与生态的弥天大谎相比,酷开用诚意赢得了人心

在短短几年时间里,乐视像吃了兴奋剂一样疯狂扩张,迅速在智能电视领域占有一席之地,让很多传统厂商有点找不着北。不过,就像某些互联网手机品牌一样,在风口上成了那只飞起来的猪,风口过后却很难成功落地,最终被华为、OPPO等传统厂商超越。而乐视的成长路径相差不大,传统厂商们正在一点点地收复失地,其面临着酷开等品牌挤压的烦恼。根源在于,除了用生态谎言迷惑用户,并没有带来足够诚意的产品。

错把内容当生态

乐视是一家靠视频发家的公司,这是相对传统厂商优势所在,其所作的一切也都是围绕着内容来做。传统厂商有硬件没内容,乐视则有内容没硬件,所以乐视做了超级电视。正是以电视作为硬件切入口,乐视提出了内容生态的概念,还提出了所谓的大屏生态。而不管是大的乐视生态,还是所谓的七大子生态,其实都完全脱离不了内容。

可内容真的有生态吗?这是一个值得怀疑的问题。众所周知,内容是有独占性的,具有不可复制性。那么,除非乐视能够占据绝大多数的内容,否则生态这个概念根本站不住脚。阿里和腾讯等公司来谈生态,那是因为占据了绝对的份额,几乎是各自领域的不二选择。那么,这个时候谈生态是可以的,可以通过核心来带动周边。但是,乐视作为一家二流视频网站,其在视频领域排不到前三,谈生态未免有点为时过早了。

超级电视的成功之处在于,将硬件和内容进行捆绑了,这本身没有太高的门槛,并不能够形成竞争壁垒,传统厂商们一学就会。酷开跟行业前三的爱奇艺、腾讯合作,内容上难道不比乐视更加丰富吗?用户并不傻,在乐视只能看到一家的内容,在酷开可以看到两家海量内容,高下立判。此外,除影视资源外,酷开还联合各内容供应商,布局了教育、旅游、健康、商城、游戏、音乐等内容,全面满足用户生活需求。内容不只是看数量的,还要看内容的质量,用户还是能够分得清好坏的。酷开大内容以酷开系统大数据为基础,根据用户的使用习惯,自动匹配和推送相关内容,不同类型的家庭实现不同优质内容的精准推送。这样一来,避免了用户大海捞针式地寻找自己想要的内容。用户在酷开电视上看到的,得到的,总是他们想要的。

乐视的内容优势在于成本,反正都是自己家的,无非左边口袋到右边口袋。正是因为用的自家的,限制了内容数量和质量,除了乐视视频别无选择,无法加入更优秀的内容。而对于酷开等厂商来说,尽管成本会更高一些,但可以有更多的选择,给用户呈现更多更高品质的内容,而不会受制于某一家。用户喜欢看的内容,不管在哪家平台,都可以在酷开上找到。而乐视视频上没有的内容,在乐视电视上也就不可能看到了。至于厂商的成本问题跟用户有什么关系呢?用户只要能看到更多更好的内容就好了。

硬件免费的谎言

应该说乐视硬件免费的想法很好,如果用户在不花一分钱的前提下,只是为内容买单的话。但是,用户并不是为了内容买单,而是为了会员买单,其实就是转换说法。把原本用于买电视的钱,现在用来买了会员,对用户来说成本并没有变化。就好像去饭店吃饭不要钱,但座位钱你得买单,到底还是花了一样的钱,只是一个十足的噱头而已。

如果用户要为会员付费的话,那就得考虑会员到底值不值。购买乐视的会员只能看乐视的内容,然后这台电视机是“白送”的。而如果买酷开的电视机的话,电视机是要收费的,内容却是赠送的爱奇艺VIP,其实用户不需要额外成本,却可以看到更多更好的内容,到底哪样是更划算的呢?那肯定是花了同样的钱,看到更多更好的内容了。

而对于用户来说,一台电视机能用几年?5-7年已经是极限了。这一次买几年会员,拿一台硬件一般的电视,下一次继续充值几年会员,再拿一台,可能换几台电视就有几十年会员,只能作为遗产留给下一代了。看似用户现在得了便宜,其实是在为未来买单,透支了未来的成本,为未来可能享受不到的买单。酷开则是让用户享受当下,不只是有更多的内容,还有为内容定制的好硬件,让顶级好内容原汁原味的完美呈现,哪个更有诚意一些呢?用户心里很清楚。

如果真要搞“硬件免费”的话,就应该学习电信运营商,把购机款全部用话费返还,那是实实在在得补贴用户,而不是用一个噱头来忽悠。用户可能上当一次,可能上当两次,真上当三次就傻了,这样的用户可能是万里挑一。这种噱头不只是透支用户未来的成本,更是透支用户原本就脆弱的品牌信任,眼前来看可以制造不错的业绩,却并非长久之计。当用户恍然醒悟之后,就彻底失去了信任,根本就没有未来可谈。

用户价值是王道

华为能够反超成为本土手机品牌第一,靠的是什么?靠给用户带来好的产品,好的体验,更好的价值。手机是一台硬件,硬件看的是品质,而不只是一些忽悠的概念,所以华为能够迅速反超。而酷开能在口碑上超越乐视,靠的也是给用户带来更高价值。尽管没有鼓吹生态的概念,但却给用户带来更多更想要的大内容,带来更好地使用体验,这就是用户价值。

现在,酷开运营的智能电视终端超过1865万,日活跃用户在700万左右,这在国内是首屈一指的数据。而据一些业内人士的说法,乐视今年定下700万的销售任务,到年底已经很难完成了。这就很好理解,乐视有不少的内容,但内容和硬件质量并没有赢得用户,而酷开靠好硬件+好内容打动了人心,所以有很好的口碑和活跃度。

用户不会一直相信生态的,这与用户到底有何关系呢?只要你的电视品质好,你的内容够多够好,那就是用户所需要的,至于生态多大并不在乎。那么,传统厂商一定会反超一些玩忽悠的品牌。因为,他们在硬件上的优势不用赘述,这也是为何乐视要结盟TCL,这是不可否认的。而一旦他们在内容上加强了,乐视的优势就荡然无存了,只能坐等被超越了。

说到底,用户都是很精明的,他们会用人民币投票。有一句话说得好,你可以一时间欺骗所有人,可以所有时间欺骗一个人,但不能在所有时间欺骗所有人。如果不是诚意满满的对待用户,用户也一定不会有任何诚意。乐视要想在智能电视站稳脚跟,需要走的路还很长,还需要更大的诚意,而不是整天吹嘘颠覆,却给用户看空洞的内容。

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挨踢客,非资深品牌公关人士,观察公关、营销、TMT八年,曾服务众多国内外知名企业,现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问,已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号:aitike


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2016-11-07
与生态的弥天大谎相比,酷开用诚意赢得了人心
乐视要想在智能电视站稳脚跟,需要走的路还很长,还需要更大的诚意,而不是整天吹嘘颠覆,却给用户看空洞的内容。

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