3月16日消息,2025 年央视 315 晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象。啄木鸟家庭维修官方发布声明,称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任,同时彻查完成后将第一时间宣布结果。
3月15日深夜,啄木鸟家庭维修发布第二次声明称,针对315晚会曝光的诸多问题,将放弃公关,接受阳光下的检验,并接受监督、完全改正。
啄木鸟家庭维修声明称,过去的两个小时里,其经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了啄木鸟家庭维修收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱等问题,面对突如其来的质疑,该公司在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回。
啄木鸟家庭维修方面表示,其客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。 这不是任何个人的失误,而是整个体系的问题、管理上的缺陷,是其未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。
啄木鸟家庭维修还透露接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事? 其内部讨论出的决定是:放弃公关,接受阳光下的检验。不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。
啄木鸟家庭维修方面称,这件事没有公关可做没有任何解释可以让一切回到过去,将不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。
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