家电产品是每个家庭的“刚需”，它们若是经常“扯拐”就会给生活带来烦恼。24日，中国消费者协会公布了针对31个大中型城市家电产品质量和售后服务状况的调查报告，结果显示，冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五类家电产品的质量满意率只有六成，有42.6%的消费者曾因产品质量问题投诉，家电产品的调查故障率也较高。
此次调查共在10个省份的31个大中型城市展开，针对10年内购买了“五大件”家电产品的消费者进行问卷调查，有效样本共11210个。中消协 称，调查结果显示，国产品牌在市场上占主导地位，且品牌集中度越发加快。例如，从十省市的消费者购买预期来看，近期将会有更多人考虑购买西门子冰箱和洗衣机、格力空调、斯密斯热水器……调查还显示，中国居民的消费能力日益提升，家电产品升级换代潜力大，虽然目前人们拥有的五类家电产品价格普遍在1000至3000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3000元以上，购买冰箱和电视的考虑价位则很多超过5000元。
不过，家电产品的质量问题依然严峻。调查显示，五类家电产品质量的满意率均在六成左右，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。同时，五类家电 产品的调查故障率高达15.1%至23.2%，其中，热水器和洗衣机故障率均超过两成，彩电为17.4%，空调为17.1%，冰箱的调查故障率相对最低， 为15.1%。
中消协称，从家电产品投诉情况来看，42.6%的消费者因质量问题而投诉，这说明质量问题依旧是消费者投诉的主因;其次是服务，包括商家服务承 诺不兑现(占比17.8%)，服务质量不好(占比10.4%)。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为29.8%，其次 反映的是“处理投诉时间长”(占比19.9%)。
延伸阅读：
- 免清洗洗衣机标准发布 专家呼吁推广标准
- 三星LG为几台洗衣机动干戈：互诉对方违法
- 二线洗衣机品牌入A+行列 挺近高端市场
- 蜜度索骥：以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 极氪联手Waymo开发无人驾驶出行机器人，已开始国外路试
- 连续三个月销售占比超50%，我国新能源乘用车实现新突破
- Arm发出“最后通牒”，拟取消高通的芯片IP授权，影响数亿颗手机处理器
- 英伟达CEO黄仁勋再谈新工业革命：AI是动力，代理型AI是趋势
- 全国最大华为全液冷超充站落户昆山，可同时满足60辆电动车高效充电
- 纯血鸿蒙发布日华为重磅宣布，8款机型启动鸿蒙NEXT公测尝鲜升级
- 山东将构建省域低空天网，拟招标采购2.2万台低空飞行器
- 赛力斯拟用自有资金购买理财产品，规模不超过150亿元
- 广东发力光芯片产业：大力推动刻蚀机等关键装备国产化替代
- 国产手机集体站台高通骁龙8 Elite发布会，将很快推出搭载新芯片的手机
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
