9月刚开学，张女士给6岁的女儿报了个在线英语学习班，现在这个班却让张女士有点发愁。“老师有时候挺凶，女儿明显不适应，就不想学了。现在我们要退费，机构却推三阻四的，还要收我们1000多块的课程费。当初明明说好不满意可以随时退钱的啊?”张女士不解。
对于K12年龄段的孩子来说，如果不能接受培训机构的教学，那就不仅仅是金钱的损失，更有浪费孩子学习黄金期的后患。对此，K12在线教育机构哒哒英语推出“20节课无理由全额退款”政策，给予了孩子充分的自主选择权，也令家长们更放心。
在线教育行业的学员流动性高，尤其是K12领域。对此，很多机构为了避免学员流失，退费周期往往较短，有些机构推5-10节课不等的退费政策，而有些机构则采用时间计算的做法——“30天内无条件全额退款，30天后不予退费”。这样短促的退费有效期所带来的负面后果是，孩子还未明确是否喜欢该教育机构的教学方式，家长还未看出教学效果之前，后悔的大门就已被提前关上了。
而哒哒英语则选择20节课时长全额退款政策，其中半年期课程是15节课无理由退费，这一退费逻辑背后到底又意味着什么?从在线教育普遍的教学模式看，20节课足够长的教学时长，赋予了孩子从接触到熟悉核心课程的一个完整的学习周期，在此基础上的全额退款政策，显得更加人性化与友好。
另一方面，许多行业专家分析认为，在线教育机构的退费难问题，归根结底是由其风险承受能力和教学质量决定的。
据了解，哒哒英语的“20节课”看似容易实现，实际上每一节课时产生的背后包含的外教、助教、教材、技术等高额成本，均需要机构自负承担。许多机构体验课时少，核心原因是难以负担如此大的教学成本。
同时，哒哒英语是国内唯一一家采用采用一对一固定外教教学模式的在线教育机构，也是独家实现无耳机教学的在线教育平台。哒哒英语在教学上还与诸多国内外权威教育机构合作，如培生、外研社、企鹅兰登、美国国家地理学习等，大量引进国内外原版教材。此外，哒哒英语还是行业内少有的、具备独立技术研发能力的在线英语教育机构，拥有行业内最大尺寸的双向互动视频窗口和100%透明教室系统。
值得一提的是，从政策层面来看，我国鼓励在线教育健康发展，也将其列为民办教育范畴予以法律法规规范。2017年9月1日，我国新修订的《中华人民共和国民办教育促进法》正式实施。各地为落实新修订的《民办教育促进法》，启动了严格的教育机构审查机制。以上海市为例，有媒体报道，上海市委、市政协对市内7000多家机构进行了严格的摸底排查，对存在问题的多家机构责令整改。
哒哒英语公关副总裁姚舒文表示：“哒哒英语20节课不满意全额退款的规定，其实是对孩子和家长的一种保护。学习如果没有效果，不仅浪费大家的时间和精力，而且会让孩子产生厌学情绪;其次，家长们为孩子选择哒哒英语，代表了对我们的信赖和支持，我们不能将这种信任和支持随意践踏。能在退费问题上帮家长排忧解难，也是我们对用户负责所做的努力。”
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