酒店O2O出路何在？3大模式8大案例

文/刘照慧（执惠旅游创始人，亿欧网专家顾问）、王锋

随着移动互联网的兴起，酒店基于LBS的即时服务和提供住中服务成为可能，可以说真正意义上的酒店O2O时代已经到来。那么究竟该如何运用O2O来为酒店服务呢？下面我将从酒店O2O营销、酒店O2O延伸、酒店O2O融合这三个维度，盘点了八家酒店O2O经典案例供大家参考。

一、酒店O2O营销，巧用互联网，抓住年轻用户

1、布丁酒店：定制产品，经营用户

“布丁”作为住友酒店管理集团旗下的经济型酒店品牌，将千禧一代锁定为布丁主要用户群体。这一群体是伴随着互联网的发展成长起来的一代，个性十足但消费又不失理性，布丁酒店针对这些特点打造出简约而时尚的客房，受到千禧一代的追捧。

所有布丁酒店全部实现免费高速WiFi全覆盖；与阿里旅行合作；使用NFC技术自助Check-in；与微信合作提供微信订房功能；在百度地图上第一家上线集团直销；上线支付宝钱包公众账号服务等，布丁酒店与这一系列深受千禧一代喜爱的线上营销平台合作，充分博得了千禧一代的欢心。

布丁酒店建立了微信公众号不仅可以下单、零秒退房，更有趣的是在于它与用户的互动性。人工操作的“阿布”卡通人物，每天会发布一些主题以调动用户的参与感。在布丁微信公众号内，用户甚至自发建立了“聆听微电台”，上传好听的音乐等，实现了社区UGC模式。目前布丁微信公众号已经有一百多万粉丝，粉丝活跃度35%，每天产生数百单的订单，重复购买率达到50%，推广费用近乎为零。布丁酒店充分运用了互联网的粉丝效益，制造口碑营销。布丁调动用户去参与、去传播、去说 ，充分运用了互联网的粉丝效益来制造口碑营销。

2、华住：以“自有渠道为主，其他渠道为辅”的线上多渠道导流。

华住通过官网、APP、携程、艺龙、去哪儿、微博、微信等11个互联网渠道进行导流。渠道包括自有平台、OTA分销平台以及社交平台，满足了有不同消费习惯的用户。但是为了增加用户粘度，降低佣金成本，华住的自有平台渠道依然占绝对主要地位。

二、酒店O2O产业链延伸，想象空间无限

3、如家：体验式消费电商平台

如家一年有超过1亿人次的住宿流量。如家在思考，酒店除了能够为用户解决住宿基需求之外，还能为用户做点什么?用户在旅行过程当中一半的时间都在酒店停留，可以产生非常多的消费机会和体验，酒店已经变成了线下一个较大的流量入口。是否能够充分运用酒店平台，进行创新型经营。比如说“住酒店，不要钱”，酒店房价是200块，200块在这里用商品的形式购买酒店的物品。以酒店为流量入口构建新型酒店O2O模式：构建线上供应、线下体验的一种体验式消费电商平台。

4、维也纳：不仅做酒店，更要做睡眠专家

据《2014中国睡眠质量白皮书》调查显示，约70%以上中国国民睡眠质量不高， 睡眠严重不足。维也纳酒店以改善国人睡眠质量为理念，已提供高品质床垫为载体，打造 睡眠系统，争做酒店业界的“星巴克”。

维也纳酒店所提供的每一个床垫都是自行研发，并且严格把控质量。维也纳计划在今年会上线电商平台，用户在住宿过程中如果对维也纳的床品有兴趣购买，可以直接扫码下单，快递至家中。

5、Aloft酒店：互联网思维展示间

喜达屋集团旗下的 Aloft 酒店，去年和美国家居内饰零售商Design Within Reach签订合同，在美国20个酒店展示和销售他们的家具－包括扶手椅、吊灯等，价目表就放在房间内客人触手可及的地方。酒店和家具品牌商各取所需，酒店可以根据自身定位和喜好进行挑选，并且免费使用；家具品牌展示商则获得免费的向用户展示的机会，不仅是展示更是 体验。许多客人会在家具前自拍上传到社交媒体，本身对酒店也是一种宣传。酒店的诸多创新尝试，已经大大超越了传统酒店的常年销售乏力的礼品店，不仅扩大了自己利润来源，同时获得了更多的媒体传播。

三、酒店O2O融合，升级产品，提升服务

6、东呈：微信连WIFI，让酒店与用户更近

微信连WIFI是轻入口，当用户连上酒店WiFi后，打开微信，点击微信界面的“查看详情”便能直接进入酒店服务菜单，该菜单提供了注册会员、酒店预订等服务，住店客人还可享受六大“微服务”：预留房、秒退房、晚退房、微续住、呼叫清洁阿姨和维修大叔。

入口价值的提升可以使酒店延伸出很多O2O服务，比如餐饮预订、购物指南等，据悉，东呈即将向外界开放这一平台，连接起更多的商家、品牌与消费者。酒店也可以将PMS直连微信的后台，可实现客人在微信上自助选房。点击服务菜单的订房按键进入订房页面，预订成功后，客人可选择微信支付房费，这样就能实现在线选房。酒店楼层和客房布局会通过微信在HTM5页面展示出来——房间位于几楼、是否临街、是否靠近电梯、是否位于拐角一览无余，一起住店的同事或亲友也可以自行选择相邻房间，甚至还有360度全景看房功能。

7、华住：自助服务终端

用户在华住酒店可以进行自助check-in,自助服务设备是一个类似ipad，旁边放有身份证扫描仪，用户可以在此设备上完成预定、选房，办理入住，并且能够支付，最后到前台取房卡和发票。

8、万豪：酒店与Apple watch的完美结合

Apple watch作为可穿戴设备的代表，牢牢地吸引着用户的眼球。其内置的应用包括微信、微博、支付宝、美拍、携程、支付宝等多款应用，加上其NFC模块更能支持Applepay支付功能，可变身银行卡及酒店门卡。万豪酒店集团将利用iPhone6推出与applewatch关联的app，用户可以在Apple watch上完成预定、登记、支付以及开锁等一整套程序。

用户如果要对酒店赞扬或者吐槽，通过美拍记录，分享到微博微信等社交媒体即可。从场景到触点，一个完整的酒店O2O路径就完成了。除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能为入住客人带来绝佳的入住体验。

旅游O2O大潮下，传统酒店业只有主动拥抱，积极创新，把产品和服务做到极致，处处为用户着想，才不至于处处受制于OTA，反而拥有了更多的议价能力和腾挪空间，毕竟商业的本质是满足用户需求获得收益，产品和服务永远是最重要的。酒店能否站着把钱挣了，其实完全可以有不一样的思路，酒店O2O课题值得所有酒店重视。

王锋：旅游管理专业科班，多年酒店运营管理经验，曾任职香港凯莱酒店集团，曾任香港雷特思国际酒店集团北京雷特斯酒店总经理。

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