企业微信公众号起死回生的4条经验

三寿说

昨天《微信营销生死突围》的演讲结束了，没有想到超过1500人报名，我们建了4个微信群，用软件同步直播。用我自己的话说，这就是一场刀刀见血 的反思：微信营销到底还做不做，做的不好究竟是环境不行还是企业不行，要干就玩命的专业的干，不想干了就放手，别苟且的坚持。

当然，这也只是我的观点，每个企业境况不同，道理就是这样，怎么做都是自己的事。我把演讲的一些观点分享出来。

只有专业才能真正创造价值，对专业（人）应怀敬畏之心 —— 题记

1、微信没那么脆弱，你是等着公众号死，还是承认了自己的无能

中国目前移动网民将近8亿，公开数据显示微信日活跃用户将近6亿，90%的用户使用微信。而超过94%的人每天登陆微信，还加上微信支付，城市生活等等功能的渗透，微信不仅是通讯工具，已经成为民生生活一部分。三五年内不太会有工具能够撼动微信的地位。

微信公众号超过1000万，官方报告显示，75%人关注公众号是为了获取资讯信息，45%的人关注企业动态和优惠，30%是享受公众号提供的服务，比如招商银行查询余额，还款等。公众号活跃度下降：一是信息同质化严重，另一方面是被分流。信息资讯嘛，大家可以通过今日头条、央视新闻等获取。尤其是今日头条据说过4亿用户，还做了头条号，基本上对着公众号干的。

所以分流是事实，但头条号目前只侧重信息宣传。那还有45%的人关注企业动态和优惠，30%的关注服务呢？作为企业为什么不可以把这两部分的用户粉丝先服务好呢。尤其是对企业，比如用户关注卖鞋子的企业，大部分应该不是想获取鞋子的新闻吧，他有方便购买，优惠，售后服务的需求，甚至分销赚钱。关键是你要找到公众号的优势，能够解决用户的实际问题。目前除了公众号，还没有一个工具能够如此深入的帮助企业沉淀用户，提供高效的营销管理工具吧。

昨天美通社朋友来喝茶，他说，发现多企业现在的心态就是观望等待，看看公众号什么时候被淘汰，像当初微博一样，然后再找有没有新的机会。我觉得，抱着这种心态的企业（营销人）是非常可怕的，不想着把手头上做好，老是投机等红利，结果还是害自己。

2、跟自媒体账号学营销，稍不留心就是找死

我承认自媒体账号（人）对社会的贡献，但一些自媒体来讲微信营销，就不那么靠谱了。他们很多时候讲的都是传播层面，根本不是营销。比如教你如何写出10万+文章，如何借热点获得曝光，这些本没错。但他们毕竟不是做营销的，很多企业自己都搞不懂营销和传播的关系，稀里糊涂的就瞄准我要10万+，最后把运营小编逼死了。

什么是营销？（营销的困境（1）| 它正在变得更复杂，而你却看不见，这里有讲）营销是一系列的过程，而不是一个点，它有鲜明目的，最终要引导消费者购买产品，而不仅仅是曝光。传播只是营销中的一个环节而已，虽然它很重要，但并非传播做好了就一定有销售。它需要把握好每个环节，从传播内容设计，渠道选择，时机，到销售承接，都需要设计，才能提高转化率，没有转化对于企业就是0。所以也会看到一些老板说，10万+还抵不上10个订单，毕竟对卖产品的企业来说，无销售就无生存。

什么是传播？它强调的是信息的流动，注重的是信息有没有被知晓，说白了就是告知。它的目的就达到了，但企业营销不行，叫好不叫卖没屁用。自媒体账号往往是覆盖某个领域，它的盈利模式以广告为主的话，就是靠粉丝数、阅读数说话，这样跟企业谈判才有筹码。

比如，一个财经自媒体，它有10万粉丝和100万粉丝那广告费就不是一个量级。财经文章，社会时评那覆盖人群从20-60岁都有，有钱的没钱的都会看。但你是一个卖马桶盖的企业，你觉得谁会关注你，肯定是对马桶有需求的人，或者买过你产品的人。马桶这个标签就已经限定了人群，同时卖马桶的除了你，还有A\B\C一些公司，你们还有竞争。

所以财经自媒体可以篇篇10万+，关注人群也广，只要粉丝涨，它的广告费就涨。可是企业有具体产品，你追求曝光的目的还是卖产品，过分追求10万+就是本末倒置，如果我们追求的是产品卖了多少，服务了多少客户，只要这个数字在增加，那就是好样的，成功的营销。当然企业要是有原创能力，或愿意高薪挖写手，不仅能做到10万+，还能把产品卖出去，那你NX，我无话可说。但事实99%的企业做不到，而且没必完全学自媒体，那是媒体思维，企业要的是营销思维，卖货思维。

3、微信公众号做的不好，本质上还是企业不行，运营人员不行

首先公众号做的好不好，企业自己最清楚，也许外面人觉得做的不好，老板觉得挺好的，这要看企业自己的目标。我们只讲普遍情况。公众号做的不好，无非就是粉丝数少，阅读量低，也带不来销售。归根结底：用户关注的少，或关注后不买产品。

这时我们来分析一下：如果企业自身的产品和服务就不能让用户满意，那毫无疑问就会没客户，更谈不上有人关注公众号；如果企业产品还可以，有人满意有人不满意，那我们先把满意的人吸引关注，随着企业自身的知名度和影响力变大，用户规模也会越来越大，自然微信粉丝也会逐步增加，但这需要过程和时间。

如果企业产品非常有特点，一上市就能够引爆市场，比如早期的小米手机，那是一机难求，只要说微信发F码，粉丝都是飞着去。这样的产品通过微信公众号，策划活动怎么的，是有可能迅速引爆的。把这个情况搞清楚之后，你再细看看：

粉丝关注微信公众号实质上是对企业产品或服务的关注。你都不喜欢小米，你还会关注它的微信吗？微信公众号只是一个工具，它把企业的价值和影响力发挥出来。所以微信公众号的运营竞争，本质上还是企业的竞争。优秀的或者还在不断增长的企业不会太担心微信死不死的。所以你很少看到优衣库，无印良品，美特斯邦威，三只松鼠他们缺粉丝，他们在门店卖得好，在微信上也不会卖的差。这时他们可能担心的问题是粉丝留言太多如何精细化处理，这是另一个层次的问题。

但不管是什么问题，微信营销做不好，本质上还是企业问题，产品、影响力、运营人专业不专业。因为大家面对的市场竞争环境是一样的，活跃度下降都在下降，这就是客观市场。所以建议一些企业在抱怨公众号做不好时，先看看自己企业的现状。

4、你以为营销是过家家，它是需要专业能力的，更别谈你是兼职

如果说现在微信不行了，跑的最快的一定是那些做过但没有得到什么价值的企业。为什么，因为他们做过，他们有理由说公众号不行了，没价值。当然，也许对部分企业来说确实没价值，但是另一部分为什么不思考做不好的原因呢？很多企业做了，有专人，但是没有专业能力，并且不具备判断专业的标准。为什么会这样，因为很多企业认为微信营销嘛，不就是开个账号，发个文章啥的。随便找个人小姑凉来做，甚至有些都没有专人。

这个时候不妨问问自己，你理解营销吗，尊重营销吗，有把营销视作一个专业岗位吗？就像你生病了，你不会只凭常识就去买药，你可能还会去医院挂号看病呢。营销也是一样，它是一门专业学科，人家菲利普科特勒写了那么多经典书，讲营销，做好需要专业能力。从专业角度，我们再看自己企业微信营销是怎么做的？

公众号有没有明确的目标？

制定的目标是否正确？

有没有专业方法来操作。

用这三点来检查很重要，首先有目标一定比没目标强，比如想带来销售，品牌传播还是售后服务。每一个目标都意味着往后的考核指标，销售的话就要关注销售额，订单数，到店人数等等；品牌的话就要关注粉丝数，曝光数等等，这样你关注的指标才有真正价值。但是光有目标不行，你要保证目标是正确的。

企业定了目标是不是就行了。当然不是，如果目标是错的，方向不对，并且自己还意识不到，那所有的努力都不会有好结果。得到正确的目标也需要正确的方法来分析，专业一定比非专业要靠谱吧。就像你想强身健体，坚持跑步，但每天跑，跑多久，饮食上怎么调整，什么时间跑。这些都是专业问题，搞不清楚也许还会伤害身体。所以你需要专业指导。

微信营销一样，你给自己团队定了要销售这个目标，但是错的。比如你是卖汽车的，用户是不可能在微信上就成交付款。他需要试驾，体验，讨价还价。而微信公众号可以提供客户预约试驾，前期咨询服务的价值。但是你的强调目标就是要在微信上卖车，那肯定完成不了。反过来，提供服务，降低企业成本，获得销售线索，或给用户提供便利，这样不是更好吗？专业的分析才能尽量得到正确结果。

最后一步，目标清晰了，也正确了。那就需要专人专岗来执行，专业的运营和非专业运营是完全不一样的。就像之前讲的跑步健身，专业教练会评估你的体能，了解你的饮食，分时间分阶段的指导你锻炼。微信营销也是如此啊，你看看zara，优衣库，良品铺子，那专业人员做出来的，从内容的规划，标题摘要写法，发布时间，视觉排版和销售引导，都是精心设计。

专业能力都是需要训练学习的，可以自学，也可以参加培训，总而言之，学习，再实践，再学习，再实践，日久天长自然专业。

讲了这么多，希望正在犹豫是否放弃公众号，正消极怠工观望，或一腔热血想去做好的同志们，先把思路理清，找出关键点，去做，去坚持，思路清晰了，就不会犹豫，该干就干。当然想明白想透了，还那句话，与其苟且的坚持，不如痛快的放手。/完

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作者介绍：微营销实战专家/培训教练，自媒体营销策划人，著有《微博与微信营销实战兵法》。关注微信yantao-219与我交流。

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