三星Note7的正式声明，仍有“双重标准”之嫌

9月2日，三星发表了一份官方声明。在这份声明中，三星正式宣布“为了保障消费者放心使用，将在部分国家，针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。”这句话表明三星方面仍旧没有确定手机爆炸是不是因为电池问题，但要通过更换电池来解决问题，却不去公布到底导致爆炸的具体原因是什么，这似乎对国外用户也说不过去。

而对待中国市场，三星仍旧是以“Note7国行采用了的不同的电池供应商”为由继续上市，并让中国消费者放心购买。其实从发生爆炸事件，到全球召回，再到中国继续上市，中国的很多消费者显然已放不下心了：一是因为，三星并没有确定发生爆炸的具体原因，也就是说排除了电池问题还有可能是其他问题，那么采用同样生产工艺及制造流程的国行仍旧有可能出现问题;另一方面，国行版本采用不同电池供应商就能证明国行是安全的吗?证据在哪里?谁能证明?正常的情况下，三星应该联合消协以及相关安全部门共同证明产品没有问题，三星自家发布的这份声明可信度并不高，不足以说服消费者。

另外，三星在这份声明中一再强调“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。但其在产品因自爆而全球召回却仍旧在中国上市的做法，显然并不明智，这个做法让很多人乃至一些三星手机的忠实拥趸都感觉是在区别对待中国市场。原本很多打算购买Note7的人放弃了购买准，表示要先观望一段时间再决定是否购买;还有一些已经订货的消费者看到Note7自爆的新闻以后，出于安全考虑也开始退货了，用什么品牌的手机倒是其次，生命安全是应该放在第一位的。我认为，三星在Note7召回事件后对待中国市场的处理方式并不妥，至少应该等到彻底调查清楚手机爆炸的原因并公布于众之后，再在中国上市，这样也能打消中国消费者心中的疑虑。发布了这份声明之后，三星在中国消费者心中的形象会大打折扣，其品牌影响力的损失远大于晚在中国上市几天的损失。

事实上，在发生多起爆炸事故以后，其宣布紧急召回全球250万部Galaxy Note7的做法，也引起了美国官员的不满。美国联邦官员表示，在美国市场如果要召回存在安全隐患的产品，需要和美国联邦机构协作开展召回工作。但三星在得知手机电池隐患后，却独自启动了全球召回程序。美国联邦官员认为，与联邦机构合作才能确保消费者更清楚的认识到三星Note7存在的安全隐患，同时也能帮助消费者更清楚的了解相关权利。

美国消费者报告也表示希望三星能够和政府机构合作，正式召回问题产品。这表明，美国用户对三星的这一做法也很是不满。据美国联邦官员所言，虽然多家运营商目前已经完全停止销售三星Note7，但仍有一些零售商在继续销售该设备，这部分零售商购入的设备没有美国官方配合并不会立即停止销售，三星拿这部分产品怎么办呢?更重要的一点是，三星如此仓促的召回手机，显然是不想让美国联邦方面介入，这其中是否另有隐情呢?

国内媒体及很多业内外人士对于Note7全球召回却仍在中国上市的看法不一。有人在微博表示：“三星Note7首发因爆炸隐患全球范围召回，唯独不召回中国，说是电池供应商问题却不敢公布细节，微博KOL和大V一致站队三星表达理解和支持，你怎么看?”言外之意，这其中显然是有很多猫腻的。也有网友与我的看法一致：“世界范围内多起note7爆炸发生后在连原因都不确定的情况下，轻率的告知中国消费者你购买的note7因电池供应商不同不在召回范围之内。我想三星应该公布这次手机大范围爆炸的原因，而不是掩耳盗铃，把中国消费者的人身安危当作儿戏。”

不管怎么说，对于本来就打算不买Note7的朋友，反正又多了一个理由。更多的人则建议：“三星note7暂时都不要入手，国外出现了35起电池爆炸事件，虽说三星官方宣布国内供货并不会爆炸，但是安全起见，建议2个月后入手。”而对于疑似“双重标准”这个说法，则有网友认为三星的解释及声明是在打自己的脸，因为确定中国的电池供应商没有问题，似乎也在说明在中国生产的Note7供货标准，跟在韩国生产的用于出口欧美的标准有一定的不同。事实是否真的这样，也就只有三星清楚了。

而就在昨天，我也看到了一篇关于三星Note7的文章，认为质疑三星搞双重标准存在严重的逻辑错误，理由是：1、在中国市场销售的Note7内置电池并未采用问题电池;2、三星Note7在开卖之前，开展了千人体验团的活动，并未出现炸机情况。两个理由都在证明，Note7并不存在电池问题。但我质疑三星搞“双重标准”不是因为其电池问题，而是因为三星没有公布手机爆炸的真正原因，就以Note7国行采用了的不同的电池供应商为由继续在中国上市，这显然没有解答中国消费者心中的疑虑，同时全球召回而仍在中国上市，这难道不是区别对待中国市场吗?

那篇文章还有个逻辑，以三星来类比宜家，称宜家家居当初宣布不召回问题产品的理由是因为其产品符合中国标准，意思是说宜家就是在光明正大的搞双重标准。那三星note7爆炸显然已不符合美国标准，被迫召回，但同一个标准的产品却仍要在中国继续发售，这是不是说明已经存在双重标准了?难道中国的手机标准，就允许有潜在爆炸风险的产品上市?讲真，这篇文章的逻辑我也看不懂，倒是又多一个三星跟宜家一样搞双重标准的可能性。

我写这篇文章并没有什么其他想法，只是想督促三星能够尽快查明手机爆炸真相并公布于众。作为一个付得起责任的商家，要对其产品负责，要对消费者负责，不要让中国的消费者对是否购买Note7犹豫不决，这才是真正解决问题的态度。而仅以“中国采用不同的电池供应商”为理由并不能服众，反而更能引发诸多消费者的猜疑。

也希望相关部门能够像美国联邦调查局一样介入其中，配合三星调查清楚手机爆炸的真正原因，早日打消中国消费者的顾虑。让这些消费者朋友能够真正感受到三星确实是一家中国人民喜爱的企业，确实是一家贡献于中国社会的企业。

就说这些。

【王吉伟，商业模式评论人，互联网+及企业转型研究者。关注O2O、企业转型、新媒体、互联网金融、智能家居、物联网等领域。 微信公号：王吉伟 加我请注明身份】

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