担心智商被机器人碾压？你的情商可能也赶不上了

据外媒报道，从《机械公敌》到《机械姬》再到最新电影《摩根》，几十年来好莱坞一直在设想一种拥有理解、计算能力且在精神层面上能与人类互动的机器人。 不过，在大众眼中，这种复杂的智能系统依然属于科幻的范畴，机器人都很傻。但事实上，电脑并没有你想象中那么弱，它在情商方面早就突飞猛进，甚至已经可以碾压人类中的情感“老油条”了。

电脑已经开始在情商上碾压人类

有趣的是，电脑能在情商方面更胜一筹正是因为它“冷酷无情”。而人类则多愁善感，非常容易被欺骗或错过他人发出的情感信号。简单来说，我们在看认识人的能力上与电脑已经有差距了。

查莫罗博士表示：“在处理情商问题上，机器人无需像人一样学会感受。事实上，高情商的关键在于控制自己的脉搏并抑制自己强烈的情感，这样才能不受情感干扰，表现出理性的一面。”

在情感计算（affective computing）领域，传感器和其相关设备在观察和破译面部、肢体动作、语言和身体状态信息方面已经相当优秀，而这部分信息是提高情商的另一种催化剂。

眼下，已经有许多公司开始使用计算机系统增强人类的情商了。

情感管理专家

在华尔街的高压工作环境下，股票交易员通常手握上百万美元的“生杀大权”，一个简单的选择，可能会将你捧上天，但也有可能彻底毁掉你的职业生涯。

情绪状态是交易员会不会做傻事的重要决定因素之一。从历史上来看，某些行业的管理文化并未涉及到员工的情感管理层面。不过，现在管理文化的革新已经拉开帷幕，摩根大通和美国银行都开始与科技公司合作，引入能够监控员工情绪状态并提升其工作和服从能力的新系统。

据彭博社报道，麻省理工毕业生成立的新创公司Humanyze已经与多家银行达成了合作意向，它们打造的传感器徽章能实时将语言、动作和压力等表现转换成数据。同时，徽章中还有麦克风和距离传感器，老板可以随时通过员工的行为数据获知某人是否在认真工作。是不是有些恐怖？这徽章简直就是《1984》中老大哥一样的存在啊。

不过，Humanyze打造这款徽章可不是为了让老板监视员工，毕竟在人人自危的环境下，员工就无法正常工作了。这款徽章的真正意义在于当员工情绪出现波动时有人能及时介入，防止员工做出错误决定。同时，在团队训练中，它还能成为合格的助教。

体贴的“驾驶员”

出租车司机虽然都经验丰富，但如果乘坐一辆“飞车”在车流中极速穿梭，恐怕乘客也会吓得半死。不过，随着自动驾驶的普及，疯狂出租车会越来越少。此外，借助新的技术，情商超高的机器人“驾驶员”还能感受到乘客的情绪变化。

名为BRAIQ的新创公司也是自动驾驶领域的新军，不过它们并不会控制车轮走向，而是负责培训机器人司机如何体会乘客的感受并按照乘客喜爱的驾驶方式行驶。此举不但能提升乘客的乘坐舒适度，还能建立他们对自动驾驶技术的信任。

该公司开发的传感器可以在车辆加速、刹车和转向的时候感应车上乘客的反应，随后传感器采集到的生物数据就会进入负责车辆行驶的AI系统，最终AI系统可通过对数据的分析找到车上乘客最舒适的驾驶方式。也就是说，BRAIQ公司的系统让原本智商超高的自动驾驶系统在情商上也有了大提升。

除了根据乘客的反应调整驾驶方式，如今AI还能照顾行人的情绪。通过对传感器采集数据的分析， 学习AI能将车辆的意图通过灯光、声音或字幕传达给路上的行人。

客户服务指导大师

虽然客服中心的小姐姐们一个个都轻声细语，但有时她们还是会惹恼顾客，而Cogito的智能分析系统就能解决某些客服人员情商不够用的问题。该系统能自动分析客服人员的说话方式和其情感波动，在关键时刻为其提供实时指导，以便客服人员能更好地应对“刁钻”的顾客。

通过该系统的指导，客服人员在与用户谈话时更能感同身受，同时他们的话语也会变得更专业更有效。此外，如果客服人员在沟通时确实遇到了困难，上级主管还能及时介入，第一时间解决顾客的问题。

政府部门和执法机构的新型测谎仪

眼下，政府部门和执法机构依然在使用老土的测谎仪，但在许多专家眼中，这种设备已经严重过时，它准确性差，而且很容易被欺骗。

Nuralogix公司开发了一种新技术，它可以抓到那些人眼无法注意到的情感反应。除了机器学习算法，Nuralogix公司还用到了皮肤光学成像技术，该技术能探测到面部血液的流动信息并通过分析揪出被测者的隐藏情感。

麻省理工的研发人员也做出了名为EQ-Radio的设备，其准确率高达87%。该系统可以从人体采集心率、呼吸频率和大脑的唤起程度等数据，并将其转化成被测者是否说假话的证据。

虽说一直被机器监控的感觉有些怪怪的，但不得不承认这些机器在情商方面确实已经超越了人类。未来它们将不再是科幻电影的专属，而是会很快进入我们每个人的生活。

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