产品层出不穷。这意味着，未来用户的口味会越来越多元化、个性化，零售的场景会越来越分散化、碎片化，产品供给也将更多走向定制化。种种挑战表明，单一的“窄平台”模式将越来越无能为力，只有全渠道打通、全场景交付、多厂商参与的“宽平台”模式，才能胜任未来。
说起“宽平台”，这其实是腾讯公司董事局主席马化腾的提法。他在10月30日发表的致合作伙伴的公开信中说，“如果说‘窄平台’遵从零和博弈，那么‘宽平台’会坚持共生共赢”。这一定程度上类似于大同世界所倡导的理念——和谐共赢、共荣共生，寄托了行业领导者的抱负和担当。显然，京东倡导的无界零售，也具有类似的抱负和担当。可预见，首日的高光战报乃至这个双11都只是“前菜”，有理想的领导者们注定会给行业带来一个又一个的惊喜，推动商业和社会历史滚滚向前。
作者：李海刚
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