写在前面
从2011年微博流行开始，营销就进入移动时代，都后来微信把移动互联网推向高潮，5年过去了，很多企业还在围观，没有摸到门找到方法，反而每个行业都有些小的竞争者利用移动互联网（微信）迅速的发展起来，瓜分了市场。
去年《微信的力量》这边本书看完后我觉得太精彩了，看到的不仅微信怎么与企业合作，而是所有行业都可以利用移动互联网来升级，蕴藏着巨大的机会。虽然有1000万企业开通了微信公众平台，但99%的企业还不知道怎么做，方向对不对不知道，从哪里切入不知道，需要多少投入不知道，连基本内容选择、排版都不达标。
"当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路"——题记
当我们不知道怎么做时，最好的方式就是先模仿，再创新，最后找到自己的路。这几天仔细研究了优衣库、无印良品、ZARA等知名企业，从账号来无论是代运营还是自运营，都做的很用心能投入，况且这些都是聪明的企业，每一分钱都会花的有价值，不能说他们的做法完全适合你，但必然是最好的借鉴和向导。
一、最好的营销就是做自己
优衣库有两个账号，@优衣库和@优衣库网络旗舰店，早期分别是订阅号和服务号，后来都升级为服务号，应该是考虑到服务号有更多高级接口支持，可以为用户实现更多功能服务。它是一个典型的“做自己”的定位，菜单栏的服务，推送的信息无一例外的都变着法跟自己相关，但是你看完之后还会觉得很棒，这就是胜利。
先看看 @优衣库 整个账号，发现它就是以服务销售门店为主的，菜单栏的新品推荐、优惠活动都是线下门店的信息告知，引导粉丝去门店，看菜单栏就一目了然。
▶@优衣库 微信公众号菜单
接下来，我们逐步分析，看看哪些值得借鉴。
点击【本周优惠】，就会发现这篇图文介绍了从初一到初七的服饰搭配及特惠产品，最后告知各大门店有售。很明显把微信作为线下产品的宣传渠道和流量入口。
▶微信作为线下促销宣传窗口
再看看【店铺查询】这个功能，对用户很实用，可以查询到离你最近的优衣库门店，进去还能够获得门店具体地址，电话，营业时间，官方信息比百度地图更靠谱吧。
▶门店查询
【库存查询】，这个功能我猜一般情况下使用不多，最合适的应用场景是：用户在某个门店看中一款衣服，该门店缺货，这时查询下看看库存情况，哪里调货方便，这也该算是智能库存。据说服装行业因为缺码而流失的成交率达到20%，这个功能应该可以降低些流失率。
▶库存查询
【时尚新品】里面展示了各种风格的衣服，就是纯粹的宣传产品，不过对于真正的消费者来说这很有用，根据风格来选择自己想看的。而且里头文字排版设计很简单，不花哨，但是细节处都是经过琢磨的。这也是营销体验。
▶产品图文
【新春互动】这个栏目下有红包活动（可想而知嘛）、御寒攻略和旧衣助人，从字面意思理解应该对用户有帮助，实际依然是讲优衣库自己。御寒攻略里有篇文章写如何保暖还身轻如燕，就推荐羽绒服围巾如何来搭配。这些看似广告却正中消费者下怀，这是过人之处。旧衣助人，是它发起的公益活动，算是品牌宣传。
▶旧衣助人 活动
可能有人会问，那它平时图文推送都发什么？查看近6个月的历史信息就会发现还是只讲自己，但是讲得很有趣，能让消费者喜欢（那些不喜欢的就不喜欢吧）。
我们发下12.25推送的文章，【新年心愿礼愿望清单写起来】进去后又是广告，文案却有意思。NO.1是闺蜜愿单，温暖的文字，可爱的搭配；NO.2是给父母的愿单，给爸爸一件暖心毛衣 。
▶新年心愿单 活动
启示录：当我们细细的去了解，你就会发现它一直在讲自己，自己的产品，服务，用户。这些不正是企业擅长的吗？难道企业微信非要去分析经济局势，解密明星八卦，倡导心灵鸡汤吗，术业有专攻，企业的运营人员不是经济学家，娱乐记者，心灵大师，他最应该懂得是企业和消费者。
用户选择关注企业，其实也只是关心自己，在哪里买有优惠，更方便，有问题你能不能解决，如果脱离了这些，谁会把时间浪费在不重要的事情上。
二、营销服务化，人性化
我们再看它的@优衣库网络旗舰店 这个号，细看后会发现它主要是服务线上购买这个渠道，同样看看自定义菜单就一目了然。
▶微信公众号菜单
优信息，三个二级子菜单全部跳转到在线商城。
优服务，都是提供给消费者的贴心服务，网购，电话，发票，售后，很清楚
人工客服，直接提供方便的在线沟通。我亲自体验过，响应很快，回复很细心。有次我告诉他年龄、风格，不一会直接给我3条产品链接，换做其它企业也许就是一个网址自己看。
▶人工客服界面
这个账号基本没主推什么信息，只是在双11双12推送了，也都是促销折扣信息，没有太多扯淡。这里分析优衣库，并不是说它就是唯一标准，它也不能做到每个环节面面俱到，但企业如何做微信营销，它是值得借鉴的。
账号布局分工十分明确，@优衣库 服务门店，@优衣库网络旗舰店 服务线上，功能服务自然有所偏重
账号的营销价值定位十分清晰，不扯淡不闲谈不聊风月，只将自己的事，只想服务用户
沟通人性化，语言趣味化，从人工服务的及时性和图文信息的排版、文字，用户能看懂能理解
结束语
我们总是为粉丝关注而发愁，却很少思考自己的能提供的价值是什么，身份是什么，擅长是什么？企业不是自媒体人，不是卖广告而是提供最好的产品给合适的人。卖广告是按人头数量来算钱，企业是要找到精准有效客户。
所以企业要给目标用户讲产品，服务和故事，至于如何把产品服务讲的精彩爱听那是技巧问题，首先你的明白应该做什么，讲什么，这就是像优秀企业学定位，思路。
有人会说优衣库是大品牌，有没有一些国内品牌或小微企业案例，有的，我会慢慢来解读。/完
注：图片源于优衣库微信，文章仅代表个人观点。转载请注明作者及微信。
作者简介:七星会新媒体研究院院长，《微博与微信营销实战兵法作者》，移动营销实践者，关注微信yantao-219随时与我交流。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
