12月18日消息,阿里巴巴客户体验事业群(CCO)方面表示,将全面升级拍卖客户服务,打造一站式服务。
阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示,从房子的信息、参拍规则、是否限购,到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办,以前需要消费者自己咨询多个渠道才能了解到的信息,如今只要找到一个阿里拍卖官方客服就能得到解答。
目前,升级后的官方服务覆盖了北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市,其余城市正在逐步拓展开放中。
据了解,过去,阿里拍卖客服服务范围包括:大额支付、如何出价等操作类问题;竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。此次服务全面升级后,客服的服务专业度将明显提升,他们将为消费者提供一站式解决解决方案,在原有的服务基础上,为客户提供房子的贷款咨询、税费咨询、过户问题咨询等一些列拍前问题。
阿里CCO体验管理专家周莹表示,对于初次参与拍卖的人来说,他们必须要提前了解清楚,住宅的产权是否清楚,是否有租赁,如无腾空,法院是否会协助腾空,户口是否能落等。再进一步了解,这个房子为什么要拍卖,房主原来是干嘛的。过去,很多问题需要消费者自己找服务商等渠道去了解,如今,找到阿里拍卖官方客服就行。
具体来看,在拍卖页面上,点击咨询入口,就能一键找到官方客服。本月底,客服页面将直接在商品详情页面上展示,便于大家找到入口。周莹表示,这些客服擅长沟通,熟悉拍卖行业,掌握各种规则。他们承接各种服务咨询,也总结出了一套“拍卖秘籍”,随着服务的全面升级,他们或将成为拍卖领域的专家,而最为关键的是,这样的“专家服务”都是免费的。
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