11月5日消息,据国家邮政局官网消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构分别对2023年第三季度快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。
监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查显示,2023年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.9分,同比上升0.7分。在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
在区域公众满意度得分方面,江苏、吉林、黑龙江、山西、山东、北京得分高于84.5分,满意度较高。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理、损失赔偿的用户满意度得分分别为77.0分、76.6分、79.7分,同比分别上升3.4分、5.8分、5.0分。
测试发现,2023年第三季度快递服务全程时限为54.24小时,同比缩短2.50小时。72小时准时率为83.75%,同比提升3.36个百分点。从72小时准时率看,准时率较高的品牌为顺丰速运、中通快递、韵达速递。
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