据Bangko Sentral ng Pilipinas对IT-BPO（商务流程外包-Business Process Outsourcin）服务行业的调查显示，由于全球经济的不确定性，菲律宾的信息技术-业务流程外包（IT-BPO）行业在2010年持续迅猛的增长。
在2010年，行业总收入估计达到10.1亿美元，相比2009年公布的83亿美元收入，约增长了21.8％。
调查还指出，行业收入上升的同时，在扩张这一方面却比2009年减少了30.6％。
纵观整个行业的，包括联络中心，速录，动画、软件开发以及其他BPO子行业,都表现出增长态势。
占行业受益52.3％的联络中心业务仍是整个行业发展的主要驱动力，在全行业的总增长中，它贡献了12.8个百分点。
在2010年，菲律宾国家采取了领先世界的联络中心技术，在收入和创造就业机会方面优于印度。而其他促进行业增长的主要贡献者是软件开发和其他业务流程外包。
2010年IT-BPO的出口业务同样十分强劲，其收入达到95亿美元，比2009年7.7亿美元的收入增长了近22.7％。
2010年的出口受益占总行业收入的94,2％，相比2009年的出口收益占总收益的比重，竟高出93.4％。
IT-BPO出口行业收入的持续上升反映了应加强全球对于共享服务和业务流程外包的需求。联络中心的出口收入比例受到了同样的重视，其行业状况显著改善，从2009年的93.6％到2010年的97.4％。
分析指出，IT-BPO行业有如此强劲的变现，主要依仗于巨额股权投资的支持，截至2010年底，其股权投资达到44亿美元，其中外资参股占97.6％（约4.3亿美元）。
报道还指出，被外国投资者和兼并外国公司的商人收购的该行业所有子公司是相当广泛的。
这就造成在跃的IT-BPO业务中，扩大就业领域在2010年收入达536128美元。
在IT-BPO行业中，联络中心拥有最佳雇主之称，其就业比率占到61.5％。其他业务流程外包紧随其后，约占26.9％。另一方面，行业支付的报酬总额达4.5亿美元，比09年的3.4亿美元增长了31,7％。每名雇员每年平均薪酬增长了9.3％，即从09年的7686美元到2010年的8398美元。
调查覆盖面进一步扩大，IT-BPO公司数量从09年的736到2010年的811个。整体回应率达60.7％。
统计调查中包括从事于呼叫中心、医疗、法律转录，动画，软件开发以及其他全业务流程外包业务的公司。更多内容可关注《企业网D1Net》呼叫中心频道。
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