7月7日以来，北方多地出现大范围高温天气，中央气象台持续发布高温黄色预警。在张家口市，空调销量较去年同期增长超20倍，空调安装爆量。在监控到安装问题后，苏宁火速从兰州、青岛两个大区抽调100多名苏宁帮客工程师增援北京大区，解救“水深火热”中的当地市民。
事实上，为缓解空调旺季排队等待安装的“窘境”，苏宁空调备战工作从5月末就已提前开启，同步启动的则是苏宁后台大数据服务系统专线。进入7月，华北、内蒙古、西北及江南大部分地区均出现35℃以上高温天气；河北、陕西关中地区甚至超过40℃高温；7月12日入伏，全国开启“烧烤模式”，苏宁在全国43个大区的售后服务中心全面进入紧急应战状态。
记者实地采访发现，满满的调拨表格每5分钟刷新一次，各地作业量调拨的信息通知此起彼伏，异地、同城调拨测算的大数据成为空调大忙时期最重要的资源。针对全国的销量监控、温度监控、维修监控、安装监控等多个板块上的数据都在实时变化。
资料显示，去年7月，面对新疆罕见持续高温空调安装告急困境，苏宁火速从长春、北京、天津、青岛、沈阳5地调遣48组100多名苏宁帮客工程师，解决消费者的“燃眉之急”。而除此类异地增援外，苏宁同时基于气象汇总资料和大数据系统，快速实现售后安装的同城调拨。以南京为例，通过对就近区域交通状况、增援物料等进行精准测算，灵活调度主城区和郊区售后资源，可确保本地不同辖区的及时安装。
据悉，为了保障用户第一时间用上空调，苏宁帮客每年都会发放千万资金用于旺季增援，并为安装工程师选用最快速便捷的交通工具。由于跨地区调度，为防止找不到用户的情况发生，苏宁帮客与多家租车公司展开合作，为安装工程师租用汽车并聘请司机，保障最快时间上门服务。
就整体行业来说，在空调大忙时期，72小时安装已是上限。值得一提的是，苏宁空调却出台了一系列举措，旺季对赌。在配送方面，苏宁开启38城当日达，272城次日达服务，并可根据消费者指定时间，免费如约送货入户。苏宁还在全国推出如约安装服务，用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户约定安装日期上门安装。不仅如此，苏宁还推出6项服务标准化，覆盖工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护6项，不达标最高赔付300元。如果消费者发现空调安装过程中多收了费用，苏宁易购会进行双倍赔付。
空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户体验。记者获悉，为应对空调旺季，苏宁基于“全国一盘棋”的联动安装增援模式已运行多年。而基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放，也是苏宁凭借自身服务优势投入空调旺季的深入举措。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
