三星Note7事件盖棺定论之后：重启创新 摆脱颓势

经过数月的精密调查之后，三星电子联合第三方公布了Note7燃损原因，算是在中国农历新年到来之际给这一事件画上了一个句号。

调查结果显示，三星Note7一次召回的A电池和二次召回的B电池所呈现的问题不同，其中A电池的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，会导致电池过热，提高了燃烧发生的可能性；B电池则存在超声波焊接瑕疵，会引发电池内部短路，一部分电池甚至被发现没有使用绝缘胶带。

三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）

对此，三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）郑重向Galaxy Note7用户、运营商、零售和分销商，以及商业伙伴诚恳道歉，并对大家的耐心等待与支持表示感谢。三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤则强调，在保证用户安全和产品质量前提下，三星不会停止创新的脚步。三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯，不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。

古人云：人非圣贤，孰能无过？过而能改，善莫大焉。经历过Note7事件之后，三星也将再次开启在高端智能手机领域的创新，为消费者带来全新智能手机体验的同时，在高端智能手机市场掀起新一轮的竞争。

危机面前 三星还是选择了严谨

在危机公关的原则中，时间是第一要素。不过在没有弄明白起火燃烧的原因之前，三星并没有急于回复，这显然违背了危机公关的准则，但却体现了针对产品生产制造的严谨态度。事实上，三星Note7并不是史上唯一出现过燃烧问题的机型，苹果此前的iPhone机型也曾曝出过疑似爆炸的问题，但由于事件不存在普遍性而没有导致苹果展开大规模召回。

如果说iPhone机型的燃烧不具普遍性，那么异常关机早在2016年初就已经出现，当时有部分用户反映他们的iPhone 6或iPhone 6s明明有电但却突然自动关机，针对这一问题苹果公司进行了软件升级，但一直没有彻底解决电池问题。最终，苹果公司承认，在2015年9月份和10月份生产的少量iPhone 6存在电池组件问题，随后苹果公司在全世界启动了一个项目，免费更换受影响的电池。不过，苹果拒绝承认这是安全问题。

由于Note7事件影响巨大，三星在过去几个月中，与美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构展开了细致周密的排查工作，以找出Note7事件的原因。

在这一过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了仔细的排查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

尽管Note7事件已经过去，三星为此也遭受了有史以来最严重的产品召回危机，但三星还是对Note7事件进行了深入调查、明确问题，这也充分体现了三星对于该事件的态度。不仅如此，三星还表示要将Note7事件中汲取到的深刻教训全面融入到各个流程与企业管理体系中，对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行。

为业界敲响警钟 罕有友商落井下石

2016年，对于智能手机市场来说，是异常煎熬的一年。因为智能手机的创新已经进入瓶颈期，每一个微创新都变得异常艰难。正如三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）所说：“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题, 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

从某种意义上讲，三星的“创新失误”也给整个智能手机行业的创新发展提了一个醒。正因为如此，在三星Note7事件之后，不管是华为还是OPPO，都公开表达了对三星的信心，毕竟三星作为全球第二大智能手机厂商，不管是创新能力还是其营销等能力，都属于业界的领导者，谁都不敢说自己在创新和生产制造能力上超越三星。

面对业界Note7事件华为涉嫌背后推手的传言，华为特意郑重声明：不作恶，不落井下石，是华为最基本的商业道德底线。另外，华为表示，通过这件事件，华为进行了一系列的内部质量自查，而且相信三星作为行业的榜样可以很好地处理此次事件。OPPO副总裁吴强则公开表示，相信三星一定能够解决好这个问题；在这件事上，国产手机厂商应该思考的是如何避免这样的情况发生，是借鉴和反思，而不是落井下石。

正所谓“兔死狐悲，物伤其类”。如今的智能手机市场已经难以再保持过去10年的快速增长，在这种情况下，智能手机厂商们需要共同探讨移动创新、新的商业模式和移动技术，以摆脱现在智能手机创新乏力的困境。

事件落幕 三星不会停止创新的脚步

如果没有燃损事件，三星Note7其实是一款在体验上颇为不错的Android旗舰手机。这得益于三星在智能手机市场一直以来所坚持的创新举措：在智能手机行业，三星引领了大屏手机的潮流，并率先推出曲面手机。

虽然Note7事件导致三星50多亿美元的利润损失，同时造成了三星手机全球近1600万销量的影响，但这并没有让三星停下创新的脚步。在今年的产品计划中，三星将发布Galaxy S8和Note8，这两款产品也将肩负三星重塑消费信心、收复高端失地的重任。据了解，这两款产品更安全，性能也更强劲，创新力十足。

在经历过“波谷”之后，三星也在积蓄触底反弹的力量。即便遭遇Note7事件，三星在智能手机行业内的创新力、制造能力，以及为全世界智能手机制造核心部件的能力等，依然是行业内顶级水准。有这样的基础作为支撑，2017年的三星有望上演王者归来的戏码。

不得不说，2016年是手机行业震荡的一年，对于三星来说，Note7事件无疑加剧了行业危机。尽管如此，在三星电子刚刚发布的财报依然显示，公司第四季度运营利润同比增长50%，创下过去3年来新高。其中，芯片业务的创纪录业绩弥补了Note7手机起火事件的不利影响。不仅如此，资本市场对于三星的信心也在持续恢复，在Note7事件发生后，三星电子股价连续3个月剧烈震荡，但是从11月中旬开始，三星的股价开始触底反弹，并屡创新高。

本文为科技新媒体“常言道”（微信公众号：changyandao1）出品，作者丁常彦。原创作品，欢迎转载，转载或引用请注明作者及来源。

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