风起云涌-大浪淘沙-互联网家居家装的风口究竟还是留给了巨头京东

众所周知，凡是被互联网烙印过的行业，势必都会经历一个递进的发展过程。家居家装行业亦是如此，从单纯的满足用户需求到将用户需求做到极致;从分散型的低效率联动合作到集中化的一站式解决;从前期的流量红利到后期的线上线下融合。可以这么说，互联网的快速普世，改造了家居家装行业的内部基因，重塑了家居家装行业的业务标准，实现了家居家装行业向外输出公信力及提升消费者体验的双重目的。这个是笔者前两天参加“2017京东家居家装战略发布会”时的一些感悟。“未来五年我们要做线上线下家居家装市场第一!”听完这句话，笔者虎躯一震，心生疑问，京东到底从哪里来的自信能够五年内一统家居家装市场呢?看完些相关资料，笔者在此来分析下。

第一，家居家装市场的长链条特性造成多层分散标准化程度低

家居家装行业，是一个复杂的行业，也是一个长链条行业，包括建材工厂、多层经销商、设计师、物流服务商、施工队、家装用户等，一个工程需要多端联动才能合力完成。但正因为中间存在多个节点，就造成了这个项目质量的不透明性及分散性。建材、家具等服务产品的标准化产业化较低;用户的消费能力与家装需求差异化明显;本地装修服务团队能力参差不齐等，都让这个行业备受诟病。

第二，家居家装市场同质化过于严重造成资源浪费及价格虚高

据数据统计，从2013年开始，消费升级加速了家装行业与互联网的融合，仅2015年互联网家装市场融资累计就约59笔，资本市场的疯狂追捧，使得互联网家装市场迅速进入白热化竞争阶段。门户家装电商、垂直家装电商、平台家装电商、传统家装转型电商等企业纷纷祭起营销大战，以一口价计价方式、推出主材包、施工包等营销手段，意图都想在有限的市场里跑马圈地。但因为太过于看重市场规模，忽略了产品及服务品质，造成资源浪费及价格虚高，加上制造厂绝大部分都属于中小规模，产品同质化现象严重，服务良莠不齐，转化率低下，使得在2016年底倒下了一大批。

第三，消费升级下，传统家居家装服务已经无法满足消费者

据数据统计，目前国内移动互联网用户渗透率已达到95%以上，家装作为与人民生活息息相关的行业，互联网化趋势明显。且85、90后属于目前互联网主力消费群体，置家立业意愿强烈;再加上中产阶级的迅速崛起，对生活品质的追求程度高，这些都为家装市场奠定了雄厚的变现资源。但传统家装因程序繁琐、效率低下、售后服务不佳，已经无法满足目前消费者的个性需求，所以，家装市场急需改变了。

正如第一段所说，为啥京东能够敢于挑战且自信能够抓住这一拐点风口呢?了解京东的朋友都知道，绝佳的用户体验一直是用户追随京东的默认秘诀。超高的服务效率一直是京东能够立足于行业的不败武器。效率+服务的双重武器，或许是京东颠覆家居家装市场最致命的武器。下面，咱们来看下京东是如何玩转家居家装市场的。

一、整合服务用户丰富上下游产业链资源助推家装产品由分散服务走向标准化产业化

当家装市场的产品琳琅满目的时候，相信很多人的内心是比较纠结的，尤其是家装小白用户。纠结的不是价格，而是选择。这个产品是否是真的、是否是最具性价比的、是否适合我的家装风格等等。相信很多人都有同感。而京东家居家装事业部深知用户痛点，在产品资源方面，可谓是做足了功夫。

首先真实性方面：与知名家装机构或知名设计师合作，为用户打造真实的消费场景。

装修方面：据悉，在2016年第七届家居家装节中，京东就与塞纳春天和东易日盛等四十余家全国著名装修公司合作，继续推出装修业务，同时推出专属客服服务，针对消费者的装修需求提供VIP客服，跟踪服务家装的每一个环节，为客户打造真正的一站式服务。

家具等家庭用品方面：据统计，目前，Ashley、席梦思、象印、TOTO、HarborHouse、芙莱莎、Iittala等国际家居家装知名品牌均已入驻京东。与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎和法国乐美雅六大知名厨具品牌达成战略合作。与WorldKitchen、膳魔师、SEBGROUP、PMI、美亚、Newell六大知名厨具集团签署了战略合作协议。

设计方面：2016年4月，京东启动了“JDDesign+”即“京东设计家”项目。“JDDesign+”项目中5名设计师的自有品牌、合作品牌商品在京东同步销售。同时，京东还有个“设计帮”。其最重要的一个功能就是京东与与品牌方合作把现有的在售商品做3D建模，然后会形成一个商品库，让合作的设计师可以在库里面去选商品，形成搭配方案。搭配可以按照风格、场景、消费者预算等不同维度选择。这个项目最大的好处就是在优化设计师流程的同时，帮助用户实现个性化的需求输出。

其次在行业标准方面。京东家居家装先后推出首个电商平台儿童家具质量评审标准、“一品一证”“红木回购”的红木家具质保政策以及行业内首个智能马桶盖企业标准、“京质家装”装修服务标准等，未来京东家居家装与第三方质量检测机构和行业标杆企业共同推出和推行高水准的行业标准，为消费者提供更为放心可靠的消费选择。

最后在消费信贷方面。京东家居家装还联合京东金融，针对性开发大额白条满足消费者家居家装大额消费的资金需求，最高额度可达30万，真正为消费者打造便利爽购体验。此外，京东还联合优质的装修服务商家推出最高额度50万、最长48期的免息贷服务。

二、开放赋能商家提升运营效率共同推动家装由粗放服务走向品质服务时代

好多家装企业往往都以逐利为短期目标，所以在运营上基本都是传统的简单粗暴模式。从互联网角度来看，这个属于行业大忌。互联网讲究的是以用户体验为基点，将用户规模做起来，盈利的方式就多种多样了。这也是为啥许多商家能够积极拥抱京东进行变革的原因所在，毕竟目前经济下行，企业面临的生存压力比较大。

京东在电商领域深耕多年，其积攒的数据资源、运营经验，足以赋能合作商家，改革商家运营方式，以用户需求为出发点，高效进行需求转化。这次京东家居家装开放资源与商家共同合作，可谓是将家装行业由粗放服务变革到了走向品质服务时代。

比如在技术方面，通过打造智慧供应链，打造商家供应链效率，缩减成本;在营销方面，通过旗下京腾计划、京条计划、东联计划、国家品牌计划、社区、达人、直播等内容营销体系，帮助品牌和商家多场景触达消费者，实现品效合一;在大数据方面，通过提前预测趋势类目、抓取缺失产品及价格带、辅助长尾产品定价、提前预测做好库存周转及生产计划等，帮助商家高效运营，降低市场风险。此外，还有京东的门店帮，帮实体商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通，2016年门店帮已经成功帮助品牌商家实现过亿销售额。

当然最重要的还有一点就是京东的仓配支持!面向第三方商家开放仓配支持、O2O模式及京东在区域、校园和农村等渠道下沉能力。截至2016年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了256个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县。对于家居家装品牌厂商来说，与京东合作，将省去长时间、高成本的物流配送体系建设，直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。

三、互助才能共赢平台与垂直不是竞争关系而是鱼水共存共生关系

许多人都说，京东这么做，不是要赶尽杀绝吗?依靠垄断性的资源进行市场搅局，估计好多中小商家都没生意做了。其实，这个问题如果按照这个思维去想，就有点落伍了。互联网时代，讲究互惠共赢，互助共赢。平台越大，责任越大，与垂直并不是竞争关系，而是鱼水共存关系。毕竟，消费者的需求不是单独靠一个平台去支撑的，而是需要大家合力才能将整个行业做好，做透。

互联网家装经过风起云涌、大浪淘沙之后，终究将会走向平庸。这个平庸的基础是以人为本，而且这个市场才算是刚刚开始，京东毫无疑问成为了这个市场的开拓者。在接下来的五年里，我们一起来见证京东家居家装事业部为大家带来的行业变革盛宴。

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