李佳琦直播间“卖贵”事件持续发酵：资生堂被投诉 保价服务遭质疑

11月8日消息，李佳琦直播间商品比资生堂官方直播间卖得贵一事仍在持续发酵。

近日，有消费者反映，在资生堂天猫官方旗舰店购买的一款售价1440元的水乳套装，几天后凌晨突然降价到888元，比李佳琦直播间同款商品到手价还要便宜300多元。这让那些辛苦蹲直播间、抢优惠券的消费者感到不满。

11月4日，资生堂官方旗舰店回应称，888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面则表示，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

之后，资生堂客服联系拍下上述888元套装的用户，让其在淘宝上申请退款但不用退货。也就是说，低价购买的消费者不花钱白拿了一套产品。这让那些以较高价格购买的消费者更为气愤。

对此，有不少消费者通过淘宝平台申请价保，但发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。截至发稿，在黑猫投诉平台，关于“资生堂夜半降价不退差，求维权”的相关投诉已超800条。

资生堂偷偷降价被投诉

10月24日，天猫双11预售首日，李佳琦直播间上架了资生堂悦薇水乳套装，原价1440元，直播间可抢200元优惠券，最终价格1240元。李佳琦当时称，该套装只有24万组，外包装和成分均有升级。

当晚，很多人通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购了一套悦薇水乳套装，10月31日支付尾款，11月1日收到货。但在11月4日凌晨零点，资生堂官方旗舰店直播间便以888元的价格售卖相同产品。

11月4日上午，有不少消费者在小红书等平台晒图，888元抢到了原价1440元的资生堂悦薇水乳套装。有在李佳琦直播间购买该套装的消费者发现这一情况后，第一时间申请保价并获得差价退补。但更多消费者在申请保价时未获成功。

有消费者晒出的截图显示，其在准备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，系统显示“无法提供保价服务”。

11月4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点因系统问题，店铺出现短暂价格异常，针对价格异常的订单，统一做退款处理，并给以适当补偿。李佳琦方面则表示，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

之后，有不少拍到上述888元套装的消费者在社交平台反映，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消订单，但承诺将所拍的套装全部赠予。也就是退款不退货，资生堂白送这些人商品。11月6日，已经有消费者称顺利收到了货。

资生堂的这波操作引起了很多以较高价格购买的消费者的不满。在黑猫投诉平台上，搜索“资生堂888”，有关“资生堂夜半降价不退差，求维权”的投诉多达832条。

保价服务遭质疑

根据消费者晒出的订单页面显示，资生堂悦薇水乳套装从10月31日零点到11月26日23时59分可以全程保价。但因为资生堂下架了相关商品直播链接，很多消费者无法申请保价服务。有消费者想退掉此前高价买的产品，但被提示卖家拒绝退款申请。

今年天猫双11对价保规则进行了升级，付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出现降价，均可以发起价保申请，申请退差价。而且商品售价降价、商品优惠变动等导致的价差、88VIP 95折优惠都被纳入其中。

天猫双11预售首日，李佳琦直播间上架了24万组资生堂悦薇水乳套装，按照1240元的售价计算，其带货金额高达2.976亿元。若资生堂提供保价，仅李佳琦直播间的消费者就需要退超8000万差价。

有网友在社交平台表示，“所购资生堂悦薇水乳是有保价服务的，在规定时间内可以申请价保，但是商家下架链接，导致消费者无法申请价保，价保规则的存在就成了一纸空谈…”

随着双11的竞争越来越激烈，消费者愈发有感于商家促销套路的繁杂。去年双11，欧莱雅也曾因为“预售比现货贵66%”遭到上万人投诉，淘宝当时的价保规则写道，“若商品被下架、删除，或商品处于预售状态下，不支持价保服务。”

多位律师指出，提供价保服务属于合同约定，商品下架无法申请价保是技术操作问题，双方间的买卖合同关系不会因为商品下架而受到影响。如果商家拒绝履行合同，消费者可以向平台、消费者协会或者市场监管总局投诉维权。

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