Gartner 预测：2017年全球CRM软件市场份额将达到365亿美元

原文作者：Chuck Schaeffer

译者：T客汇 杨丽

CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择。CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位，从而获取购买商的信任。然而，大多数CRM供应商所公布的数字并非完全公开，并通过其他如安装用户数量等方式衡量市场。

因此，本文将通过三种数据来源进行对比分析，以保证数据的公正性。

一、Gartner

Gartner市场分析指出，CRM软件市场收入从2014年的232亿美元，上升至2015年的263亿美元，年增长率为12.3%。该分析公司预测，到2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。

来源： Gartner

根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况，Chuck Schaeffer整理了从2007年到2015年全球主要CRM软件供应商（包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft），以及其他产品供应商市场份额的变化情况。

来源：Gartner年度市场份额数据报告

主要有以下几个发现：

• 多数CRM行业专家认为四大CRM软件供应商所占市场份额正不断扩大。但是，数据显示并非如此。如果抛去以上四大供应商，将剩下的所有的供应商所占市场份额加到一起，那么其市场份额从2007年的46%增加到了2015年的58%。
• Salesforce百分之百是CRM行业的领导者。在过去的一年中，该公司增长速度超过了整个市场增速，将近是其他三位竞争者增速的三倍。
• 现在还不好下定论谁是排名第二的CRM软件厂商。尽管SAP和Oracle竞相角逐，但是这两大供应商的市场份额均在下滑。此前，CRM市场份额分析显示微软正在赶超Oracle和SAP，但目前来看微软增速开始放缓。
• Oracle和SAP仍保持下滑态势。媒体舆论往往认为：收购Siebel侵蚀到自身业务，再加上CRM产品策略并不明确，都使得Oracle成为市场中下滑最快的厂商。然而，数据显示：去年是SAP过去8年来亏损最多的一年，看来失败者也该易主了。
• 实际上，四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。Gartner之前曾将IBM定为第五大CRM供应商，不过目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 产品几乎占据了整个营销软件市场。
• 去年，Gartner认为，2015年是SaaS CRM收入超过本地部署CRM的转折之年。今年，SaaS收入增长了27%，而本地部署的软件许可方式收入降低了1%。

二、全球系统集成商GSIs

埃森哲是Salesforce的系统集成商，其子公司Avanade则是微软CRM领域的合作伙伴。埃森哲同样还是老牌厂商Oracle和SAP的咨询顾问。埃森哲对Tquila和Cloud Sherpas的收购，埃森哲云优先应用程序团队（包括Salesforce，ServiceNow，NetSuite和Workday）的成立，将有可能带动与Salesforce以及微软合作上的增长。

IBM咨询方面经验丰富，为Salesforce，SAP，Oracle和微软提供咨询服务。IBM在CRM领域主要跟微软进行合作，但是，正如埃森哲一样，该公司最近收购了Bluewolf，恰恰说明该公司正紧跟市场需求，并且与Salesforce合作更为紧密。

与Gartner的分析最为不同之处在于：集成商认为微软的Dynamics CRM市场增长更快。一开始，他们认为：最大的系统集成商拥有的客户也最大，因此微软的CRM增长数据可能会倾向或仅限于较大型企业。然而，微软更多地是服务中小型企业，这也就说明微软的CRM增长正全面得到提升。

另外，系统集成商与Oracle的合作正显著减少。大多数Oracle的咨询师仍提供围绕Siebel的服务，但这部分业务正逐渐减少，被更为现代的CRM系统所代替。

三、CRMsearch.com

Gartner的CRM市场份额分析主要基于两个因素：估算出的市场收入和个体供应商的收入（通常推断为多数供应商并未揭露出CRM收入）。

从2010年起，Chuck Schaeffer开始在CRMsearch网站上列出CRM访客数量。为了从需求方而不是供应商的角度进行数据的观察，今年7月，Chuck Schaeffer通过第三方联系中心询问这448位访问者正在使用哪类CRM软件系统。将未使用CRM系统的访问者的回复删去之后，数据显示如下。

来源：CRMsearch.com annual tabulation

主要有以下几个发现：

1、与觊觎排名第二的供应商相比，Salesforce所占市场份额几乎是其的三倍。另外，Salesforce增速也是最快的。这说明，Salesforce作为市场领袖仍将不断扩大市场份额。

2、过去一年的数据显示：整个市场格局呈现出一种三足鼎立的态势。然而，从历史发展轨迹上看，微软正在上升，而SAP和Oracle则处于下滑状态。照这种态势下去，微软将有可能位居第二。

3、除了以上“四大”之外，其余的CRM供应商也表现不错，这表明CRM市场正变得越发成熟。

4、此外，位列第五的CRM供应商为SugarCRM，这与Gartner指出排名第五的Adobe相左。

当数据来源不同时，应仔细进行审查。此外，由于大型厂商如SAP和Oracle可能通过CRM外围的产品或产品线来获得CRM软件收入增长，而微软选择不公开自己在CRM和ERP上Dynamics的收入分配。因此，CRM市场则需要从供应端和需求端重新进行审视。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。