呼叫中心成地产行业新宠

随着地产行业限购政策和金融限贷政策的打压，今年行业竞争还将进一步加剧，各地产商面临着从传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的管理模式的转型。服务、营销、管理逐渐成为房地产行业竞争的关键因素，对专业的品牌地产商尤为重要。

如何在复杂的竞争环境中博得一席之地，成为地产商必须面对的问题。越来越多的地产商开始通过呼叫中心提升服务品质和管理效率、优化营销效果。呼叫中心已成为地产商实现差异化竞争的利器，在房地产行业开始快速普及。

需求激增

据国内领先的托管型呼叫中心提供商天润融通总经理吴强介绍，去年开始，就有大量的房地产客户使用公司的呼叫中心服务。进入2012年，房地产客户、物业公司的客户增速更加明显。包括万科、山海树、燕京航城等知名房地产项目，均使用了呼叫中心服务。

据悉，大部分地产商，在同一城市或者全国，拥有多个在售的项目。因此，在购房者资源有限的情况下，开发商不仅要把关在售房子的质量，还要考虑已经入住的业主对服务的满意度，以此提升公司的品牌美誉度，为在售的项目做好信誉铺垫。

目前，地产行业使用呼叫中心，主要用于整合楼盘资源、提升服务品质、提高管理效率、降低经营成本等，这是房地产开发商做大做强的重要环节。因此，地产商对呼叫中心的应用需求激增，推动了呼叫中心在地产行业的快速应用。

应需而变

当前，实现以客户为中心的转型过程中，地产商不仅要建造高品质房子，入住后与之相配套的服务和管理也不可或缺。能否为入住的业主提供完善、周到、及时的高标准、多样化服务，已经成为国内外评定五星级、高品质的智能小区的一个重要标准，对开发商提出了新的挑战。

基于此，呼叫中心座席统一监控与管理功能，解决了地产商员工分散、无法监控管理、服务流程及服务质量不统一等问题，协助地产商打造一支标准化、可控化的销售、服务体系，提高了服务品质和工作效率。

燕京航城相关人士指出，天润融通呼叫中心的通话记录功能，能够记录客户信息，提高沟通效率和客户体验；录音作为培训资料还可提高销售技巧；通过呼叫中心还可以回访、回拨，对客户进行关怀和提高客户忠诚度；同时能保证100%不漏接电话，提高端品牌形象档次。

业内人士指出，对拥有多个同时在售项目的开发商而言，拥有全国呼叫中心统一400号码，避免了楼盘号码频繁变更的麻烦，利于买房人记忆号码，免去每次记忆的麻烦，能够帮助开发商树立统一品牌形象，增加品牌附加值，这是开发商看重呼叫中心的原因之一。

总之，随着地产行业政策的调整及竞争压力的增大。开发商越来越愿意使用呼叫中心，帮助公司完成市场调研、市场营销、电话销售、投诉受理、物业服务等工作。也因此，呼叫中心获得了越来越多的地产商的关注和使用，在地产行业的应用将进一步加速。
 

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