刘兴亮|我要向东航讨个说法

我通过“去哪儿”提前很多天预定了12月1日17:30的东航MU2204航班,从吕梁飞北京,票号是781-8786142829。临起飞前一天,也就是11月30日,在16点左右,收到了一条短信,说我预定的航班“因故取消”。

看到短信的第一眼,我以为是诈骗短信,我也不止一次收到类似的诈骗短信。但又仔细一看,让联系的电话是95530,网址也是东航官网。

于是就拨打95530,这个航班果然被取消了,取消原因是“公司计划”。既然是因“公司计划”取消,那就是个主动行为,不是因为天气等不可抗力的因素被动取消,而是主动取消了。当时我就纳闷了,是个什么样的“公司计划”呢?

真是涨姿势了,以前只见过因为天气等不可抗力取消,原来还可以人为取消。我继续问客服,取消了怎么办?客服说可以免费退改签。

吕梁是个小地方,只有东航这唯一一家航空公司,这趟航班取消了的话,当天就没法发了,改签也只能改到第二天了。于是我怯怯的问,影响我的出行计划怎么办?客服回答说这不关他们的事。

从吕梁到北京也可以选择坐火车,但最快的火车也要6个半小时,而且每天13点多以后就没有车次了。那个点我还不能办完事,第二天早上我在北京还有会议。心情很郁闷的我,当时就发了个微博和朋友圈,想向东航“讨个说法”。

按正常,这事估计也就这样了。但是,后续两件事让我受伤的小心灵更加受伤。

第一件事,发了微博后,立马跳出来几个家伙对我冷嘲热讽,乃至谩骂。有旁观者都看不下去了,纳闷怎么会“一人正常维权,一堆人来嘲讽谩骂”(原话可能有出入),更有朋友私信提醒我,让我别和那几个人纠缠,并说其中有人是东航的人。

第二件事,发了微博后,东航市场部打来了电话。电话里是一位女孩,自称是东航市场部的,说耽误了我行程,可以报销我一晚上在吕梁的住宿费。我回复说住宿费我出得起,不需要,我只想讨个说法,有两点非物质上的需求。那女孩说她一条也答应不了,说了句要请示什么的,就挂了电话。整个沟通过程中,她始终不肯说自己的名字,最后只吐露说姓盖。然后到此刻,6天多过去了,东航再没有下文。

这里我再强调下我的两点诉求:

1、请公开告知航班取消的原因。到底是因为什么原因主动取消了这个航班。有的朋友告诉我,应该是因为乘客太少取消了。如果是这个原因,请告知够了多少位乘客才起飞,那趟航班有多少人订票。

2、请向该航班所有订了票的旅客公开道歉(12月1日的东航MU2204航班)。

我不需要东航任何的赔偿,我只想讨个说法。我也和东航没有多大的仇多大的怨,而且我以后还得坐东航的航班。因为吕梁是我的老家,我每年都要回去多次,而东航是唯一的航班,我总不能因为跟东航斗气都不回去看望我的父母吧?

我之所以固执的想讨个说法,是出于两个原因:

首先,北京和吕梁之间的东航航班,我以后还得经常乘坐,以后的航班里,有可能还会被东航随意的主动取消,这个风险时时会降落到我的头上,所以我需要知道原因。

其次,有人说嘲讽谩骂我的是东航的水军,我却宁愿相信是几个无知麻木逆来顺受的人。总是令人不由得想起鲁迅的笔和柏杨的书。借此想提醒大家多关心自己身边的事,因为航班随意取消的情况明天可能就会被你碰上。

这个说法我将向东航讨到底。


企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2016-12-06
刘兴亮|我要向东航讨个说法
我想向东航讨两点说法:1、请公开告知航班取消的原因。2、请向该航班所有订了票的旅客公开道歉。这个说法我将向东航讨到底。

长按扫码 阅读全文

Baidu
map