10月10日消息,淘宝方面披露的数据显示,“仅退款”新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。
今年7月底,淘宝正式宣布松绑“仅退款”,针对困扰商家已久的“仅退款”问题进行了一系列系统优化,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关调整于8月9日起正式实施。
新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔,意味着不合理“仅退款”现象在淘宝平台得到有效整治。
这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置权。
另一方面,淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理仅退款数量,保护淘宝商家的正当权益。(周小白)
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