国家邮政局:一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分 同比上升0.6分

4月28日消息,据国家邮政局发布的数据显示2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分,同比上升0.6分。

在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间(含76分)的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、天天快递(仅1-2月)。

在区域公众满意度得分方面,山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上(含80分),表现较好;西藏、贵州得分不满77分,有进一步提升空间。

调查显示,2021年第一季度,在快递员按约定时间上门取件服务方面,98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件,同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分,同比上升2.1分。用户对快递员当面封装质量的满意度为82.6分,同比提升0.6分。在揽收服务方面,68.2%的受调查用户表示多数情况下快递员在揽收快件时穿着统一工服,同比下降17.4%。用户对快递员揽收服务满意度为80.1分,同比下降1.5分。

调查还对疫情防控措施影响、春节期间快递服务用户感知予以关注。72.0%的受调查用户表示,2021年初疫情防控措施对快递服务时效影响不大。快递企业疫情防控与服务保障能力得到用户认可。97.8%的受调查用户表示,在2021年春节期间有过网购经历,快递企业“春节不打烊”能够较好满足用户快递服务需求。

2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时,同比缩短1.47小时,较2020年第四季度延长0.2小时。72小时准时率为72.20%,同比提高1.23个百分点,较2020年第四季度降低0.63个百分点。

另外,从分环节来看,四个环节时限同比均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.52小时,同比缩短0.46小时;运输环节平均时限为38.53小时,同比缩短0.7小时;寄达地处理环节平均时限为10.88小时,同比缩短0.14小时;投递环节平均时限为4.86小时,同比缩短0.17小时。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2021-04-28
国家邮政局:一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分 同比上升0.6分
4月28日消息,据国家邮政局发布的数据显示2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分,同比上升0.6�

长按扫码 阅读全文

Baidu
map