电商流量红利过后，大数据运营的价值凸显

雷军说过一句话，“在风口上，猪都能飞起来。”这个风口，其实就是红利。任何一个行业在发展初期，都将带来前所未有的红利，从而让先进者获得爆发式的增长。电商同样经历这样一个过程，很多依托电商成长的品牌，充分享受到了早期的流量红利。不过，红利期是一个短暂的时期，至今已再毫无红利可言了。

当红利期来临的时候，基本是“萝卜快了不洗泥”，市场竞争不是看硬实力，而是看谁“运气更好”的抓住红利。所以，很多小品牌能够靠电商一夜成名，可以与几十年的老品牌同台较量。时至今日，红利期早已经过去了，品牌竞争就会落到实处，风口过后拼的就是落地的能力，包括品牌、产品、技术、运营等。

不论电商还是传统市场，产品、技术的差距不会太大，各家的产品趋于同质化，基本上是大同小异。而品牌与品牌的差距，除了极个别的头部品牌，对消费者的影响也较弱。落到根本，那就是运营商的差异化，品牌的口碑、流量的转化等，这是拉开差距的关键点。别说品牌之间的差距，就是同样的品牌、同样的店铺、同样的流量，因为运营店铺的人不同，也会带来不同的效果，这就是运营上的本质区别。

过去线下的门店经营不好，通常就会采取换店长的方式，为什么？因为有些店长经验丰富，有些店长运营无道，一个店长决定门店的兴衰。但是，这种方式存在很大的问题，那就是依靠店长主观经验，无法复制，无法推广。否则，根本不需要换店长，只需要培训提升能力不足的店长就好了。这是十分粗放的运营模式，其带来的结果完全不确定，因为店长们也是靠经验，其实就有点“瞎猫碰上死耗子”。

在竞争越发激烈的电商领域，单纯的靠个人经验来运营，显然是不适应竞争的需要。成功的品牌运营不应该依赖于个人，而是应该依赖于可复制推广，能够带来明确结果的精细化运营。提到精细化运营，不论平台还是商家，其实都有这个意识，但一直只是说说而已。原因在于，一般商家不具备这个能力，而平台又缺乏动力。对于平台而言，商家变得聪明了，把一切都透明了，会影响到现实利益。哪怕是平台来做，也基本是头部商家的福利，针对少数商家的潜规则，这符合利益最大的原则。

京东在今年推出了一本《京东平台数据化运营》，首次以平台官方身份来推动大数据运营，成为十分热销的电商运营书籍，说明这是很受商家欢迎的大好事。这本书把细节的大数据运营规则标准化、透明化，将一直在黑箱子里神秘的大数据运营，用庖丁解牛的方式通俗易懂的传递给大小商家，帮助商家基于大数据精细化运营，而不是传授一个笼统模糊的概念。这样的做法，其实与无印良品有点类似。

无印良品有一本经营指南——MUJIGRAM，这本书已经厚达2000多页了。能够从一个濒临倒闭的品牌，成为全球知名的连锁品牌之一，这本书功不可没。其实，这就是一本内部的运营手册，将过去依赖于经验的方法，全部形成通俗易懂的标准规则，指导门店的运营人员。京东所推出的《京东平台数据化运营》，其实也是起到这样一个作用，不论大小商家，都可以参照这本书来提升自身的运营水平。

正如小狗电器平台主管刘云鹏说，电商这块流量红利已经快结束了，商家想提高销量只能从一些细节入手。“这本书要出来的时候是蛮兴奋的，我觉得真的是干货非常多，而且细节做得非常好，图文并茂的，每个模块也讲的很清楚，包括有一些商家分享的一些干货，立马回公司就申请买了十本回去。我作为商家自己在使用，感觉运用的还是不够深，没有把很多数据完全的使用到位。”

京东平台的合作商家也反馈称，“这本书出来我就第一时间把它买在手上了，我觉得数据就像一个店铺的心脏一样，如果我们不能把我们的心脏抓得很牢的话，随时都可能被反转。而且我们数据罗盘在一些核心方面反馈给商家的，不论是我们自己在做的还有给商家的这些核心数据都是帮助非常大。现在对于几个细分的流量入口，它的反馈的数据也是非常精准，能够在几个不同的断口上面进行不同方向的运营。”

在推动商家成长方面，京东确实是不遗余力，推出了“赢在京东”系列电商教程，此前已经推出《京东平台运营攻略》。京东此举的目的，不仅是把自身规则透明化，更是打破平台之间的潜规则。众所周知，很多平台的规则不够透明，自由拿捏的尺度很大，针对大小商家的规则不同，往往是头部商家吃肉，底部商家只能喝汤。这对于一个平台，乃至电商业态来说都并非好事，这会破坏电商的创业创新环境。如果电商领域只有头部商家了，小品牌无法冒头了，那跟传统商业有何区别？

对于平台来说，也需要大数据运营，需要更精细化运营。大大小小的电商平台，都享受到了流量红利，不要以为就是自身优势，那只是时代赋予的能量。作为平台，推动规则制定和透明化，对待大小商家一视同仁，让商家变得更加聪明，让业态更加健康有序，那才是平台发展的长久之计。过于倾向于大商家，享受大商家的红利，也会有红利消失的时候。

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挨踢客，非资深品牌公关人士，观察公关、营销、TMT八年，曾服务众多国内外知名企业，现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、多个互联网品牌公关营销顾问，已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号：aitike

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