刘兴亮｜vivo思维六式

说起vivo，大多数人的眼里，这是一家神秘的公司。过去两年，大家突然发现，vivo智能手机的销量突飞猛进。在国产品牌小米、华为出尽风头的背景下，vivo手机的靓丽业绩，让全球手机业同行感到震惊。

于是，众人就开始仔细打量起vivo了。随便搜索下，马上就可以得到两个信息，几乎千篇一律。首先，专注线下渠道是vivo成功的最大原因；其次，vivo的用户主要在三四线城市。总之，这一家很“土”的公司。

我并不否认渠道对vivo举足轻重的作用，但如果你真的认为vivo只靠渠道的话，那一个企业真的可以随随便便成功了。vivo的成功，不管是有意还是无意，其实有自己的一套思维逻辑。vivo这家看上去很“土”的公司，实际上运用的却是新式思维。

1、用户思维

互联网思维的第一核心就是用户思维，产品设计、极致用户体验和口碑传播等，都离不开用户的参与。

用户思维的出发点就是要 理解消费者的实际需求，这个需要长期的消费者行为研究。手机是消费类电子产品，这也就意味着手机产品在实现先进技术的前提下，切实让用户在实际使用中觉得好用、易用，把性能参数变成消费者不自觉的使用习惯。这看似是一个非常简单的问题，但事实上，市面上的大多手机产品或者电子消费品，却并没有做到，消费者在使用过程中需要很长时间去适应和学习。怎么样拍照拍得美？需要什么样的音乐？并不是把参数提高就可以解决的，而是要在尊重消费者使用习惯的条件下，让他们很容易感受到电子产品带给生活的乐趣。

vivo有一支专门的消费者研究团队，会跟消费者同吃同住，不间断对消费者进行观察，去感知他们的消费场景和消费习惯，去探究在什么样的场景下会谈论产品，需要了解产品的哪些特点，需要用一个什么样的方式去说，这已是vivo很习惯的一个模式。所以vivo的每款产品，每项功能升级，都会在同等技术指标的条件下达到最好的体验效果，拍照如此，音乐如此，快充依然如此。并 贴合消费者生活进行创新：比如智慧引擎、更好用的指纹识别、儿童模式、更易用的智能体感等等。

vivo的成功，在于多元化方式持续、深入与消费者沟通，为消费者提供从选机、购机、用机的整个周期内的综合体验。

所有成功的企业，都是为消费者提供更人性化的精品，最终都会因消费者而成就自己。

2、跨界思维

作为国产手机的新四朵金花，vivo之前一直主打的是“音乐”，一系列与“音乐”的跨界，让Hi-Fi概念手机达到极致顶峰。

为了让消费者在手机上听到最动听的音乐，vivo同时还培养了大量内部金耳朵专家作为产品优秀听感的后盾。在深圳、广州、北京、成都等地许多发烧友外援会都会长期举行试听会，并聘请一些行业公认的技术泰斗、知名发烧友、发烧器材经营者作为顾问，每一代手机或者耳机产品，都要经过他们试听、建议和修改后才会呈现在消费者面前。

3、简约思维

简约思维是互联网思维的重要组成部分，每次说到这个点，都会立马想起陈道明的那句广告词：简约而不简单。

手机已经成为每个人随身携带的一个综合产品库，它淘汰了很多东西，比如相机、MP3、手电筒等等，正在冲击的也有很多，比如电脑等。

所以每一部手机，你可以提炼很多亮点，一堆卖点。然而vivo却一直秉承简约思维，单点突破，早期主打“音乐”这个点。后来基于消费者洞察的品牌升级，又增加了拍照这个点。

Camera&Music所代表的拍摄与音乐，已经成为人们表达自我和感受生活最重要的方式。拍照成为vivo在音乐之外的另一个核心产品技术研发方向。vivo的拍照理念与人相关，与消费者的使用习惯相关，在vivo看来，技术创新不是炫技，而是要解决消费者产品使用过程中的痛点。

4、场景思维

对于每一个消费者，其实都说不出来下一代手机到底需要什么。那手机厂商就得有场景思维，通过手机的应用场景，研究消费者到底什么时间用什么样的功能，什么功能的使用场景会比较高。

比方说手机拍照功能，现在使用的频率很高了，尤其是前置，前置摄像头使用的频率比以往高很多。

为什么会高很多？以前手机产品最早的时候，只有后置摄像头，后置是500万；升级之后前置是200万，后来前置是500万，再升级后置是800万。所有人脑子里其实是同一个思维，感觉前置比后置就应该低一些。但是研究消费者使用频率，会发现很多用户前置的使用频率比后置高很多，而且前置拍的都是自己。

经过这个场景思维，你会惊讶的发现，vivo从X7开始前置摄像头像素比后置像素要高。而且，X7的前置能解决相对暗环境下的拍照效果，同时在前置把美颜调整得更好。

这就是一个典型的场景思维。现在vivo的前置摄像头哪里还做的不够好呢？作为我们男性需求来讲，发现现在的美颜太“娘”了。

5、极致思维

极致思维就是追求极致化的产品品质，以消费者使用需求为核心，聚焦技术创新，坚持自主研发，打造极致品质。

6、体验思维

在中国的许多地方，购买手机仍然是消费者生活中一件重要的事情，vivo不惜成本地建立线下体验店，就是基于更好地为消费者服务考虑的。为消费者提供更好的购买服务、售后服务，在vivo看来，是其产品服务的一个延伸，也是很重要的一个环节。

要知道，苹果手机自诞生就通过线下体验店做为销售和消费者体验的主要方式，后来才逐步扩张到线上销售的。直到今天，线下体验店在苹果的体系中也占到极为重要的一环。

vivo为消费者的服务不在于线上还是线下，决定线上线下的权重在于消费者需要哪种方式，或者说哪种方式更能为消费者提供更好的服务和体验。

“体验思维”还体现在一些细节中，比如vivo的产品出厂时都会带原厂的贴膜，vivo之所以这样做，是因为在他们的调查中发现，90%以上的消费者在买到手机后，都会贴膜。但在消费者自行贴膜的过程中，不仅麻烦，而且经常会不满意，消费者付出的成本也不低。一张膜对厂家而言，是个很小的投入，但对于消费者是个很好的体验。

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