当人工智能遇上金融 我们的生活会发生哪些改变？

TechWeb 11月16日报道 文/豆子

今年3月，李世石与AlphaGo的人机大战让大众见识到了人工智能的厉害。虽然比赛结果有些出乎意料，但积极的方面是人工智能发挥的作用越来越大。也许你还没有感知到它的存在，它的确已经悄悄地来了。

根据 BCC 研究，全球 AI（人工智能） 市场将于 2019 年达到 153 亿美元的规模，至 2024 年将超过 400 亿美元，十年复合增长率超 20%；其中，针对各个行业的智能系统将成为最大的细分行业，占市场份额 30% 左右，而智能助手将成为增速最快的细分行业，未来5年增速预计达到 30% 。

金融领域被认为是将会被人工智能改变的领域之一。今年以来，科技金融（Fintech）的概念逐渐兴起，科技金融有三个关键词：移动、大数据、人工智能。人人友信集团董事长张适时表示，过去5年，真正影响到金融的，是移动化、数据化。其举例称，例如理财、借款等，去银行是一个很复杂的过程，但现在，大家动动手指就能解决，其实是使服务更高效、便捷。未来5年，人工智能交互将对金融产生深刻影响。

人工智能+金融，会产生哪些改变呢？

解放人工 提升效率

未来，很多传统由人来操作的流程将被机器取代实现无人化，通过智能化去解决交互问题，会成为下阶段互联网金融的主流，带来很多机遇。

蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家漆远透露，蚂蚁金服已经将人工智能运用于互联网小贷、保险、征信、资产配置、客户服务等多个领域。

以智能客服为例，2015年双十一，蚂蚁金服95%的远程客户服务已经由大数据智能机器人完成，同时实现了100%的自动语音识别。正是依靠人工智能的帮助，蚂蚁金服客户中心在双11的整体服务量超过500万人次，客服人员的精力可以更好的集中到处理复杂类客户问题和工作。

人工智能应用于客服，不仅可以解放人工，还可以提供更精准的服务。比如说，当用户通过支付宝客户端进入“我的客服”后，人工智能开始发挥作用，“我的客服”会自动“猜”出用户可能会有疑问的几个点供选择，这里一部分是所有用户常见的问题，更精准的是基于用户使用的服务、时长、行为等变量抽取出的个性化疑问点；在交流中，则通过 学习和语义分析等方式给出自动回答。而不断积累扩大的知识库以及持续自动调优的机器学习系统，使得交流更加智能。

降低审核成本 普通人也能愉快贷款

传统银行经常被形容为“只肯锦上添花，不肯雪中送炭”，即银行更愿意为大企业贷款，中小企业和个人信贷因为审核成本高、贷款金额低，银行并不怎么感兴趣。

随着人工智能应用到信贷审核之中，这种状况将很快被改变。钱牛牛&快分期技术总监唐朝表示，以前银行不愿意对小额用户进行信贷，是因为因为贷出一笔款就赚几十块钱，成本几千块钱。“通过科技手段将这个成本降到更低，几块钱甚至几毛钱就可以完成这个审批的话，那我们就可以让更多的人享受到金融的服务。”

据了解，快分期通过人工智能技术已经将成本快接近几毛钱了，平台已经实现了盈利。

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