新消费时代，基于消费者需求创新是家电产业必由之路

2014年的“中国新经济论坛”上，财经作家吴晓波提出这样一个概念——“新消费”，所谓“新”不只包括消费主力人群的年轻化，同时也包括新时代消费行为的新特征。2015年国务院出台意见表示应“积极发挥新消费的引领作用”，正式明确了“新消费”这一概念。

对于家电产业而言，新消费时代的到来实际上是一个明显的变革信号，它迫使家电企业必须根据消费需求的变化在品牌理念和市场策略上作出调整，这种调整同时伴随着创新。2016年是家电产业创新大年，在智能化浪潮与技术创新的推动下，涌现出了一批兼具品质与时尚元素的家电产品。在我看来，这正是新消费时代对家电产业的必然要求。

家电品牌如何应对消费人群年轻化

新消费时代的到来从根本上来说源于消费人群结构的变化，随着80后、90后步入职场和家庭生活，这一代年轻人开始成为家电消费的主力人群。一份由国内主流电商平台出具的数据报告显示，19-35岁的年轻人在家电消费中的占比达到了76.57%。对家电企业而言，挑战并不在于消费人群的变化，而是年轻人群在消费行为上的巨大变化。

80后、90后这一群体与其父母辈在消费行为上有着很大差异，伴随互联网成长起来的一代更加注重产品的智能、时尚、品质和个性化元素。许多家电品牌因此积极为品牌和产品注入年轻元素，满足消费者需求。以三星在年初发布的品道智宴冰箱为例，就抓住了智能和品质两个核心要素，不仅斩获8项国际大奖，在市场上也受到了消费者的欢迎。

三星品道智宴冰箱具备传统冰箱的基础功能，但严格来讲它更像是一个强大的厨房生态系统智能中枢。它不仅实现了智能手机与冰箱的实时互联，还配备了一块21.5英寸的全高清液晶显示屏，用户不仅能够方便的查看日历、天气、图片，还能够通过备忘录功能发布消息，甚至能够与智能电视画面镜像实时同步，用户即便在厨房也不会错过精彩节目。

当然，回到冰箱的基础功能，三星品道智宴冰箱同样表现出色，通过无霜保湿三循环、金属匀冷却等多项技术，达到极致保鲜精确控温。在智能化的同时提高品质标准，我认为这就是三星品道智宴冰箱能够获得年轻人欢迎的原因。

尊重用户需求是家电企业创新的前提

近几年制造业频繁提及“人性化”一词，是有它的历史背景在的。家电产品从20世纪90年代开始大规模进入中国家庭，家电企业在很长一段时间内需要满足的是市场对“量”的需求，大规模的生产制造满足的是大多数人的普遍需求，同时也忽视了一些深层次的更人性化和个性化的需求。

以滚筒洗衣机为例。“中途添衣”并不是一个基础需求，但这个需求却是普遍存在的，“中途添衣”功能在过去一直被家电企业所忽视，根本原因在于缺乏对用户潜在需求的尊重和重视。事实上直到三星推出“安心添”系列洗衣机解决滚筒洗衣机中途添衣难题之后，这个功能才开始受到业界重视。在家电产业发展中，这是一个很有代表性的案例。

我们一直讲创新，但创新一定是建立在尊重消费者需求这个前提上的。脱离用户的实际需求谈创新，做出的产品必然也与消费者需求相去甚远。三星安心添系列洗衣机在产品的基础功能创新上已经很优秀，比如泡泡净技术让洗衣效果更好，超薄大容量和洗烘一体技术也使得洗衣机更适合现代都市生活。

在产品的基础功能足够出色的前提下创新，很容易陷入“为了创新而创新”的误区。三星仍然能够清醒地认识到创新不能脱离消费者需求，这一点非常值得其他家电品牌参考。

创新是家电厂商研发能力的集中体现

新消费时代，创新已经成为家电产业的必由之路。许多家电企业都将提高创新能力作为重点，但在我看来创新并不是一项单独的能力，而是包括创新思维、专业经验、技术积累、研发能力等在内的一项综合能力。创新的过程也是这些能力的全面、集中的体现。

坦率地讲，中国家电产业起步较晚，企业的创新意识是很强烈的，创新思维也很超前，但在经验和技术积累以及研发能力方面需要提升的空间还很大。所以我们看到很多家电产品的创新，表面上看上去的确很“新”，但由于缺乏技术研发能力的支撑往往无法保证基础的产品品质，而且往往容易脱离消费者的实际需求。

所以产品创新不只是厂商综合能力的集中体现，同时也反映出企业对消费者需求的挖掘能力和判断能力。三星在家电产品上的创新一方面体现出其综合能力，另一方面也进一步说明任何创新都要以消费者实际需求为前提这个道理。

按需创新，这也是当前我国提出的“供给侧改革”方针的核心要义，因为只有解决消费者实际需求的创新对市场而言才是“有效供给”，相反脱离消费者需求的创新则是“无效供给”。新消费时代，基于消费者需求的创新成为家电产业变革的必由之路。

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