2017年中国SaaS企业心声：成独角兽也行

尽管在中国的云计算市场，以阿里云等为代表的中国企业正在迎来黄金时代，但他们所提供的基本上还是集中在PaaS和IaaS层面的服务；相比较而言，SaaS领域的企业则要苦很多。

早在十年前，SaaS就已经在中国开始兴起，但与美国市场孕育出了Salesforce.com不同，中国市场的SaaS巨头一直没有出现；其实不仅仅是SaaS领域，即便在传统的管理软件领域，中国这一市场的领头羊用友网络，也不过年营业收入50亿人民币左右，根本无法与SAP、Oracle这样的国际巨头相提并论。

不得不说，中国的企业级软件市场相当“奇葩”。因此，当SaaS在中国市场发展了十年之后的今天，大家似乎终于看到了曙光：不管是老牌的SaaS企业，还是新兴的初创企业，都迎来了新的春天，不管是资本层面，还是用户层面都将这一领域看作是未来的趋势所在。

不过2016年即将过去，那些曾经踌躇满志的SaaS厂商们也开始了新的反思。过去的这一两年，SaaS应用虽然说得火，但用的并没有那么火。以致于很多SaaS企业对于在2017年成为巨头并没有报太大期望，别说巨头了，成独角兽也行啊。

SaaS的春天并没有真正到来

从传统的套装管理软件时代到今天的SaaS时代，中国的企业级软件应用一直存在一个问题：定制化的程度过高。对于企业级应用来说，每个企业的流程不同、企业的需求也不尽相同，因此，完全标准化的套装软件或者SaaS软件都无法满足用户的实际需要，定制化几乎是避无可避的问题，但如果定制化的工作过多，软件本身的边际效应就会被大大削弱。

这就如同每个用户使用的操作系统都是由微软定制的，即便每套操作系统都价格不菲，那微软想赚钱同样很难。企业级软件也是如此，传统管理软件厂商的商业模式是典型的劳动密集型产业，套装软件只是一个工具，实施服务等才是大头。一旦陷在这样的周期中，企业要想实现业绩的持续增长，就必须不但增加人手、为更多企业提供定制化服务。

在很大程度上讲，SaaS的出现是为了改变这一状况而来。从趋势的角度讲，SaaS终将替代传统软件，用户将更多采用相对标准化的SaaS软件，而不是高度定制化的SaaS。因为就目前市面上的SaaS企业而言，他们大多属于中小型软件厂商，不管是产品本身的功能特性，还是实施服务的能力，都不可能为用户提供高度定制化的服务。

事实上，高度定制化本身就违背了软件应用的初衷，只不过，传统套装管理软件时代，这种用户习惯已经养成，很难再做大的扭转，只能依靠新兴的SaaS来改变这一现状了。

SaaS的普及与规模化应用密不可分，所有的SaaS厂商都明白，当付费用户达到一个临界点之后，企业的生存和发展就不再是问题。因为SaaS用户的付费模式基本上是按月付费，一旦付费用户积累到一定程度之后就意味着SaaS厂商每月都会有固定的收入，再加上新用户的加入，这种营收上的增长是持续不断的。

但这只是一个理想状况，除了Salesforce.com这样的巨头真正达到了规模化应用的程度，就目前中国SaaS企业来说，这样的例子即使说一个没有也不为过。

究竟卡在那里？

SaaS的规模化应用卡在哪里了呢？细细究来，主要集中在如下几个层面：1、功能太过单一，对于企业应用来说，他们所要的不能只是一个单一的应用，即便是单一的应用，也需要这一应用能够与其他系统相互融合，但中国的SaaS厂商能够做到这些的少之又少；2、服务能力薄弱，很多SaaS企业都是初创型企业，他们在人员能力和数量上都相对薄弱，一旦用户提出更高的要求，他们就难以实现，或者说，实现的代价太大，不划算。

除了这两个原因之外，很多业内人士都认为SaaS厂商的定制化能力不行也是一个关键因素，但笔者则认为，这其实是一个伪命题，如果SaaS厂商们再走传统管理软件厂商的老路，那真是把自己的未来给毁了。SaaS的成功一定是凭借标准化和规模化，而不是定制化。

有人或许会说，不定制化用户不买账啊，要走规模化又会被高昂的用户获取成本所卡，由于各家的SaaS产品都是自主开发，即便是开放和兼容的，也还是需要做相应的配置甚至是改造才行，标准化并不彻底。

难道SaaS的发展就无解了吗？也不是这样。对比消费级市场我们可以发现，为什么智能手机的应用会如此普及，很简单，操作系统几乎是统一的，硬件也是标准化的，所有的应用软件开发者不需要考虑底层操作系统的问题，即便是不同的软件，在应用时，也能通过相互授权的方式实现共享。

但企业级市场至少在目前而言还没有出现这样的大好局面。这有赖于如下两个条件的成熟：1、用户意识增强，为什么说今天阿里云能够如日中天？很简单，用户的意识觉醒了，几乎所有的用户都开始意识到，云计算的趋势已经避无可避，在这种情况下，他们开始积极寻求云计算的应用；不过这只是在IaaS领域，在SaaS领域，这一趋势总是要延后3年左右。2、SaaS产品更加成熟，就目前中国SaaS市场的产品来看，不管是OA类的，还是CRM类的，产品之间的重合度太高，但这些重合都是软件功能的重合，少有软件在平台构建、开放性等方面表现突出。

从目前的态势看，SaaS企业们估计在即将到来的2017年依然要谨慎乐观，只有迈过了这几道坎，才有可能迎来真正的春天，到那时，标准化的SaaS产品呈现规模化效应，真正的SaaS巨头才会出现，在体量上或许一点不输今天的BAT。

本文为科技新媒体“常言道”（微信公众号：changyandao1）出品，作者丁常彦。原创作品，欢迎转载，转载或引用请注明作者及来源。

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