你连问题都说不清,我怎么帮你?

早就想写一篇关于如何正确提问的文章。以前还真没觉得提问是一个什么大不了的事,有嘴的人还怕不会提问。

随着向我提问的人越来越多,我发现有时候不回答,不是因为我不想或回答不了,而是我理解不了问题本身,甚至有时把我给搞懵逼了,有些问题还会让你怀疑自己的智商 ,总之这种心情挺复杂的。

现在坚定认为:会提问的孩子有奶吃。不废话了,开始吧,有点长,我尽量写短了,见谅~~!

我总结了一下那些让我不能理解的问题类型,大致会有这么几种情况:

1、没有任何铺垫,最后我不知所云,一脸懵逼

比如有人就问:

一个营销活动要多少呢啊,老师?

功效可以宣传吗?

我完全不理解他们在讲什么,也许是看了我某篇文章的提问,但我真的不知道是哪一篇。上面第一个问题,你说是问,营销活动需要多少钱,还是多少人?还是多长时间呢?

我不知道,这些问题我无法回答。

2、问题太泛太大,无从下手,除非我专门跟开个课

这种情况最多最常见,比如,

我们是做餐饮的,请问怎么推广?

那你能告诉我是街边卖烧饼的,还是做快餐的,还是开火锅店的嘛?现在有多大规模,是区域的,还是全国连锁的,我一概不知。

再比如,我想学网络营销,该怎么做呢?

你做过什么,有什么经历,擅长,目前是在岗想换岗,还是从0开始选择职业呢?起码你给我个前提吧

还有,老师,医疗适不适合做社群?

医疗涉及那么广,从开医院的,到买药的,现在脸大保健都要号称医疗养身了,你是公司,还是平台呢?我也不知道

3、问题逻辑混乱,感觉语文是数学老师教的,理解不了

这类问题也不少,我们那的土话,前言不搭后语。

比如,对于营销我有些迷茫,怎样在原有基础上发展?怎么样更好?更让客户喜欢

我也迷茫了,逻辑也乱了,不知道怎么说明了。

4、每次提问,间隔老长了,都可以跑一次马拉松

这种人很让我无语,问我问题,却比我还忙。

今天问一句,在吗,

我回复,在的,有事吗?

一天后他再回复一句,内衣的微信营销怎么做?

接着我回一句,你们企业什么状况?

两天后他又回复,我们做电商,规模不大。

然后,然后....失联了

有的都没有提出问题。有的等他提出问题时,我实在记不起之前回复过什么,一切归零了。omg,比便秘还痛苦,你是穿越千年来问问题的吗?

5、没搞清楚对象,瞎问

比如

如何快速操作一家上市公司?

我跟老公很难沟通?

你说我要不要出国呢?

有没有搞错,请问你对我了解过吗?我只是懂点营销,不是居委会大妈,我很专注呢。他们的问题很清楚,只是问错了人。只怨我学识有限,面壁去。

以上绝不是吐槽或嘲笑,会提问,问问题绝对是一项很重要的能力。我记得在一场演讲上,只有5分钟提问时间,一位观众因为说不清自己的问题,反复解释结果用了4分半钟,还没有提出问题。观众不耐烦,嘉宾也尴尬了,最后一阵抱怨。

从我的经验感觉,能把问题提讲清楚,你就成功解决了50%。能够正确的提问,不仅是自身能力,也是对他人的尊重,谁的时间不宝贵。况且好的问题能增加回复率,起码我是这样。

那正确问问题的姿势是怎样呢,我觉得3步就行了:讲讲你是谁,讲讲遇到什么情况,提出你的问题。简单直接,不拖泥带水。

1、讲讲你是谁。

就是表明身份,介绍些你可以公开的,对理解问题有帮助的信息。

比如,你是谁啊,企业是做什么的,产品情况,或你的职业身份。也可以是拉近关系,你听过我的课,买过我的书,等等。这些都有利于我了解你,为回复和理解你的问题做铺垫。

开头就有很多种,

三寿先生你好,关注你很久了,我有个问题想咨询你,然后,此处省略... 。(简单直接)

三寿老师,我是你忠实粉丝,我正在卖烧饼,关于营销又有个困惑,然后,此处省略...(客套话还是要讲讲的)

你好,拜读了大作,想探讨你某个观点,xxx

2、讲清楚遇到什么情况

这部分是进一步描述你遇到的困难或者你做过的思考,其实是过渡的,从自我介绍到问题本身,可以有也可以没有。自己把握就好。

比如,接着上面开头,

三寿先生你好,关注你很久了,我有个问题想咨询你。我现在在一家电商公司负责天猫运营,今年开始店铺生意不太好,每天只有50单左右,流量获取比较困难,我们也尝试短信,做活动但都没有什么效果。看到其它类目店铺做微信营销效果还不错,也想试试。但我们是卖男鞋的,所以想问问,男鞋适不适合做微信营销,要做的话应该怎么起步,是从公众号还是个人号开始做起?

上面标颜色部分其实都是过渡性内容,进一步阐述现状和问题背景资料,我理解起来就会更完整,便于给出答案啊!

3、提出你的问题

结合上面的例子,你会发现,所以想问问,男鞋适不适合做微信营销,要做的话应该怎么起步,是从公众号还是个人号开始做起?这就是他要问的问题。也有人说了一大堆,最后居然没有问题,逗我玩呢。

以上三点,你要是能做到,提问就不是难事了,大家好好琢磨下。

平日里总有人抱怨说XX大V装逼,高高在上,不回复。可是你有没有想过,即便大V不是红遍天那种,但每天来问问题的肯定不止你一个吧。

大V也是人,也要赚钱养家,忙着完成KPI,他的时间也很宝贵,他们没有义务回答你的问题,不回答是正常的,当然付费了除外。

面对这种情况,我一般只能选择性回复,而你连问题都问不清楚,怎么会回复你呢。所以想得到答案,先从问好问题开始吧。

/完

—— END ——

三寿,一个热爱营销的人,著有《微机四伏》,坚持“让营销更真实,让生活更温暖”。订阅微信公众号:yantao-219,更多互动交流。


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2017-03-31
你连问题都说不清,我怎么帮你?
会问问题是一种很优秀的能力不会提问,未来会比较惨

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