【写在前面】
以前我总觉得营销是大企业干的事，打广告，找代言，客户关系管理，跟个实体小店没什么关系，街边小店就是靠天吃饭。最近有2件事也让我触动：1） 在上海一街边店买完衣服，热心服务员就喊着要加微信，说后面生日可以送礼物，有什么问题也可以随时咨询。2）一亲戚把经营一年的服装店关了，自从换了新店后也流失了不少老客户，生意似乎不太好做了，索性关了。
营销只是大企业的事吗？小到一个街边店，甚至个人其实都需要营销的。对很多普通实体小店，也可以利用微信来经营生意，今天的案例就是分享一个蛋糕店的故事。
有点长，慢慢看吧！
“营销从来没有常胜的方法，今天有效的明天未必凑效，所以它需要不断的创新尝试，它只属于未来与未知”
——题记
前两天打开微信，收到一条@消息，点开一看，是一位听课学员买了我的签名书，收到后特意发了一条感谢微信。
像这样的情况平日并不少见，但对于这位学员我的印象很深刻。她几乎是愤怒和无奈的时候找到我，面对恶性的竞争，她的蛋糕小店快要撑不下去了，听完课，交流一番之后，不仅她的心态变化了，而且蛋糕店日营业额由200涨到了3000，有时候还断货。
写她，是因为这样一家普通的蛋糕小店，通过经营个人微信（朋友圈）能够突破瓶颈，维护和激活客户，让营业额从每天200块提升至3000块，这里面的一些思维和方法值得很多个体或实体店主借鉴学习。她的店叫8丁目，我就称她小丁吧。
一、恶性竞争，营业额跌至200元/天
小丁是做无添加蛋糕的，就是当天现烤，当日售完，不隔夜售卖。产品的复够率比较高，一般老客户也比较多。她以前只做线上，后来发觉生意还不错，食品毕竟是吃的东西，有实体店会更让人放心信任。有了实体店之后产能也会增加，能多卖一些。但是最近一个月销量持续下滑，日营业额甚至跌到了200块，竞品不断的模仿还低价，一款95元的蛋糕，竞品居然卖到50块，由于是做无添加，她每天只能把卖不完的原料和成品扔掉。
她的店有个微信叫8丁目，平日里也有些客户添加，主要是发布新产品和预订蛋糕，没有太规范的去经营，她想知道现在应该怎么办，如何做好微信营销。我也不确定能否帮助到她，就是一家很普通的蛋糕店，没有太多资源和资金投入，我想这也是很多普通小店的现状吧。针对她的问题我给了几点建议，希望她去试试：
1. 关于产品恶性竞争，竞品只是外形同款，但品质跟你不一样，价格只有你的一半。如果你的品质的确比他们好，价格贵点也能理解，消费者吃过之后会有自己判断，不用着急。如果你的品质跟他们差不了太多，而且他们比你便宜50%价格，还有优惠，说明你的产品没有竞争力了，消费者是聪明的，他们肯定喜欢性价比高的。
思考：商业社会里竞争是常态，要贵的有理，否则有更具性价比的产品替代你，那失败是必然。消费者是很聪明的。
2. 关于个人微信的经营，蛋糕是一款复够率高，老客户多，易于口碑传播的产品。把每个购买产品的客户都能添加到个人微信，沉淀起来这是非常重要的工作。首先要明确客户为什么要加你，所以个人微信功能主要是蛋糕预定，新产品宣传（用户比较期望有新口味出来）和情感维系（个体店跟客户更容易有情感）。
那么首先要调整两件事情：
第一、个人微信朋友圈内容，要做到内容有规划，有规律发布和有价值。现在全是产品广告，微商刷频模式，带给用户的感觉就是，你永远想卖给他东西，时刻处于买卖防备状态。缺少生活化带有情感的内容点缀。要增加有趣的互动游戏内容，用户评论，正能量感悟和生活状态（去健身、旅游等），如此一来整个账号会更立体，丰富，把客户变成朋友，就会更信任。有信任才会更多生意。
左边为原先内容，右边为调整后
第二、有限精力内多互动。一家实体店往往覆盖的用户就是区域几公里范围内，说不定在市内就能碰见用户，在微信内多互动评论。内容上站在用户角度思考他们喜欢什么，一旦他们有回复就互动，一来一往更容易增加用户信任，每一次互动都是一次在客户脑海曝光的机会。
第三、驱动用户传播分享。可以在用户付款的时候引导关注微信，或者通过试吃、赠品驱动传播。虽然用户觉得你好，但并不代表他会主动传播，反而你要驱动他传播，这样无疑会带来新客户。同时在包装盒印制精美卡片，书签，明星片等，或添一句正能量的话，如最近看到立顿红茶茶包卡片上写着“带不走的，留不下的，莫牵挂”走心语录。这比纯粹品牌名称更触动人。
二、起死回生后的思考
大概一个星期以后，她开心的过来汇报成绩，开始有了变化，微信发的内容开始有很多人评论互动了，一些微信老客户主动来问有什么新的蛋糕。老客户的购买频率增加了，营业额慢慢回升，提升到3000+，我相信她的粉丝也通过内容感受到变化，唤醒了记忆，激活了信任。
这是一个很普通的实体店故事，我想值得更多的人借鉴，从中得到思考：
1. 微信营销不仅仅只有公众平台，个人微信也很有价值，尤其是有实体店的企业或个人。个人微信更容易形成人格化品牌，比如卖枕头的@枕头哥，卖黑枸杞的@觉知先生等。无论什么工具，重要的是你跟客户由连接。
2. 微商刷频方式不可取，内容决定了你跟粉丝关系，你天天发广告，那就时刻是买卖关系；你若发生活化内容，那就是当朋友关系。这样才会更容易获得信任，毕竟这不是公众号。
3. 竞争一定是商业常态，遭遇竞争要先问问自己是不是有竞争力，有些时候不是对手太强，而是你太弱，被淘汰了。如对手研发出性价比更高的产品。
4. 尽可能的想办法让用户替你传播，不能一味的等，而是要主动出击。并不是所有觉得你好的用户都会主动传播，你要学会创造机会。只有传播你的用户越多，你就越省钱省力。
当然，没有哪种营销方法是可以常胜的，或适合所有企业。营销，本身就是应对不确定世界的不确定方法，它需要创新，拥抱变化。学会通过营销软性创新来保持企业（个体）营销创新尤为重要，启动个人微信营销、改变卡片标语、或增加一个赠品，这些都是软性创新的范畴。
注：文章纯属个人观点，部分图片源于网络
作者介绍：微营销实战专家/培训教练，自媒体营销策划人，著有《微博与微信营销实战兵法》。交流营销迅速关注微信yantao-219与我交流。
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