给“花点时间”老板的一封信

花怡太，你好：

见字如面，见花如晤。

我是“花点时间”的一名花粉，你从来没有见过我，我却每周都会在愉悦的心情中按时收到你们送来的鲜花。

“与其匆忙改变世界，不如温暖少许心灵。”每周一花的小幸福，每花一香的小确幸，成为我和身边好多朋友，在喧闹紧张的北京打拼生活中最期待的一个小时刻。

昨天看了你微博上给用户们发的公开信，知道你和花点时间遇上了一点小麻烦，本来给老客户送福利的99元优惠变成了一个无门槛的通用券。几万个用户下单，意味着你们要承担几百万的成本。对于花点时间这样的创业公司，是一笔压力巨大的损失。

出现“技术乌龙”这样的低级错误，确实不应该。不过人非圣贤，孰能无过。你也别太着急，作为一名最普通的用户，我深深理解你，我相信其他喜爱花、热爱生活的用户们也都会理解你的。

哦，忘了告诉你，我是一名报道TMT新闻的媒体记者。我采访和接触过许多家互联网公司，有BAT这样的巨无霸，也有雨后春笋般冒出和成长的start-ups。

我见识了它们的蓬勃发展、激烈竞争和酸甜苦辣，见证了很多企业的成长与崛起，也见证了很多企业的离开与倒下，所以，我理解互联网创业公司的艰辛和压力。你说创业是条崎岖路，你们日夜兼程不敢犯错，我懂得你们的这份小心翼翼。因为创业这条路，大大小小的“坑”铺满前路，谁也不知道什么时候会掉进去，掉进去是否还能爬起来。

花点时间2015年底才成立，还是一家初创公司。我见过不少初创公司的发展时期，从几人团队迅速到百人团队，然而团队成长的速度仍然远远赶不上业务增长的和环境变化的速度，每个新入职的小伙伴或许还来不及打招呼，就要埋首到工作中，挑起一整条业务线，处理每一个突发事件。

这是一个最透明的行业，用户们的眼光越来越挑剔，每一个竞争对手都虎视眈眈，犯错的成本越来越高，高到可能远超出了企业和创始人能够承担的极限。

正是因为理解和懂得，所以才感慨和欣赏，感慨花怡太作为女性创业者的勇气和坚毅，欣赏花点时间不忘初心的这份担当。

回顾整件事情，有些舆论或带着助推的痕迹，相信花怡太和花点时间你们承受了更多。但你说排除杂音，敬畏用户。

是的，敬畏用户。花怡太，你的那封信里，这个词让我感慨颇深。每个企业都说用户是自己的上帝和衣食父母，但是在这个高速发展而又充满诱惑的行业里，多少人只记得埋头向前跑，而忘记了为什么而出发。始虑用户，方是立身之本，常怀敬畏，才是前行之道。

几万份的订单，或许是几百万的成本吧，你选择直面承担。你说你做了一个最习惯、最朴素的选择，但是其实有时候，朴素的往往却是最难得的。

不过，以我多年的观察和了解，我也知道，互联网是一个最包容和最公开的世界，用户也是一群善良宽容“最可爱的人”。当你开诚布公的告诉用户实际情况、向他们坦诚表示歉意时，他们会很大度地冲你摆摆手说，“这点小事，没什么”。

记得之前有一次，某大电商对销售的iPhone价格点错了小数点，下单的网友蜂拥而至，后来网站发现了错误并诚恳告诉了用户后，用户们都配合地撤了单。

是的，互联网用户们天生喜欢薅羊毛，但薅之有道，偏离公允价的羊毛不薅。这是网络世界的一条基本规则。

花怡太，你说因为给大家带来的困扰深深自责，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激每一份投诉、每一个建议，提醒自己日日迭代，不忘初心。

花怡太，同为一个女人，我也佩服你直面困境的这份勇气。期待你继续加油，好好经营花点时间，为我、为我身边的好友、为更多的用户，送上更多美丽的鲜花。

“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。”愿这束光呵护花点时间更加健康地成长。

我们都愿意，花点时间，相信美好。

敖小白

2017年4月12日晚

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