马化腾:用户体验,比什么事情都大

2017年4月26日下午,“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办。在发布会上,腾讯与清华大学经济管理学院宣布展开战略合作,成立“清华-青腾未来科技学堂”,立足于培养下一个科技创业时代的创业者,聚焦于人工智能、生命科学、新材料等前沿科技驱动的商业创新。

腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾出席了发布会,并以创业者的身份与在场的青腾学员进行交流,分享腾讯的创业经验:

1、创业最难的就是选准创业的点。要时刻想清楚用户的痛点是什么,这是战略选择的第一步。

2、看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致。这比一切事情都大。

3、从互联网跨界中找到大的商机或蓝海,这是大家创业中要注重的方向。遇到形势变化的的时候要及早做准备,做出战略调整。

4、管理为战略服务,战略决定去哪里,其他一切都跟着走。组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。

以下为现场实录:

我非常希望也很高兴在这个平等氛围中,以创业者的身份跟大家进行这样一场交流。在座的创业者,很多拿到A轮、B轮,有些在走向C轮。企业快速成长中,第一个大问题就是战略。

创业最难的就是选准创业的点,你会面对很多机会、很多诱惑,需要不断做出选择。自腾讯初创开始的六七年,是我们变化最快的时期,我想把这个时期包括战略选择等方面的经验跟大家分享。

一、关注用户痛点

你到底出来创业为了什么?提供了什么价值?解决了什么痛点?哪怕只有一个点,你感觉到用户很痛的地方,帮他解决了,比如提高了效率,就会有存在的价值。

不要看到别人创业很过瘾、很有意思,提一个概念有大把VC给钱,就冲出来创业了,这种往往很难成功。要时刻想清楚用户的痛点是什么,这是战略选择的第一步。

二、注重用户体验

业界谈“用户体验”最多的是腾讯,我也一直在强调。看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致,通过产品与用户的心灵对话。怎么通过用户体验打动用户?这非常关键。

很多创业者浅尝辄止,产品做到一半,就交给下属,精力转移去管别的“大事”。但回过头看,其他“大事”都是小事。最重要的就是产品体验能不能打动人,这就是最大的事,比一切事情都大。只有做好了产品,才有往下走的可能。

三、从互联网跨界中找到大的商机或蓝海

每一个已有的行业领域都挤满了创业者。腾讯刚创业时,也面临同样情况。我们在深圳,当时不像北京的创业公司有很多风险投资关注。我做系统集成、做软件开发也拼不过深圳好多大的公司。

那我做什么呢?我就抓一个跨界点,做通讯和互联网的结合。我原来在润迅做电信通讯、呼叫平台,又理解互联网。当时很少有人同时懂这两件事。我在润迅做寻呼解决方案,其实寻呼台那时候很快死掉了。我们提的解决方案是续命,也续不下去,但是由此我们进入了跨界的一个口子。

后来寻呼台没落,但手机短信和双向通信都发展起来了,所以我们当时才会去做集成短信和QQ,叫做“网络寻呼机”。原来也没有想到要做什么,只是觉得跨界应该有我们碗饭吃,就模模糊糊地往这个方向走。

现在很多创业者也在抓跨界,这两年互联网和传统行业相结合,产生了大量的跨界机会。传统行业不太懂互联网,互联网的人没有你那么专、那么深,结合这两个点,前景就很好。

腾讯的老员工李华出去创业,做了富途证券,很厉害。两年前证券交易火爆的时候,其他券商网络都瘫痪,只有富途证券活下来,迅速成长。他就是既懂互联网又懂证券,所以快速成长。从互联网跨界中找到大的商机或蓝海,这是大家创业中要注重的方向。

四、遇到形势变化的时候及早准备,战略调整

随着企业发展壮大,战略会改变,腾讯也一样。我们做即时通讯,再跨到游戏领域,其实非常难。为什么要做游戏?因为感觉到外面的世界变了,不为所动是不行的。原来去网吧,基本上100%的人都在用QQ。后来发现把QQ挂在那里,时不时看一看信息,主界面是游戏。

当时大型网游跟我们没有关系,我们感觉到了压力,用户沉浸在游戏里面,而且还是一个很大的社区,网游的社群活动非常强,因此我们就决定要探一探路。

当时国内公司主要做游戏代理,很少做研发。我们投入了核心部队,调动了QQ核心创始人之一来研发大型MMORPG的核心服务器后台,难度很高,后端很复杂。这个在国内几乎没有人做,我们是比较早投入的。在对游戏的前端、美术、音乐不懂的时候,技术先行,先把道路打开。所以,你们遇到形势变化的时候要及早做准备,做出战略调整。

五、管理为战略服务,战略决定去哪里

战略调整过程中,另一个关键问题就是管理。管理为战略服务,战略决定去哪里,其他一切都跟着走。为什么管理跟着战略调整呢?因为往往组织架构没有变,导致战略的改变干瞪眼,眼睁睁看着往那边走,你就是推不动,或者内部扯皮,最后整个船跟着往下沉。如果架构不调整,你绝对在后面的竞争会落后,甚至会丧失机会。

六、组织架构要借助战略、外力来调整

我的经验是,组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。一个事件发生、一个新的东西出现,包括新闻舆论出来,要迅速借这个契机,在内部同步,让大家一起思考,促成改变。腾讯的风格不是一言堂,做事情要能够说服大家。绝大多数时候,大家都能思维同步,行动一致,但在这背后需要做很多的推动工作。

七、关键领域砸下去,其他放手

腾讯也遇到过很多挫折,包括很多业务我们自己尝试做,失败了。高管不是全才,不可能什么都擅长,没办法兼顾所有领域,尽管可以招募很多人才来扩充你,但还是会有偏差。这时要有所抉择,选一些最关键的领域砸下去,其他的就放手。我们聚焦在核心业务上,其他的让生态合作伙伴来做。这是近五年来,腾讯做出的很大转变。

八、创始团队充分信任、知根知底非常重要

在座的创业者可能会说,腾讯后来引入了很多高管,也培养出很多高管,但最初的创始人团队还是很和谐的。比如陈一丹,挂职在公益基金会,很关心公司发展。比如张志东,他现在是我们腾讯学院的荣誉院长,依然很活跃,常常把用户角度遇到的问题直接指出来。

大家来问,腾讯创始团队为什么凝聚得这么紧?很多企业中途就散伙了。最关键的就是信任和互补。充分的信任,知根知底是非常重要的。另外,他们在团队中的角色和作用,最好能相互补充,互相支持。

腾讯的创业平台和生态一直在服务创业者,未来希望给大家打造一个更好的创业生态圈。除了在云、大数据、物联网等基础设施领域,我们也愿意将重要的数字经济零配件,比如LBS、安全等,向大家开放。

我们和清华大学合办“清华-青腾未来科技学堂”,希望通过这个平台,聚焦超过互联网半步的前沿科技,比如人工智能、AR、VR等领域。

我们也看到国内外科技企业开始布局量子计算,甚至是脑机接口。未来的人机界面除了眼镜以外,可能就是脑机接口。

这些终端和信息流动的方式的变化,会极大地影响我们的商业模式。微信就是伴随着智能手机的普及而改变了原来的沟通方式。未来的技术变革,一定会带来很多重新洗牌的机会。

2017年9月6日,清华-青腾未来科技学堂首期48位学员于清华大学迎来开学礼。

作为清华-青腾未来科技学堂开学的重要活动,9月8日下午,“洞见”论坛将于清华大学举行,青腾学员将与清华大学师生共同聆听。马化腾将出席并做主题演讲。



企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2017-09-08
马化腾:用户体验,比什么事情都大
2017年4月26日下午,“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办。在发布会上,腾讯与清华大学经济管理学院宣布展开战略合作,成立“清华-青腾未来科技学堂”,立足于培养下一个科技创业时代的创业者,聚焦于人工智能、生命科学、新材料等前沿科技驱动的商业创新。腾讯董事会主席兼首

长按扫码 阅读全文

Baidu
map