在线健康咨询新添玩家,“免费问医生”能否搅动江湖?

远在陕西一个小镇上工作居住的小林压根没想到，困扰自己多年的湿疹竟然通过一家线上“免费问医生”的服务平台得到了专业医生的诊断意见，并得以根治。

对这个患者来讲，这已经是一种最经济划算且最便捷的咨询、治病方式。是的，这正是从近期开始，一家由腾讯、医联、基汇资本合资的公司“北京腾康汇医科技有限公司”（简称企鹅医生）所在做的事。

目前，企鹅医生的线上“免费问医生”健康咨询业务已接入手机QQ的城市服务，用户只要在QQ钱包城市服务中选择该服务，提交健康相关问题，最快3分钟内就会有专业医生为用户提供针对性回复。

看似这是企鹅医生于在线健康领域前进的一小步，对用户来说却是一大步，整个在线健康的江湖或将随之被搅动。

1、前景可期，击中用户痛点

毋庸置疑，生老病死乃自然界颠扑不破的真理，而且，市场调研机构 IHS的预测称到2018 年远程健康将会成为一个19亿美元的大产业。大健康产业前景和钱景不言自明。

用户的痛点是什么，就被什么东西所侵噬。“看病难，看病贵！”就是当前用户的痛点。对此，指望传统医疗机构从上半身往下半身进化，优化服务很不现实，于是，企鹅医生就迈出了互联网、移动互联网的维度切入步伐，从下半身往上半身进化健康咨询业务，借此推动大健康产业发展。

据了解，“免费问医生”的服务平台目前主要从腾讯手机QQ上的QQ钱包接入，具体使用如上图。其后台可提供咨询服务的专业医生来自医联平台。目前，医联拥有超过40万的执业医生用户，其中23万以上来自三甲医院。这些医生将能够发挥专业特长为中国大部分移动互联网用户及其身边的家人朋友提供专业、可靠、安全的健康支持。

现实中，国内传统门诊体系存在以下几个问题：医疗资源分配严重不均造成好的医院极度拥挤；病患就诊存在距离和时间上的诸多限制；轻度病症问诊不必要的占用优质资源，而非核心医疗机构医生资源利用率不足。

一方面，有数据显示，在选择去医院看病的人群中70%的并不需要现场治疗。这给了在线问医生以很大的市场空间。而“免费问医生”就是通过互联网手段，由医疗保健专业人士远程为部分人群提供病症诊断和健康咨询建议的服务，这种模式可由医生迅速做出回复，十分便捷。

举个例子，在北京去一趟医院需要花费一天时间，时间成本太高，再加上来回打车的费用，而且很多是小问题，通过在线咨询就能解决。

另一方面，据不完全统计，由于工作繁忙、医院排队时间长、往来就诊交通不便诸多原因，有近95.2%的都市群体在遇到身体不适时不会前往医院就医。特别是涉及个人隐私的问题，大部分人不愿意去医院或相关机构当面咨询，而更愿意选择在线健康咨询。

正是看到了这一巨大的市场，企鹅医生迅速推出了“免费问医生”平台，只要撕开一道裂口，巨大的用户红利效应就滚滚而来。

2、“免费问医生”的进攻利器

现实中，此前也有玩家做出了类似的在线咨询模式，比如春雨掌上医生。具体这次企鹅医生能成否？在笔者看来，可谓胜利在望。为什么这么说？

其一，这一次是祭出了免费这一大杀器。此前，春雨掌上医生主要采取收费模式，根据其数据反馈：0元出价中，9小时内有5%的问题被回复。6元中，6小时内有80%被回复。18元中，2小时内所有被回复。

在免费思维之下，自然能迅速俘获用户心，并将对春雨掌上医生等形成一丝威胁。

其二，和一些做在线健康咨询业务的玩家缺乏用户使用相比，“免费问医生”还有着一个重武器，那就是腾讯体系的力量，毕竟企鹅医生是由腾讯、医联、基汇资本的合资公司，作为腾讯系的海量用户能迅速倒入进来，让用户数量迎来滚雪球式的爆发。

据悉，除了手机QQ,未来企鹅医生这一“免费问医生”平台还将接入更多的线上流量平台。这些全部加起来亿级用户迅速袭来。

本质上，腾讯曾用社交软件QQ、微信等进行大树开花，比如其在音乐、游戏、支付等各领域就已经成功地遍地开花。在线健康咨询自然也能依托这棵树进行开枝散叶，越长越大。

其三，就是这一服务为用户提供线上问诊、智能分诊等服务， 3分钟极速相应，7*24小时全天候服务。“免费问医生”未来还将以个人健康咨询为业务起点，打开通向医学诊疗、健康管理、运动养生、药事服务、健康检查等多个路径上的大健康产业服务链条，从而为用户提供更加周到全面的生活健康支持。甚至到明年，对在线咨询后需要面诊的用户，由医联500+医生经纪人服务团队提供一对一服务，安排患者至企鹅医生进行面诊，治疗。一个更完整的健康的链条将逐渐成型，只待发威。

最后，我想说，这一免费问医生的服务还有着另一重潜在价值。以流行病防控为例，过去的手段往往是借助人工调查或对医疗机构的患者就诊信息收集。这其中存在一定的滞后性，并且大量未就诊人群无法得到有效统计，导致不够准确。如果接入这一咨询平台，可把数据调查分析前置到咨询阶段，就可以快速地发现更多样本，预测结果也更加精确，形成更为全面的区域公共卫生决策依据。

总之，随着企鹅医生在健康医疗的道路上越走越远，届时，中国的健康行业将真正变天，这也是行业之幸，用户之幸。我们也当尊重如企鹅医生这样为给用户好的健康服务而为之努力的公司和人。前进吧！

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